信息技術(shù)服務 系統(tǒng)集成實施要求
Information technology Service System Integration General Specification
（征求意見稿）
引言
介于目前現(xiàn)有系統(tǒng)集成資質(zhì)的評定條件主要是根據(jù)企業(yè)所做項目的規(guī)模而評定，是針對系統(tǒng)集成集成供方的評定辦法，對系統(tǒng)集成企業(yè)的系統(tǒng)集成提供服務能力，管理能力、技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力并無對應的評定要求，同時缺少針對需方的能力要求。本規(guī)范從能力的角度規(guī)范系統(tǒng)集成服務提供商的服務能力和規(guī)范需方對系統(tǒng)集成的項目保障能力，從而為利益相關(guān)者提供評估的依據(jù)，為組織管理者提供信息和指導。
《信息技術(shù)服務 系統(tǒng)集成實施通用規(guī)范》的系統(tǒng)集成實施服務的過程，凝聚了需方、供方、第三方及相關(guān)方的價值付出；系統(tǒng)集成應遵行科學的評估與管理方法。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任。
1 范圍
本要求為信息技術(shù)系統(tǒng)集成組織提供了一個能力模型，針對集成服務的過程、人員、資源、技術(shù)方面應具備的條件和能力給出了通用的要求。
本要求適用于：
a)系統(tǒng)集成實施供方、需方、第三方對系統(tǒng)集成實施服務能力的評價；
b)計劃提供系統(tǒng)集成實施服務的各類組織建立集成實施服務能力的依據(jù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
3 術(shù)語和定義
3.1
信息系統(tǒng)集成實施服務 system integration implementation service
通過結(jié)構(gòu)化的綜合布纜系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)和軟件技術(shù)，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中的服務。
3.2
系統(tǒng)集成實施項目生命周期 system integration implementation lifecycle
不同于項目管理過程，它是將項目的開始和結(jié)束連接起來的時間階段，包括系統(tǒng)集成實施項目從始至終的整個過程。
3.3
階段 stage
指項目發(fā)展進程中劃分的段落，涵蓋為實現(xiàn)項目目標的各個活動。
3.4
過程 process
指項目發(fā)展所經(jīng)過的一系列結(jié)構(gòu)化活動行為，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的單個系統(tǒng)。
3.5
人員 staff
指實現(xiàn)系統(tǒng)集成實施過程所需掌握各種技術(shù)、技能和知識的角色。
3.6
資源 resource
指為了實現(xiàn)系統(tǒng)集成實施服務的正常交付所使用的工具和知識庫，工具的形式可以為軟件、平臺、設備等。
3.7
技術(shù) technique
指實現(xiàn)集成實施過程所需的知識、技巧和組織方式。
3.8
系統(tǒng) system
為實現(xiàn)預定功能以滿足用戶需求而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的硬件、軟件、設施和人員的集合，提供滿足明確要求或目標的能力。
3.9
需方 purchaser
購買系統(tǒng)集成服務的組織。
3.10
供方 supplier
提供系統(tǒng)集成服務的組織。
3.11
用戶 user
使用系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品執(zhí)行特定功能的人或組織。
3.12
驗證 verification
通過檢查和提供客觀證據(jù)證實規(guī)定的需求已經(jīng)滿足。？
3.13
確證（認）validation
通過檢查和提供客觀證據(jù)證實某一規(guī)定預期用途的特殊需求已經(jīng)滿足。？
3.14
質(zhì)量 quality
實體特性的總和，表示實體滿足明確或隱含要求的能力。
3.15
貿(mào)易術(shù)語
用來表示設備、軟件等產(chǎn)品價格的構(gòu)成和交貨條件，確定買賣雙方風險、責任、費用劃分等問題。
3.16
物流環(huán)節(jié) logistics
將物品按照需方要求從供應地向指定的接收地準確、及時、安全、保質(zhì)保量的合理化服務模式和先進的服務流程。
3.17
評估階段 assessment stage
系統(tǒng)集成實施過程中，選擇、評估、確定合格供方的的階段。
3.18
交付階段 delivery stage
系統(tǒng)集成實施過程中，供方實現(xiàn)需方需求的階段。
3.19
支持階段 warranty stage
系統(tǒng)集成實施過程中，供方保障系統(tǒng)按雙方約定，正常運行的階段。
4 系統(tǒng)集成實施服務模型框架
供方需提供必要的人員、資源、技術(shù)保障，運用策劃、實施、檢查、改進的方法，在系統(tǒng)集成實施服務過程的評估、交付與支持階段提供相適應的能力及措施，保證系統(tǒng)集成實施服務各個過程能夠順利實施，促使預期目標的實現(xiàn)。
5 系統(tǒng)集成實施服務范圍
參照<<信息技術(shù)服務 分類與代碼>>，本要求中集成實施服務的服務范圍包含以下服務：
a)基礎環(huán)境集成實施服務：保證信息系統(tǒng)正常運行所需的機房電力、空調(diào)、消防、安防等基礎環(huán)境的建設提供的服務。
b)硬件集成實施服務：將硬件設備及其附帶軟件進行安裝、調(diào)試的服務。包括網(wǎng)絡集成實施服務、主機集成實施服務、存儲集成實施服務及其他硬件集成實施服務。
