ISO20000認證簡介，ISO20000認證目的及ISO20000文件體系構建
IT服務管理體系（IT Service Management System，ITSMS）是組織整體管理體系的一個部分，是組織在整體或特定范圍內建立IT服務管理的方針和目標，以及完成這些目標所用方法的體系。
ITSMS包括范圍確認、建立、實施、監(jiān)視、維護改進等一系列管理活動，并且表現(xiàn)為策略方針、組織結構、人員與責任、資源管理、流程活動、績效度量等諸多要素的集合。
ISO/IEC20000是國際標準化組織（ISO）于2005年12月15日正式發(fā)布的；其最新版本ISO/IEC20000-1：2018新版于2018年9月15日正式發(fā)布。
專門針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準。
ISO20000是建立和維護IT服務管理體系的標準，它要求應該通過這樣的過程來建立ITSMS框架：確定體系范圍，制定IT服務管理方針，明確管理職責，通過差距分析確定適合自己組織實際情況的流程框架及活動。體系一旦建立，組織應該實施、維護和持續(xù)改進ITSMS，保持體系運作的有效性。
此外，ISO/IEC20000和其他管理體系一樣非常強調IT服務管理過程中文件化的工作，ITSMS的文件體系應該包括服務管理方針、目標及其策劃，新服務或變更服務策劃和實施所需文件，13個管理流程所需的流程和程序文件，以及組織圍繞 ITSMS開展的所有活動的證明材料。
怎樣去構建ISO20000文件體系？
ISO/IEC20000標準所要求建立的ITSMS是一個文件化的體系，ISO20000認證第一階段就是進行文件審核，文件是否完整、足夠、有效，都關乎審核的成敗，所以，在整個ISO20000認證項目實施過程中，逐步建立并完善文件體系非常重要。組織應該建立專門的文件編寫小組，負責構建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應符合下列原則：
1) 符合性：滿足 ISO/IEC20000的基本要求，同時還應符合組織的實際業(yè)務運作；
2) 可讀性：用詞不宜過于難懂，應語句通順，表達清楚，簡潔明了；
3) 邏輯性：在內容安排及說明文字中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或說法不一；
4) 一致性：應遵照統(tǒng)一的格式要求來編寫，而不能各行其是，百花齊放；
5) 系統(tǒng)性：除了借鑒ISO9001的四級文件體系外，各層次文件應結構合理、接口清楚、引用有效、緊密相連；
6) 可操作性：必須符合組織的客觀實際，具有可操作性；
7) 相容性：各種質量體系有關的文件，應保持良好的相容性，即要協(xié)調一致不產生矛盾；
8) 可維護性：應隨著業(yè)務環(huán)境的變化，定期對管理體系進行修訂，高級文件不宜修改頻繁，操作性文件如修改應注意其版本。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
