- 我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己的工作。

- 我們從工作中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題。

- 我們對(duì)接下來(lái)工作的計(jì)劃是什么。

所以，一篇總結(jié)，不光要寫干了什么，還要寫我們干的這件事，取得了什么成效，有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?基于這件事，我有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)?

這也是能出亮點(diǎn)的第三個(gè)東西，也是最能取巧的一個(gè)點(diǎn)，就是：我能不能在總結(jié)里附上我對(duì)某項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)？

你過(guò)去的一年，有沒(méi)有給組織貢獻(xiàn)新經(jīng)驗(yàn)?這是年底這個(gè)時(shí)間段，領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。很多大公司評(píng)價(jià)一個(gè)人值不值得晉升，特別是管理者值不值得晉升，就看他有沒(méi)有給組織貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。

那么“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況”“我的工作水平”“經(jīng)驗(yàn)沉淀”這三樣?xùn)|西怎么能體現(xiàn)在總結(jié)里呢?

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亮點(diǎn)一：目標(biāo)

先來(lái)看第一個(gè)總結(jié)能出亮點(diǎn)的維度，那就是“怎么把我的具體工作和目標(biāo)關(guān)聯(lián)上”。

比如支持性崗位的同學(xué)，比如人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)，再比如中臺(tái)、辦公室，往往都會(huì)有同樣的問(wèn)題：“我的工作，每年好像區(qū)別不大，那我今年怎么能寫出新意呢?”

當(dāng)然有辦法。為了幫助大家理解，我們來(lái)看一份后勤部門的工作總結(jié)。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)有什么感受?

“過(guò)去一年，本人落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，列舉如下：

第一，文件材料的審核工作。

第二，辦公用品的采購(gòu)工作。

第三，檔案管理工作。”

寫得怎么樣?是不是有點(diǎn)記流水賬?而且，如果把去年的總結(jié)拿出來(lái)，真是兩年沒(méi)什么區(qū)別。

那怎么辦呢?我給你總結(jié)了一個(gè)寫作技巧，用上就能有改變，叫“一大一小”寫作法。

-寫領(lǐng)導(dǎo)講話，“大”就是引用最新的政策文件，“小”就是本單位的落實(shí)情況;

- 寫工作總結(jié)，“大”就是單位的年度目標(biāo)，“小”就是個(gè)人工作目標(biāo)完成情況;

- 寫工作計(jì)劃，“大”就是引用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新講話，“小”就是具體方案的落地實(shí)施計(jì)劃。

你看，“一大一小”寫作法，就是把自己干的事，和組織的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)了。

回到剛剛那篇后勤工作總結(jié)，我們加上年度目標(biāo)調(diào)整一遍，可以這么來(lái)改：

“今年是“機(jī)關(guān)效能提升年”，我們部門堅(jiān)持三個(gè)提升：

第一，材料審核提升準(zhǔn)確性，要建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

第二，用品采購(gòu)提升性價(jià)比，全面開源節(jié)流。

第三，檔案管理提升精細(xì)度，服務(wù)檔案的應(yīng)用需求。”

這樣寫總結(jié)，有三個(gè)好處：

- 第一，有今年的新意。

- 第二，跟上了組織的大目標(biāo)，瞄準(zhǔn)了工作的靶心。

- 第三，還有具體落實(shí)的方向。

那你辛苦一年，工作的價(jià)值感自然也就體現(xiàn)出來(lái)了。

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亮點(diǎn)二：思考

但我知道，還有一批同學(xué)屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，干得還挺不錯(cuò)，但是壓根沒(méi)寫出來(lái)。下面我們就來(lái)看看總結(jié)的第二個(gè)出亮點(diǎn)的方法：怎么體現(xiàn)我對(duì)工作的思考?

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我想帶你看一個(gè)工作匯報(bào)的案例，這位同學(xué)是非常典型的“能力強(qiáng)，但是不會(huì)寫”。

她是一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的董事長(zhǎng)助理，這個(gè)崗位非常關(guān)鍵，工作內(nèi)容是代表董事長(zhǎng)去分公司出差，輔導(dǎo)分公司的總經(jīng)理提升業(yè)績(jī)。

董事長(zhǎng)給她的命令是“用一個(gè)季度的時(shí)間，把排名第七的分公司，提升到排名第四。”這是一個(gè)高難度的任務(wù)。

她每次出差回來(lái)，都會(huì)給董事長(zhǎng)寫一篇工作匯報(bào)，是這樣寫的：

“周一幾點(diǎn)到幾點(diǎn)見(jiàn)了什么客戶。

周二幾點(diǎn)到幾點(diǎn)跟總經(jīng)理談了什么問(wèn)題。”