c)軟件集成實施服務：將各個分離的軟件、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的平臺之中的服務。包括應用系統(tǒng)集成實施服務、數(shù)據(jù)（信息）集成實施服務、界面集成實施服務及其他軟件集成實施服務。
d)安全集成實施服務：滿足信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求和安全管理要求的集成實施服務。
e)系統(tǒng)集成實施管理服務：整體承擔基礎環(huán)境、硬件、軟件、安全等的信息系統(tǒng)總集成實施工作而提供的服務。
f)其他信息系統(tǒng)集成實施服務
6 過程
6.1 通用要求
6.1.1 通用要求
系統(tǒng)集成實施過程中組織應具備相應的管理職責以及過程文件、監(jiān)督審計等體系以保證系統(tǒng)集成實施各階段建設目標順利實現(xiàn)。
a）管理職責：應建立、實施過程管理體系并對其運行狀況管控、評估、持續(xù)改進。
b）過程文件：應建立過程文件支撐體系。
c）監(jiān)督審計：應建立過程管理監(jiān)督機制。
集成實施服務各階段應包含但不限于以下方面：
a）風險管理：建立風險識別、評估、應對、監(jiān)控、規(guī)避等流程，保證可識別風險在受控范圍內(nèi)。
b）成本管理：對人員、資源、不可預見等費用進行有效的預估和控制，保證集成實施各階段發(fā)生成本與預期成本相符合。
c）事件管理：建立事件管理機制，以便在支持階段對系統(tǒng)故障進行響應、記錄、恢復以及根本原因分析和最終解決。
d）配置與變更管理：控制配置項的更改，保證其可追溯；明確基準配置項的狀態(tài)；明確界定變更目標、優(yōu)選變更方案、做好變更記錄、及時發(fā)布變更信息。
e）質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的策劃、控制、保證和改進來實現(xiàn)集成實施過程的所有活動。
f）進度管理：擬定合理且經(jīng)濟的進度計劃，檢查進度執(zhí)行情況，若出現(xiàn)偏差，分析原因并采取相應措施進行調(diào)整，保證各階段在滿足其時間約束條件的前提下實現(xiàn)相應過程目標。
g）范圍管理：明確項目需求，分析、規(guī)劃、定義項目范圍并應與需方達成共識。對各過程范圍進行實施、變更控制、核實，保證成本、資源、進度等過程受控。
h）其他管理：對目標、團隊、資源、溝通、沖突、現(xiàn)場與環(huán)境保護、外包、文檔等管理方面進行策劃及實施。
6.2 階段要求
6.2.1 評估階段
6.2.1.1 資格確認
6.2.1.1.1 要求
需方根據(jù)系統(tǒng)集成實施目標和對服務提供能力的要求，組織評估小組，制定參與總體方案規(guī)劃服務供方應具備的組織、資源、人員要素，甄選的標準及流程；
供方按標準及流程進行評估、準備、提交資料、參與評估進行應答；
需方依據(jù)標準及流程評估，確認滿足提供總體方案設計能力的供方，并對最終確定結(jié)果進行公示。
6.2.1.1.2 關(guān)鍵指標
至少應包括：
a）供方資質(zhì)能力；
b）供方提供的投標資料、服務的符合性、完整性；
c）供方配置的技術(shù)資源與要求的符合性；
d）資格確認過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）。
6.2.1.2 總體方案規(guī)劃
6.2.1.2.1 要求
供需雙方依據(jù)系統(tǒng)集成實施目標及要求，對系統(tǒng)的軟件架構(gòu)、硬件架構(gòu)、功能要求、性能要求、安全要求、界面要求、組織保障、工作流程、管理計劃、預算等進行規(guī)劃、設計并評審、發(fā)布，用于規(guī)范、指導集成實施、運行保障、組織保障、范圍保障等，降低系統(tǒng)集成實施風險，促進系統(tǒng)集成實施目標的成功實現(xiàn)。
6.2.1.2.2 關(guān)鍵指標（KPI）
至少應包括：
總體規(guī)劃方案的專業(yè)度、覆蓋度、完整度和可行度。
6.2.1.3 服務要求確定
6.2.1.3.1 要求
供需雙方評審與服務有關(guān)的要求，對評審過程中表述不一致的要求進行解決；
供需雙方就服務的內(nèi)容、權(quán)利、義務、范圍、周期、交付物、終止條件等進行協(xié)商，形成一致的書面約定，最終作為服務履行的法律依據(jù)。
6.2.1.3.2 關(guān)鍵指標（KPI）
至少應包括：
a）合同或者訂單的合法性、完整性和專業(yè)性；
b）服務要求確定過程的合規(guī)度（包括合法性和正規(guī)性）；
c）服務能力約定與投標文檔約定內(nèi)容的匹配度。
6.2.2 交付階段
6.2.2.1 需求調(diào)研和確認
6.2.2.1.1 要求
供方應制訂需求調(diào)研計劃，組織和實施需求調(diào)研過程，形成書面的系統(tǒng)需求說明書；
需方應確認需求調(diào)研計劃，按計劃參與和配合調(diào)研過程，對系統(tǒng)需求說明書進行確認；
供需雙方應確保對需求理解一致并在調(diào)研確認過程中對爭議的部分形成一致意見。
6.2.2.1.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）需求跟蹤矩陣和需求說明書的完整性；
b）需求跟蹤矩陣和需求說明書的可追溯性；
c）需求的技術(shù)可實現(xiàn)性。
6.2.2.2 采購
6.2.2.2.1 要求
供方應制訂采購計劃及跟蹤計劃，通過規(guī)范的采購流程，選擇、管理合格的設備供應商以實現(xiàn)合同規(guī)定的采購要求；
需方應根據(jù)合同規(guī)定的采購要求對設備進行驗收；
供需雙方根據(jù)合同規(guī)定的貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）明確并履行物流環(huán)節(jié)中涉及的各方職責并對設備到貨情況進行確認，以提供滿足系統(tǒng)實現(xiàn)要求的組件。
6.2.2.2.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）按期交付率；
b）設備采購一次完成率；
