隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)實踐，導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。
而企業(yè)實施運維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進運維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。那作為同樣的運營管理，我們常見的ISO20000系列體系與ITSS又有何區(qū)別呢?
ITSS 運維系列標準與 ISO20000 系列標準的區(qū)別如下圖：
以上圖示，橫坐標為 IT 生命期，包括規(guī)劃設(shè)計期，建設(shè)實施期和運行維護期，縱坐標為 IT 服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。
ISO20000 系列標準作為國際標準，主要考慮到國家或區(qū)域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其 IT 服務(wù)管理能力(僅限于管理能力);
ITSS 運維系列標準作為國家標準，主要考慮到國內(nèi)運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對供方 IT 運維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范 IT 運維服務(wù)市場，提升其 IT 運維服務(wù)能力(包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力)。
基于以上分析，ITSS 運維系列標準和 ISO20000 系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面：
一、首先是標準范圍不同
ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類服務(wù);ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務(wù)。
二、兩個標準認證的內(nèi)容不同
ITSS 運維系列標準內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個方面的要求;ISO20000 系列標準內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。
其內(nèi)容差異見下表：
三、標準用途不同
ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務(wù)能力的提升與評估;ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務(wù)管理能力的提升與評估。
為便于理解，我們以運維服務(wù)和做菜服務(wù)做類比，解讀 ITSS 運維系 列標準與 ISO20000 系列標準的不同用途：
由上表可以看出：ISO20000 系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS 運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選 料，菜譜，廚技和廚具)。即使我們有個好菜譜(服務(wù)過程)，但是如果沒有選到適合的原料(即服務(wù)人員)，沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握(即服務(wù)技術(shù))，沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)，我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?
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