這樣的匯報(bào)他每次發(fā)給董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)從來(lái)都是已讀不回。

其實(shí)站在董事長(zhǎng)的角度，我們也可以理解：“你工作很積極、很主動(dòng)，所以我會(huì)看。但是你給我看你每天干了什么，我又能怎么幫到你呢?我該跟你說(shuō)些什么呢?”所以只能選擇已讀不回。

回到我們開頭說(shuō)的，在這樣復(fù)雜的問(wèn)題面前，我們要跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊的不是“你干了什么”，而是要對(duì)齊對(duì)工作的思考方式。

意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)到底想看什么后，她給自己設(shè)計(jì)了一個(gè)出差匯報(bào)的模板，分成三個(gè)部分，每次都強(qiáng)制要求自己寫這三個(gè)部分：

第一部分，說(shuō)目標(biāo)。月初的業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么?到月底完成情況如何?

第二部分，說(shuō)客戶體驗(yàn)。我們客戶對(duì)公司的服務(wù)提了什么樣的意見(jiàn)?是好評(píng)還是差評(píng)?

第三部分，說(shuō)能力。評(píng)估分公司的核心團(tuán)隊(duì)能力，人崗是否匹配?下一步的計(jì)劃是什么?準(zhǔn)備怎么來(lái)提升業(yè)績(jī)?

改成這樣之后，董事長(zhǎng)不再已讀不回，而且還會(huì)主動(dòng)找她溝通工作，指導(dǎo)工作。

我們來(lái)分析一下，這樣寫亮點(diǎn)在哪：這么總結(jié)，工作就不是簡(jiǎn)單羅列了，而是在對(duì)齊工作思路。

回到“總結(jié)怎么寫出亮點(diǎn)”這個(gè)問(wèn)題，我們也值得用好領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)心理，給他看到一線有價(jià)值的信息。

3

業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)，怎么寫總結(jié)？

業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，我應(yīng)該怎么寫總結(jié)?遇到這類問(wèn)題的同學(xué)是最困難的。

我們應(yīng)該怎么看待這個(gè)問(wèn)題呢?寫總結(jié)，不是為了檢討過(guò)去，而是要發(fā)現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)。你今年沒(méi)干好，反省問(wèn)題固然重要，但這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)完全解決。組織更關(guān)心的是：明年得干好。業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)不代表你明年就沒(méi)機(jī)會(huì)了。

機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，這種時(shí)候其實(shí)考驗(yàn)的是兩種準(zhǔn)備：

第一個(gè)是能力上的。你對(duì)明年有沒(méi)有想法，有沒(méi)有思路?你有沒(méi)有從今年復(fù)盤出問(wèn)題，給到明年調(diào)整方向?

第二種，很多同學(xué)忽略了，是戰(zhàn)斗意志上的。你是被今年的失敗打倒了，還是依舊對(duì)明年保有信心?

這兩部分，我們都得體現(xiàn)在總結(jié)里。所以這一篇總結(jié)的氣質(zhì)我們可以用八個(gè)字來(lái)概括：“客觀剖析、昂揚(yáng)斗志”。

怎么說(shuō)呢?我們放到總結(jié)的三部分里來(lái)講。

第一部分，總結(jié)過(guò)去。客觀剖析，是要求我們對(duì)自己不要手下留情，要把自己摘出來(lái)，就像評(píng)價(jià)別人的工作一樣，客觀地去分析利弊，盤點(diǎn)得失，去找問(wèn)題，甚至從問(wèn)題里找到機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第二部分，明年計(jì)劃。我們得昂揚(yáng)斗志，要傳遞你的戰(zhàn)斗能力和戰(zhàn)斗欲：今年沒(méi)完成，明年還能繼續(xù)想辦法。

第三部分，對(duì)自己的評(píng)價(jià)和盤點(diǎn)。我強(qiáng)調(diào)一下，不要只說(shuō)缺點(diǎn)，得談成長(zhǎng)。比如，“在某些關(guān)鍵能力上，我從A狀態(tài)成長(zhǎng)到了B狀態(tài)。”“經(jīng)過(guò)一年的歷練，我能解決這一類更復(fù)雜的問(wèn)題了。”

我聽過(guò)一句很精辟的話想送給你：“度量即干預(yù)”

放到總結(jié)的場(chǎng)景里是什么意思?我不用等著領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我，我自己也能度量自己的成長(zhǎng)。只要我去衡量了，就會(huì)干預(yù)所有看總結(jié)的人對(duì)我的看法、評(píng)價(jià)。這個(gè)話語(yǔ)權(quán)，我們也可以抓在自己手里.

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