服務(wù)的品質(zhì)如何進(jìn)行證明呢?按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，可以通過服務(wù)認(rèn)證來證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng)，而服務(wù)認(rèn)證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評(píng)定。
在同等條件下，政府采購、大中型工程項(xiàng)目招標(biāo)中，投標(biāo)單位憑什么勝出?這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是，通過國家批準(zhǔn)的“售后服務(wù)認(rèn)證”。
1、提升了企業(yè)品牌知名度
我國《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施以來，提高了企業(yè)售后服務(wù)水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的售后服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績，提升了企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度。
獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識(shí)，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認(rèn)證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。通過認(rèn)證，就是品牌和信譽(yù)上的最大優(yōu)勢。
2、政府采購的必要門檻
國務(wù)院在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作內(nèi)容。
對(duì)于通過“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn);在服務(wù)認(rèn)證工作的大政方針，我國售后服務(wù)認(rèn)證工作的海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠(yuǎn)東電纜、菜市口百貨、廈門航空、雅迪電動(dòng)車等一批行業(yè)龍頭企業(yè)先后通過了認(rèn)證。
獲證企業(yè)以參加商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證為契機(jī)，以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，努力完善自身服務(wù)體系、不斷提高售后服務(wù)能力和水平，得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在政府招標(biāo)、大型項(xiàng)目招標(biāo)中屢次獲勝，得到政府的采信，在投標(biāo)中勝出。
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