c）設備出廠質(zhì)量檢驗合格率；
d）設備到貨質(zhì)量檢驗合格率；
e）采購流程的標準化度和合規(guī)度；
f）采購的產(chǎn)品、組件、軟件及交付期限等與實際要求的符合性。
6.2.2.3 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)
6.2.2.3.1 要求
供方應依據(jù)系統(tǒng)需求說明書和合同要求制定、評審和確認系統(tǒng)設計方案，選擇合適的方法、工具定制產(chǎn)品，定期發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)進度，最終發(fā)布產(chǎn)品，輸出系統(tǒng)測試方案及系統(tǒng)使用手冊。
需方應參與確認系統(tǒng)設計方案，可指定相關(guān)檢測機構(gòu)對有特殊要求的項目或產(chǎn)品進行檢測。
6.2.2.3.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）按期交付率；
b）系統(tǒng)功能偏離率；
c）產(chǎn)品缺陷率；
d）系統(tǒng)設計方案的完整性；
e）系統(tǒng)測試方案的準確性和貼合度；
f）系統(tǒng)使用手冊的完整性和實用性。
6.2.2.4 安裝與部署
6.2.2.4.1 要求
供方應明確系統(tǒng)部署合同要求，制訂安裝部署方案和計劃，確認安裝環(huán)境，組織和實施安裝、部署和驗證，最終形成書面的設備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告。
需方應確認安裝部署方案和計劃，準備安裝環(huán)境，確認設備加電測試報告和系統(tǒng)部署測試報告。
6.2.2.4.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）設備上電測試通過率；
b）系統(tǒng)部署測試用例覆蓋率；
c）系統(tǒng)部署測試用例通過率。
6.2.2.5 業(yè)務配置
6.2.2.5.1 要求
供方應制訂業(yè)務配置方案和計劃，準備業(yè)務配置環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實施業(yè)務配置并驗證業(yè)務配置結(jié)果，記錄和修正驗證過程中發(fā)現(xiàn)的配置問題，最終形成書面的業(yè)務配置測試報告和業(yè)務配置說明書。
需方應提供準確的業(yè)務配置數(shù)據(jù)，確認業(yè)務配置方案和計劃，解決配置過程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務數(shù)據(jù)源問題，并最終對業(yè)務配置測試報告進行確認。
6.2.2.5.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）業(yè)務規(guī)則提供的及時性和準確性；
b）業(yè)務配置說明書的完整性；
c）業(yè)務配置說明書的準確性；
d）業(yè)務配置測試用例覆蓋率；
e）業(yè)務配置測試用例通過率。
6.2.2.6 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及集成測試
6.2.2.6.1 要求
供方應制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，準備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實施系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試，并記錄和修正聯(lián)調(diào)和集成測試過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)集成測試報告。
需方應確認系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，配合供方并協(xié)調(diào)相關(guān)方完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試過程，最終對系統(tǒng)測試報告進行確認。
6.2.2.6.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）集成測試流程成熟度；
b）集成測試用例覆蓋率；
c）集成測試用例通過率。
6.2.2.7 系統(tǒng)割接
6.2.2.7.1 要求
供方應制訂割接方案和計劃，準備割接環(huán)境、工具和數(shù)據(jù)，組織和實施割接和演練，驗證割接結(jié)果并形成書面的割接報告。
需方應提供準確的用戶數(shù)據(jù)，確認割接方案和計劃，參與割接和演練過程，并最終對書面割接報告進行確認。
6.2.2.7.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）數(shù)據(jù)遷移效率；
b）系統(tǒng)割接方案的可行性
c）系統(tǒng)割接計劃的實施偏差率
d）割接測試用例通過率；
e）系統(tǒng)割接預演成功率
6.2.2.8 系統(tǒng)試運行
6.2.2.8.1 要求
供方應明確試運行前置條件，制訂試運行方案和計劃，組織和實施試運行方案和計劃，監(jiān)控試運行期間系統(tǒng)運行狀況，記錄并修正試運行期間發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷，最終形成書面的系統(tǒng)試運行報告。
需方應確認試運行前置條件是否具備，制訂試運行通過標準，并最終確認系統(tǒng)試運行報告是否滿足通過標準。
6.2.2.8.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）系統(tǒng)穩(wěn)定運行率；
b）故障數(shù)量；
c）故障解決時長；
d）系統(tǒng)故障平均間隔時間。
6.2.2.9 系統(tǒng)驗收
6.2.2.9.1 要求
