ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介，ISO20000認(rèn)證適用行業(yè)及實(shí)施意義
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是“為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)準(zhǔn)，不論其為內(nèi)部客戶還是外部客戶提供服務(wù)”。由此看出，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)從其產(chǎn)生和制定的目標(biāo)來看，始終把提供IT服務(wù)的企業(yè)和部門作為認(rèn)證主體。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)適用于IT服務(wù)的行業(yè)；供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供者；作為一個(gè)獨(dú)立評(píng)審的基礎(chǔ)；需要證實(shí)其有能力提供滿足顧客要求服務(wù)的組織；目標(biāo)為通過有效過程應(yīng)用監(jiān)視和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的組織。
比如：
1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心；
3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；
4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；
5、跨地域企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門（或分公司）；
6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；
7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；
8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心；
9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等。
實(shí)施ISO20000認(rèn)證的價(jià)值與意義？
過去IT組織的管理大多把注意力放在IT系統(tǒng)的建設(shè)。而今，成功的IT組織逐漸將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到IT服務(wù)的管理，提升IT服務(wù)管理成為IT組織競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的關(guān)鍵因素。
構(gòu)建符合ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)管理體系，不僅是IT組織對(duì)所提供IT服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的證明，也是很多IT組織向業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理體系的導(dǎo)入，使得服務(wù)流程更加規(guī)范化、專業(yè)化，并在最適合的成本范圍內(nèi)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，以增加服務(wù)使用者的滿意度，同時(shí)，提升IT組織的IT投資回報(bào)率。因此，我們從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來分析導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系的價(jià)值與意義，見下列表：
■ 財(cái)務(wù)面：降低了IT運(yùn)行的成本，提高了IT投資回報(bào)率。
■ 客戶面：增強(qiáng)了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的能力，提高了客戶滿意度。
■ 流程面：過去說不清楚的都以標(biāo)準(zhǔn)化流程及統(tǒng)計(jì)數(shù)字表現(xiàn)。
■ 組織面：提升企業(yè)形象的同時(shí)，建成了一支掌握服務(wù)能力專業(yè)化隊(duì)伍。
更重要的是，通過認(rèn)證，還有助于服務(wù)文化及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的形成，進(jìn)而提升IT組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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