問：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么售后體系認證是否要求企業(yè)建立售后服務體系文件呢?
是的。評審是一個發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程，只有先有了策略、文件，有了指導方向，才可能去實施服務工作。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。
這個成套文件里面的標準要求了，需要有量化的服務目標、服務承諾、服務的各項規(guī)章制度和流程等內容。歸納在一起，一個整體的體系，就是體系文件。叫做“服務手冊”，或者“售后服務體系文件”都是可以的。企業(yè)可以選擇由咨詢公司依照相關要求為企業(yè)建立文件并進行認證咨詢及內審工作。
問：售后體系認證的費用如何計算?每年監(jiān)督評審的費用是多少?三年后證書到期時，如果企業(yè)需要繼續(xù)保持認證資格，費用是多少?
答：認證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總人數(shù)計算，具體的可以參考公司收費標準。評審的費用分為初評、監(jiān)督、復評三類。監(jiān)督評審的費用一般是初評的1/3.復評的費用一般是初評的2/3.
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