需方應根據(jù)合同驗收標準，制訂驗收方案，組織并實施驗收活動，形成書面的驗收報告，確認系統(tǒng)是否滿足合同要求。
供方應配合需方完成驗收活動，記錄并修正驗收過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷。
6.2.2.9.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）用戶驗收測試用例覆蓋率；
b）用戶驗收測試用例通過率；
c）系統(tǒng)投產(chǎn)后運行穩(wěn)定率。
6.2.2.10 系統(tǒng)培訓
6.2.2.10.1 要求
供方應分析培訓需求，制訂培訓方案和計劃，設計培訓內(nèi)容，組織培訓實施和學員考評。
需方應組織學員參與培訓，并評估和確認培訓結(jié)果，確保學員掌握培訓內(nèi)容。
6.2.2.10.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）培訓方案與計劃可行性
b）培訓內(nèi)容符合率
c）培訓完成率；
d）學員的出勤率；
e）講師的好評率；
f）學員考試通過率；
g）學員滿意度。
6.2.3 支持階段
6.2.3.1 質(zhì)量保障
6.2.3.1.1 要求
供方應根據(jù)合同質(zhì)保要求，建立售后服務體系，進行質(zhì)保服務，及時有效地處理質(zhì)保期內(nèi)由質(zhì)量問題引起的故障，保障系統(tǒng)健康運行。
6.2.3.1.2 關(guān)鍵指標（KPI）
a）故障響應率
b）故障處理及時率；
c）服務記錄的完整性；
d）客戶滿意度。
7 人員
7.1 通用要求
7.1.1 人力資源管理
7.1.1.1 要求
供方應建立人力資源培訓體系、績效考核體系和人員儲備管理體系，以滿足系統(tǒng)集成實施服務業(yè)務開展、發(fā)展對人力資源的需求，并提供必要的途徑及手段，激勵員工技能的提高與價值的實現(xiàn)。
7.1.1.2 關(guān)鍵指標
衡量人力資源管理的關(guān)鍵指標至少應包括：
a)發(fā)布實施的績效考核體系；
b)常態(tài)的人員培訓規(guī)劃，培訓計劃執(zhí)行；
c)發(fā)布實施的員工激勵制度；
d)崗位備份制度。
7.1.2 人力資源配備
7.1.2.1 人員組織結(jié)構(gòu)
7.1.2.1.1 要求
供方應具備清晰的人員組織結(jié)構(gòu)及職責定義，以滿足集成實施的人員配備要求。
人員組織結(jié)構(gòu)包括但不限于：
a)項目指導委員會
項目指導委員會由供需雙方的項目管理辦公室以及相關(guān)高層領導組成，為實現(xiàn)供需雙方企業(yè)戰(zhàn)略，促成項目成功而籌建。
b)項目管理團隊
項目管理團隊由供需雙方項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、商務/ 銷售經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、實施經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理組成，為履行項目管理職責，實現(xiàn)項目目標而籌建。
c)項目執(zhí)行團隊
項目執(zhí)行團隊由供需雙方的項目實施人員和維護人員組成，為履行項目執(zhí)行職責，完成項目交付物而籌建。
7.1.2.1.2 關(guān)鍵指標
a)人員組織結(jié)構(gòu)的完整度
7.1.2.2 崗位資歷要求
7.1.2.2.1 要求
供方應對崗位的技能和經(jīng)驗要求明確定義，以滿足集成實施所需的技能和經(jīng)驗要求。
7.1.2.2.2 關(guān)鍵崗位的技能要求
7.1.2.2.2.1 項目經(jīng)理
項目經(jīng)理應具備以下能力：
a)具備系統(tǒng)集成相關(guān)領域的專業(yè)技術(shù)能力；
b)具備相應的資質(zhì)證書；
c)具備定義項目范圍并進行范圍變更管理的能力；
d)具備制訂項目實施計劃并進行計劃變更管理的能力；
e)具備項目成本估算、制訂預算和控制成本的能力；
f)具備制訂項目質(zhì)量計劃并實施項目質(zhì)量保證和控制的能力；
g)具備制訂人力資源計劃，并組建、建設和管理項目團隊的能力；
h)具備制訂溝通計劃并實施溝通計劃的能力；
i)具備制訂風險管理計劃并實施風險應對和管理的能力；
j)具備制訂采購計劃并實施和管理采購的能力；
7.1.2.2.2.2 技術(shù)經(jīng)理
技術(shù)經(jīng)理應具備但不限于以下能力：
a)具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡，系統(tǒng)，軟件等方面的技術(shù)專長并有相應的資質(zhì)證書；
b)具備所承擔的系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案架構(gòu)能力；
c)具備組織集成實施各類技術(shù)方案制訂、評審和實施的能力；
d)具備集成實施技術(shù)方案變更管理的能力；
e)具備在集成實施技術(shù)方案執(zhí)行過程中的問題管理能力；
f)具備需求變更管理過程中對需求技術(shù)方案的制訂、評審和落地的能力；
g)具備在集成實施過程中協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責的能力。
7.1.2.2.2.3 商務/銷售經(jīng)理
商務經(jīng)理/銷售應具備以下能力：
a)具備實施溝通計劃并維系良好客戶關(guān)系的能力；
b)具備評估、選擇合格的設備、服務提供商，制定采購計劃及跟蹤計劃，管理采購質(zhì)量的能力。
7.1.2.2.2.4 質(zhì)量經(jīng)理
質(zhì)量經(jīng)理應具備以下能力：
a)具備制訂項目質(zhì)量計劃并實施項目質(zhì)量保證和控制的能力；
b)具備依據(jù)項目質(zhì)量管理計劃進行質(zhì)量審計的能力；
c)具備依據(jù)質(zhì)量審計報告組織協(xié)調(diào)相關(guān)責任人進行質(zhì)量提升的能力。
7.1.2.2.2.5 實施經(jīng)理
