ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的服務(wù)。
一、ITSS的來源
ITSS是由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
二、ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
1、組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
1.1、人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
1.2、過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
1.3、技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
1.4、資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
2、生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
2.1、規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；
2.2、部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)TSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
2.3、服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；
2.4、持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
2.5、監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
三、ITSS的內(nèi)容
ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務(wù)標準體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
四、ITSS的好處
使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
1、對IT服務(wù)需方：
1.1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
1.2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。
1.3、強化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
1.4、降低IT服務(wù)風險：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
2、對IT服務(wù)供方：
2.1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。
2.2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
2.3、強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。
2.3、降低IT服務(wù)風險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風險。
五、目前已開展的ITSS評估
1、運行維護服務(wù)能力成熟度符合性評估
信息技術(shù)運維服務(wù)能力成熟度模型從低到高分別用四、三、二、一表示。
規(guī)定了各級運維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要求。
適用于運維服務(wù)供方建立、保持和改進運維服務(wù)能力，也適用于評價供方運維服務(wù)能力。
2、咨詢設(shè)計通用要求符合性評估
依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)咨詢設(shè)計第1部分：通用要求》對信息技術(shù)服務(wù)供方、需方單位開展的咨詢設(shè)計通用要求符合性評估，目前沒有分等級。
3、云計算服務(wù)能力符合性評估（IaaS和SaaS）
ITSS云計算服務(wù)能力評估是在工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司指導(dǎo)下，ITSS分會參考《信息技術(shù)云計算云服務(wù)運營通用要求》等國家標準，組織第三方測評機構(gòu)開展的云計算服務(wù)能力測評。以相關(guān)國家標準為依據(jù)，圍繞云計算服務(wù)中人員、技術(shù)、過程、資源等關(guān)鍵要素，通過文檔審查、技術(shù)測試、現(xiàn)場抽查、人員訪談等方式，對參評企業(yè)進行全方位的服務(wù)能力測評，從而確定參評企業(yè)所達到的能力等級。
4、數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性評估
數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型提出了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力框架，規(guī)定了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評價方法和數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理要求。該標準適用于數(shù)據(jù)中心對自身服務(wù)能力激進型構(gòu)建、監(jiān)視、測量和評價，也適用于外部評價機構(gòu)對數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度進行測量和評價。同時，在標準編制過程中，還在多家甲方單位內(nèi)部進行了驗證試用，確保了標準的科學性和先進性。
六、ITSS申請流程
1、溝通調(diào)研、確定申請等級
2、依據(jù)ITSS標準建立體系
3、體系發(fā)布實施運行
4、選擇符合的項目、完善項目文檔及運行記錄
5、內(nèi)審、管理評審、
6、檢查資料完備性，補充完善資料記錄
7、現(xiàn)場評估、整改
8、秘書處專家評審、公示、發(fā)證（一、二級需要申請企業(yè)去秘書處現(xiàn)場答辯）
英倫凱悅成立于2007年，是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準的專業(yè)管理體系咨詢服務(wù)機構(gòu)，是中國科技咨詢協(xié)會（CCA）會員單位，中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會ITSS分會理事單位，中國認證認可協(xié)會（CCAA）2016年首批備案的認證咨詢機構(gòu)。公司目前主要從事ITSS、ISO22301、ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701、ISO20000、ISO38505、ISO29100、CMMI、信息安全服務(wù)資質(zhì)CCRC、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估CS等管理體系標準的咨詢、培訓(xùn)、評估服務(wù)。
我公司作為ITSS分會理事、標準研制和應(yīng)用單位，已指導(dǎo)眾多各類企業(yè)成功實施了ITSS目前已開展的所有領(lǐng)域資質(zhì)。
我公司主要服務(wù)客戶如下：
北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司
北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司
航天科工智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
中軟信息系統(tǒng)工程有限公司
捷通智慧科技股份有限公司
醫(yī)渡云（北京）技術(shù)有限公司
北京云途騰科技有限責任公司
西藏中勝四創(chuàng)科技有限公司
西藏高馳信息安全技術(shù)有限責任公司
北京東方龍馬軟件發(fā)展有限公司
華錄易云科技有限公司
北京博維思通科技有限公司
北京美?？萍脊煞萦邢薰?/p>
北京源通電力科技有限公司
北京中科融智技術(shù)有限公司
等等
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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