我們之前在《分享審核思路|5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾》中介紹了在質(zhì)量管理體系推行中，領(lǐng)導(dǎo)的作用和承諾，下面我們就具體分享一下：對不同層級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量要求。
領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量要求，更確切地說領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量內(nèi)涵———質(zhì)量意識、質(zhì)量能力、質(zhì)量行為，或領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量體現(xiàn)———正確的事情、正確的方法、正確的結(jié)果的要求與領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量作用緊密相連，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量要求體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的決心、資源、執(zhí)行力、方法。
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)處于不同層次中的領(lǐng)導(dǎo)集體，是指各管理層中的組織者，包括最高管理層領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)、基層管理層領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)量工作中履行不同的職責(zé)，發(fā)揮不同的作用，但最高管理層領(lǐng)導(dǎo)的決心和資源配置要求、機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)的資源配置實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行力、基層管理層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力和實(shí)施質(zhì)量的方法是實(shí)施質(zhì)量的關(guān)鍵和保證。
1.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成
領(lǐng)導(dǎo)是組織的設(shè)計(jì)師和指揮員，確立組織統(tǒng)一的宗旨和發(fā)展方向，并指揮和帶領(lǐng)員工，通過不懈的努力，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織人員的發(fā)展和價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)處于不同層次中的領(lǐng)導(dǎo)集體，是各管理層中的組織者。除組織中最高管理者外，還包括管理層分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、基層單位負(fù)責(zé)人。
a.最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。包括最高管理者、管理者代表、最高管理層分管領(lǐng)導(dǎo);
b.機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)。指組織中的管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人;
c.基層管理層領(lǐng)導(dǎo)。指組織中的基層單位負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)作用不能簡單地理解為某一個(gè)負(fù)責(zé)人的作用或者是最高管理者的作用，領(lǐng)導(dǎo)作用是通過一個(gè)處于不同層次的領(lǐng)導(dǎo)集體的作用來體現(xiàn)的，它是組織決策、引導(dǎo)、指揮的有序活動的指揮者，領(lǐng)導(dǎo)者的特殊地位決定了領(lǐng)導(dǎo)自身應(yīng)該具備的意識和決策能力，領(lǐng)導(dǎo)者在建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理運(yùn)行過程中，依據(jù)所處管理層的位置，履行不同的管理職責(zé)。
在質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)作用是層層傳遞的，最高管理層通過機(jī)關(guān)管理層、基層管理層來具體實(shí)現(xiàn)，最高管理層的作用一部分通過機(jī)關(guān)管理層的作用傳遞到基層管理層，另一部分直接傳遞到基層管理層，領(lǐng)導(dǎo)作用的實(shí)現(xiàn)受自身作用及傳輸過程的影響。
領(lǐng)導(dǎo)作用傳遞：
無論處于任何層次的領(lǐng)導(dǎo)，其領(lǐng)導(dǎo)作用都可表征為正向作用或是逆向作用，無論是正向作用，還是逆向作用，其效果都是放大的。特別是逆向作用的放大效果更顯突出，好比一鍋湯中加入一勺污水，整鍋湯也就變成了污水，而一鍋污水中加入一勺湯，不會變成湯，還是整鍋的污水。
領(lǐng)導(dǎo)所處的層次越高，其領(lǐng)導(dǎo)作用的放大效果越顯著。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用分析
最高管理層領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)、基層管理層領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)量工作中履行不同的職責(zé)，發(fā)揮不同的作用。
最高管理者與其管理層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成了最高管理層領(lǐng)導(dǎo)，是組織的總指揮和總設(shè)計(jì)師，最高管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從組織管理的最終目標(biāo)———經(jīng)濟(jì)效益或社會效益出發(fā)，兼顧當(dāng)前效益和長遠(yuǎn)、永久效益，將質(zhì)量管理與其他管理結(jié)合在一起，配置所需資源，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理有效、高效運(yùn)行，使之成為組織管理體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，并為組織的效益大廈增添輝煌。質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，最高管理層領(lǐng)導(dǎo)的決心是關(guān)鍵，資源配置是保證。最高管理層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作積極推進(jìn)的態(tài)度、做好質(zhì)量的堅(jiān)定決心，可激勵、保證全員實(shí)施質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量;同時(shí)，實(shí)施質(zhì)量，除了最高管理層領(lǐng)導(dǎo)的決心外，還需要資源的保障，最高管理層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)質(zhì)量推進(jìn)的目標(biāo)，向機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)提出資源配置的要求和原則。
機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)是最高管理層領(lǐng)導(dǎo)的參謀長、指揮者和執(zhí)行者，是組織資源的直接管理者，最高管理層領(lǐng)導(dǎo)的作用是分解到機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)，并通過機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)的作用來具體實(shí)現(xiàn)的。機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)職責(zé)分工，按最高管理層領(lǐng)導(dǎo)對建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理有效、高效運(yùn)行的決心，合理、充分的資源配置的要求和原則，開展資源配置優(yōu)化設(shè)計(jì)，按要求配置資源，并監(jiān)督和檢查資源是否滿足質(zhì)量運(yùn)行的需求，將結(jié)果、存在的問題及時(shí)報(bào)告給最高管理層領(lǐng)導(dǎo)，并實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)按最高管理層領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)施質(zhì)量工作的要求不折不扣地執(zhí)行。對于機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)來說，執(zhí)行力是關(guān)鍵，優(yōu)化的資源配置是保證。機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作的執(zhí)行力是反映最高管理層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量決心的晴雨表，并向員工間接表明最高管理層領(lǐng)導(dǎo)積極推進(jìn)質(zhì)量的態(tài)度、做好質(zhì)量工作的堅(jiān)定決心，是全員實(shí)施質(zhì)量的動力。同時(shí)，實(shí)施質(zhì)量，對于機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)來說，依據(jù)質(zhì)量推進(jìn)的目標(biāo)，按最高管理層領(lǐng)導(dǎo)要求，實(shí)施適宜資源的規(guī)劃和配置，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作有效運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
基層管理層領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量工作的實(shí)施者，是將最高管理層領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理有效、高效運(yùn)行的決心變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)者，是將機(jī)關(guān)管理層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和配置適宜資源實(shí)現(xiàn)合理運(yùn)用，并實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化的實(shí)現(xiàn)者。對于基層管理層領(lǐng)導(dǎo)來說，按最高管理層領(lǐng)導(dǎo)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理有效、高效運(yùn)行的決心，運(yùn)用資源，研究質(zhì)量工作的科學(xué)理論、客觀規(guī)律，結(jié)合組織的管理、業(yè)務(wù)、人員、產(chǎn)品實(shí)際，規(guī)劃、建立、實(shí)施組織的質(zhì)量是十分重要的，基層管理層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作的方法是關(guān)鍵，執(zhí)行力是保證?；鶎庸芾韺宇I(lǐng)導(dǎo)“做正確的事，用正確的方法，獲正確的結(jié)果”的方法是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作高效運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)全員堅(jiān)定不移地執(zhí)行質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作高效運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。
從各層領(lǐng)導(dǎo)作用分析可知，其作用有交叉，但具體的內(nèi)容要求是不同的。因此不同領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量要求也是不同的。
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