實施經(jīng)理應具備以下能力：
a)具備良好的溝通能力，在實施過程中開展與各方的溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護，主動收集實施過程中的需求及意見，及時反饋、跟蹤解決問題；
b)具備編制實施方案、制定實施計劃，依據(jù)進度、質(zhì)量目標，安排與管理實施人員，及時、有效解決實施過程中出現(xiàn)的各類疑難問題的能力。
7.1.2.2.2.6 系統(tǒng)分析師
系統(tǒng)分析師應具備以下能力：
a)掌握系統(tǒng)工程的基礎知識；
b)掌握開發(fā)信息系統(tǒng)所需的綜合技術(shù)知識（硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等）；
c)熟悉企業(yè)或政府信息化建設，并掌握組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的知識；
d)熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)過程和方法；
e)熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)標準；
f)掌握信息安全的相關(guān)知識與技術(shù)；
g)熟悉信息系統(tǒng)項目管理的知識與方法；
h)掌握應用數(shù)學、經(jīng)濟與管理的相關(guān)基礎知識，熟悉有關(guān)的法律法規(guī)。
7.1.2.2.2.7 系統(tǒng)架構(gòu)師
系統(tǒng)架構(gòu)師應具備以下能力：
a)業(yè)務流程建模能力；
b)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能力；
c)技術(shù)架構(gòu)選擇和實現(xiàn)能力；
d)應用系統(tǒng)架構(gòu)的解決和實現(xiàn)能力；
e)基礎IT知識及基礎設施、資源調(diào)配能力；
f)信息安全技術(shù)支持與管理保障能力；
g)IT審計、治理與基本需求分析、獲取能力；
h)面向軟件系統(tǒng)可靠性與系統(tǒng)生命周期的質(zhì)量保障服務能力。
7.1.2.2.2.8 研發(fā)經(jīng)理
研發(fā)經(jīng)理應具備以下能力：
a）具備相關(guān)產(chǎn)品軟件開發(fā)規(guī)劃設計與開發(fā)經(jīng)驗；
b）具備熟悉項目管理流程、系統(tǒng)分析設計、軟件測試、代碼管理規(guī)范能力；
c）具備項目管理、研發(fā)團隊管理經(jīng)驗；
d）具備制訂、跟蹤研發(fā)計劃及其變更控制的能力；
e）具備研發(fā)問題管理與解決的能力；
f）具備組織、協(xié)調(diào)和評審系統(tǒng)詳細設計及其變更控制的能力。
7.1.2.2.2.9 研發(fā)工程師
研發(fā)工程師應具備以下能力：
a)具有系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗；
b)熟練掌握開發(fā)工具的使用；
c)熟知數(shù)據(jù)庫運作機制，編制高效、安全的程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫；
d)熟悉操作系統(tǒng)內(nèi)存管理機制、進程/線程調(diào)度、信號、內(nèi)核對象、系統(tǒng)調(diào)用、協(xié)議棧實現(xiàn)等；
e)需求理解能力；
f)具有問題分析能力；
g)模塊化思維能力。
7.1.2.2.2.10 測試工程師
測試工程師應具備以下能力：
a)具有軟件測試相關(guān)工作經(jīng)驗；
b)掌握各類專業(yè)測試工具的使用；
c)熟悉編程語言；
d)熟悉數(shù)據(jù)庫；
e)具有較強的文檔編寫能力和問題分析能力；
f)協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理，依據(jù)測試用例，進行功能測試，性能測試以及系統(tǒng)測試，分析測試數(shù)據(jù)，對測試數(shù)據(jù)進行有效驗證和控制，跟蹤定位測試中出現(xiàn)的缺陷或問題，并及時反饋給相關(guān)部門。
7.1.2.2.2.11 集成實施工程師（硬件應用、軟件開發(fā)）
集成實施工程師應具備以下能力：
a)具備系統(tǒng)集成經(jīng)驗；
b)具備數(shù)據(jù)庫理論基礎；
c)熟悉操作常見的網(wǎng)絡設備，包括三層交換機、防火墻、路由器；
d)熟悉常見的操作系統(tǒng)并具備腳本編寫經(jīng)驗；
e)了解項目管理基本原理；了解IT 服務管理；
f)具備協(xié)助技術(shù)經(jīng)理和實施經(jīng)理完成集成實施各類技術(shù)方案及實施方案細化的能力；
g)具備按照集成實施各類技術(shù)方案和實施方案進行實施的能力。
7.1.2.2.2.12 培訓工程師
培訓工程師應具備以下能力：
a)具備項目的培訓工作的能力，熟悉系統(tǒng)使用及產(chǎn)品性能、架構(gòu)和維護，負責對需方指定或雇傭的管理及操作人員進行培訓使其能熟練掌握并操作自建產(chǎn)品。
7.1.2.2.2.13 交付物管理員
交付物管理員應具備以下能力：
a)具備對項目最終應交付的文檔、材料、系統(tǒng)、源代碼等的審核、規(guī)范化、標準化的能力；
b)具備部署、使用和管理交付物管理工具的能力；
c)具備交付物歸檔和變更管理的能力。
7.1.2.2.2.14 倉儲（材料）管理員
倉儲（材料）管理員應具備以下能力：
a)具備對項目的設備材料進行管理、根據(jù)工程內(nèi)容集成實施進度和有關(guān)技術(shù)方案，安排定貨計劃，確保集成實施進度的能力。
7.1.2.2.2.15 安全管理員
安全管理員應具備以下能力：
a)具備現(xiàn)場的安全管理和消防保衛(wèi)的能力。
7.1.2.2.2.16 服務工程師
服務工程師應具備以下能力：
a)具備系統(tǒng)操作安裝和維護能力；
b)具備系統(tǒng)集成所涉及的網(wǎng)絡設備，安全設備的安裝和維護能力
7.1.2.2.3 關(guān)鍵指標
a)關(guān)鍵崗位的人員數(shù)量；
b)崗位職責說明書。
7.2 階段要求
7.2.1 評估階段
7.2.1.1 評估階段職責
集成評估階段應包括但不限于以下崗位：項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理和商務/銷售經(jīng)理。
7.2.1.2 本階段項目經(jīng)理職責
項目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)制訂項目章程；
b)制訂項目管理計劃；
c)制訂項目實施計劃；
d)制訂人力資源計劃；
e)制訂項目范圍說明書；
f)識別項目干系人；
g)制訂項目溝通計劃；
h)制訂項目風險管理計劃；
i)項目管理和實施方案應答和澄清。
7.2.1.3 本階段技術(shù)經(jīng)理職責
技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)制訂總體技術(shù)方案；
b)業(yè)務和功能需求應答和澄清。
7.2.1.4 本階段質(zhì)量經(jīng)理職責
a)制訂項目質(zhì)量管理計劃；
b)完成項目質(zhì)量管理需求應答和澄清。
7.2.1.5 本階段商務/ 銷售經(jīng)理職責
商務/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)組織和協(xié)調(diào)整個投標過程；
b)商務條款澄清和確認；
c)制訂材料和報價清單；
d)商務報價談判；
e)合同條款談判和簽訂。
7.2.2 交付階段
7.2.2.1 交付階段職責
交付階段應包括但不限于以下崗位：項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、商務/銷售經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、實施經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、研發(fā)工程師、集成實施工程師、測試工程師、培訓工程師、交付物管理員、倉儲管理員和安全管理員。
7.2.2.2 本階段項目經(jīng)理職責
項目經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)執(zhí)行項目管理計劃；
b)監(jiān)控項目工作；
c)實施整體變更控制；
d)組織和協(xié)調(diào)項目驗收和關(guān)閉。
7.2.2.3 本階段技術(shù)經(jīng)理職責
技術(shù)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)實施技術(shù)方案變更控制；
b)管理和控制技術(shù)交付物按照技術(shù)方案定義的規(guī)范進行生產(chǎn)和交付；
c)執(zhí)行技術(shù)問題管理；
d)協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責。
7.2.2.4 本階段商務/ 銷售經(jīng)理職責
商務/ 銷售經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)維系良好的客戶關(guān)系；
b)配合項目經(jīng)理完成項目范圍變更商務部分談判；
c)制訂采購計劃并實施采購計劃；
d)供應商管理；
e)組織和協(xié)調(diào)設備到貨驗收和確認。
7.2.2.5 本階段質(zhì)量經(jīng)理職責
質(zhì)量經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)實施質(zhì)量管理計劃變更控制；
b)協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責。
7.2.2.6 本階段研發(fā)經(jīng)理職責
研發(fā)經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)實施研發(fā)計劃變更控制；
b)定期匯報研發(fā)進展；
c)實施研發(fā)成本控制；
d)協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責。
7.2.2.7 本階段實施經(jīng)理職責
實施經(jīng)理在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)制訂系統(tǒng)部署方案和計劃，實施部署方案和計劃變更控制；
b)制訂業(yè)務配置方案和計劃，實施配置方案和計劃變更控制；
c)制訂系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃，實施聯(lián)調(diào)和集成測試方案和計劃變更控制；
d)制訂系統(tǒng)割接方案和計劃，實施系統(tǒng)割接方案和計劃變更控制；
e)實施項目執(zhí)行計劃變更控制；
f)定期匯報項目執(zhí)行進展；
g)對交付階段的項目執(zhí)行問題進行管理；
h)協(xié)助項目經(jīng)理完成其管理職責。
7.2.2.8 本階段系統(tǒng)分析師職責
系統(tǒng)分析師在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)組織和協(xié)調(diào)需求調(diào)研和確認；
b)編寫系統(tǒng)需求說明書。
7.2.2.9 本階段系統(tǒng)架構(gòu)師職責
系統(tǒng)架構(gòu)師在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)完成系統(tǒng)概要設計；
b)參與評審系統(tǒng)詳細設計；
c)實施系統(tǒng)概要設計變更控制。
7.2.2.10 本階段測試工程師職責
測試工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)完成系統(tǒng)功能測試；
b)完成系統(tǒng)測試；
c)完成系統(tǒng)壓力和性能測試；
d)完成系統(tǒng)集成測試模擬過程。
7.2.2.11 本階段研發(fā)工程師職責
研發(fā)工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)完成系統(tǒng)詳細設計；
b)組織系統(tǒng)詳細設計評審；
c)實施系統(tǒng)詳細設計變更控制；
d)完成系統(tǒng)研發(fā)和單元測試；
e)編寫系統(tǒng)使用手冊；
f)實施系統(tǒng)使用手冊變更管理；
g)解決交付階段中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)功能問題。
7.2.2.12 本階段集成實施工程師職責
集成實施工程師在此階段履行以下職責但不限于：
a)完成系統(tǒng)安裝和安裝測試；
b)完成系統(tǒng)部署和部署測試；
c)完成業(yè)務配置和配置測試；
d)完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)集成測試；
e)制訂系統(tǒng)割接方案；
f)設計、研發(fā)和測試系統(tǒng)割接工具；
g)實施系統(tǒng)割接方案。
7.2.2.13 本階段培訓工程師職責
培訓工程師在此階段履行以下職責但不限于：
a)制訂培訓方案和計劃；
b)定制培訓教材；
c)實施培訓方案和計劃以及變更控制。
7.2.2.14 本階段交付物管理員職責
交付管理員在此階段履行以下職責但不限于：
a)制訂項目交付物管理計劃；
b)執(zhí)行項目交付物管理計劃；
c)配合其他崗位完成項目交付物變更管理控制。
7.2.2.15 本階段倉儲管理員職責
倉儲管理員在此階段履行以下職責但不限于：
a)制訂倉儲管理計劃；
b)實施倉儲管理計劃和變更控制；
c)出庫入庫管理。
7.2.2.16 本階段安全管理員職責
安全管理員在此階段履行以下職責但不限于：
a)制訂項目安全管理計劃；
b)實施項目完全管理計劃和變更控制。
7.2.3 支持階段
7.2.3.1 支持階段職責
支持階段應包括但不限于以下崗位：服務工程師。
7.2.3.2 本階段服務工程師職責
服務工程師在此階段履行以下崗位職責但不限于：
a)對支持階段發(fā)生的系統(tǒng)故障進行響應、記錄、恢復、根本原因分析和最終解決；
b)解答需方系統(tǒng)使用人員的操作和維護問詢。
7.2.4 關(guān)鍵指標
衡量階段要求的關(guān)鍵指標至少應包括：
a）項目級人力資源需求與配置的符合性；
b）需方對人員評價的符合性。
8 資源
8.1 通用要求
供方應配備用于項目管理、設計實現(xiàn)、測試測量、工程實施、系統(tǒng)監(jiān)控以及其他服務要求所需的資源，并有效建立、使用、管理知識庫。資源的形式可以為工具（軟件、平臺、設備等）和知識庫。
8.1.1 項目管理所需資源
8.1.1.1 要求
供方應使用有效的工具或平臺實施項目管理，包括：
a)計劃制定工具，進行工作任務分解、進度及資源安排、預算和成本分析；
b)監(jiān)督管理工具，跟蹤任務完成情況和資源使用狀況。
8.1.1.2 關(guān)鍵指標
記錄項目管理數(shù)據(jù)與信息的完整性。
項目管理過程的可視性
8.1.2 設計和實現(xiàn)所需資源
8.1.2.1 要求
供方應使用有效的工具管理系統(tǒng)需求，并將需求轉(zhuǎn)化為設計方案，量身定做所需的產(chǎn)品，包括：
a)需求管理工具，實現(xiàn)對需求基線的管理，跟蹤需求的變更，維護需求的可追溯性；
b)方案設計工具，將需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)集成的功能描述、性能指標等。
c)開發(fā)工具，根據(jù)所要實現(xiàn)的系統(tǒng)要求，選用相應的開發(fā)工具，將確認的設計方案轉(zhuǎn)化為成果。
d)配置管理工具，用于開發(fā)成果的標識、儲存與保護，按照預先確定的標準與規(guī)程對開發(fā)成果進行管理。
8.1.2.2 關(guān)鍵指標
a)使用合適的工具進行設計開發(fā)；
b)開發(fā)成果的可追溯性；
c)開發(fā)成果的安全性。
8.1.3 測試測量所需資源
8.1.3.1 要求
供方應使用有效的測試測量工具，對系統(tǒng)集成各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量和性能的管理和控制，包括：
a)測試測量過程管理工具，用于管理測試流程，跟蹤測試缺陷；
b)測試用例生成工具，用于輔助生成測試用例，優(yōu)化組合測試、管理測試用例；
c)測試測量執(zhí)行工具，對開發(fā)成果進行靜態(tài)的缺陷分析，以及通過模擬系統(tǒng)運行和用戶操作，進行功能測試和性能測試，或用于設備、材料等檢驗。
8.1.3.2 關(guān)鍵指標
測試測量工具的有效性
8.1.4 工程實施所需資源
8.1.4.1 要求
供方應配備在系統(tǒng)集成實施服務過程中，用于安裝部署、配置、調(diào)試等過程所用的工具。
8.1.4.2 關(guān)鍵指標
應建立工具管理制度和使用臺賬
8.1.5 系統(tǒng)監(jiān)控所需資源
8.1.5.1 要求
供方應使用有效的系統(tǒng)監(jiān)控工具對系統(tǒng)集成服務過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，依據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析可能導致系統(tǒng)集成服務過程產(chǎn)生問題和事故的因素。
8.1.5.2 關(guān)鍵指標
a)應保持相應的系統(tǒng)監(jiān)控日志記錄；
b)系統(tǒng)監(jiān)控預警機制的建立和設定。
8.1.6 知識庫
8.1.6.1 要求
供方應建立、保持、更新知識庫。將收集、共享、復用所積累的知識和信息納入知識庫，并有效管理和使用。
知識庫的組織規(guī)則以知識成果物的分類、分級及權(quán)限為基礎，同時制定知識成果物的采集發(fā)布流程以實現(xiàn)對知識庫的管理。
8.1.6.2 關(guān)鍵指標
a)具備知識庫管理制度；
b)知識庫使用、更新、維護記錄。
8.2 階段要求
8.2.1 評估階段
集成評估階段應至少配備項目管理、設計實現(xiàn)所需資源和知識庫，以開展溝通并保證供需雙方需求理解一致，形成技術(shù)框架、建設方案，總體設計規(guī)劃。
8.2.2 交付階段
交付階段應至少配備項目管理、設計實現(xiàn)、測試測量、工程實施及系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識庫，以保障系統(tǒng)交付階段各過程的順利開展，達到總體建設目標。
8.2.3 支持階段
支持階段應至少配備項目管理、系統(tǒng)監(jiān)控所需資源和知識庫，以滿足與需方約定的運行維護支持服務需求。
9 技術(shù)
9.1 通用要求
組織應規(guī)劃建立技術(shù)體系，實施技術(shù)累積、創(chuàng)新，在系統(tǒng)集成實施過程中，采取正確的分析方法、選擇合適的技術(shù)路線、實現(xiàn)手段、技術(shù)管理控制規(guī)程，為技術(shù)要求的實現(xiàn)提供保障。
9.1.1 技術(shù)體系
9.1.1.1 要求
規(guī)劃、建立技術(shù)體系，進行有效配置，確保技術(shù)體系建設滿足現(xiàn)狀及未來業(yè)務發(fā)展的需要。
9.1.1.2 關(guān)鍵指標
衡量技術(shù)體系的關(guān)鍵指標至少應包括
應建立企業(yè)整體技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，并形成制度化的技術(shù)管理規(guī)范
9.1.2 技術(shù)累積
9.1.2.1 要求
歸納提煉在集成實施服務過程中積累的技術(shù)經(jīng)驗，形成自主知識產(chǎn)權(quán)，并做好技術(shù)復用。
9.1.2.2 關(guān)鍵指標
衡量技術(shù)累積的關(guān)鍵指標至少應包括
a)承擔國家、省市級科研項目
9.1.3 技術(shù)創(chuàng)新
9.1.3.1 要求
及時跟蹤和掌握與集成業(yè)務有關(guān)的前沿技術(shù)，并在此基礎上開展有關(guān)技術(shù)的預研；投入相應資源進行系統(tǒng)設計的技術(shù)創(chuàng)新，也可引進新產(chǎn)品、新技術(shù)。
9.1.3.2 關(guān)鍵指標
衡量技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵指標至少應包括:
a)創(chuàng)新獎勵制度建立及執(zhí)行;
b)擁有自主知識產(chǎn)權(quán).
9.2 階段要求
9.2.1 評估階段
9.2.1.1 要求
供方需具備能正確分析和描述需方需求的能力，掌握對項目提供設計規(guī)劃的能力、技術(shù)和手段，配置技術(shù)資源，采用必要的技術(shù)管理控制手段和方法，對系統(tǒng)進行調(diào)研、規(guī)劃、設計，為需方提供全面的解決方案。
9.2.1.2 關(guān)鍵指標
評估階段的關(guān)鍵指標至少應包括：
a)技術(shù)方案與需方需求的一致性
9.2.2 交付階段
供方應確保系統(tǒng)集成服務實施與技術(shù)方案設計相一致，并滿足需方需求。
供方應具備交付階段各過程所需的技術(shù)資源和能力。
9.2.2.1 軟件研發(fā)的相關(guān)技術(shù)
9.2.2.1.1 要求
供方在軟件研發(fā)的各階段，應采用適宜的技術(shù)和方法，確保研發(fā)過程的實施。
9.2.2.1.2 關(guān)鍵指標
研發(fā)技術(shù)的關(guān)鍵指標至少應包括：
a)研發(fā)技術(shù)的功能性能指標；
b)設計的完整性、一致性、可控性。
9.2.2.2 實施的相關(guān)技術(shù)
9.2.2.2.1 要求
供方在安裝、部署、業(yè)務配置、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和調(diào)試等階段，應采用適合的技術(shù)和方法，實現(xiàn)交付的預期。供方應具備：原廠商或自研產(chǎn)品安裝、部署的技術(shù)和方法；產(chǎn)品集成、業(yè)務配置滿足系統(tǒng)集成實施目標的技術(shù)和方法；系統(tǒng)調(diào)試的技術(shù)和方法。
9.2.2.2.2 關(guān)鍵指標
實施技術(shù)的關(guān)鍵指標至少應包括：
a)產(chǎn)品安裝、部署的正確性；
b)系統(tǒng)配置的有效性；
c)系統(tǒng)調(diào)試完整性和通過率。
9.2.2.3 測試的相關(guān)技術(shù)
9.2.2.3.1 要求
供方在系統(tǒng)產(chǎn)品測試驗證階段，應采用適應的測試技術(shù)對集成服務提供的結(jié)果進行驗證。供方應具備:發(fā)現(xiàn)缺陷所需的測試要求，測試環(huán)境和測試用例；解決缺陷所需的技術(shù)和方法。
9.2.2.3.2 關(guān)鍵指標
測試技術(shù)的關(guān)鍵指標至少應包括：
a)測試環(huán)境與需方運行維護環(huán)境的匹配度；
b)測試的完整性。
9.2.3 支持階段
9.2.3.1 要求
在支持階段，供方應配備具有相應技術(shù)能力人員、知識庫、管理系統(tǒng)等技術(shù)資源，實現(xiàn)對各類事件全面采集、及時處理與合理分析，并予以完整記錄。
供方應采用適宜的技術(shù)和方法，及時發(fā)現(xiàn)、正確診斷、有效解決系統(tǒng)已存在或潛在的缺陷、故障和事故，并予以記錄，保證系統(tǒng)按預期的使用。
供方應具備:系統(tǒng)信息采集和監(jiān)控的手段和方法；診斷和分析已發(fā)生的或潛在的缺陷、故障、事故的方法；潛在的缺陷、故障、事故發(fā)生時，具有解決和應對的能力和方法。
9.2.3.1.1 關(guān)鍵指標
支持階段的關(guān)鍵指標至少包含以下：
a）信息采集的有效性；
b）故障診斷和處理的及時性和有效性。
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