ISO20000是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
一、產(chǎn)品特點
1.ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
2.IT對服務(wù)也有了量化指標，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
3.量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000.CIO也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認的標準。用此標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標準化、規(guī)范化。
4.企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證IS020000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
二、認證好處
1.獲得業(yè)界普遍認同的國際認證ISO20000證書;
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標;
3.提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);
4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;
5.提高項目的可提供性并確保如期交付;
6.從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
7.建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
8.明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)
9.戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
10.通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風(fēng)險;
11.易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
12.將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險;
13.提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
14.提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
三、必備條件
1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明
2.申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1：2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上
3.至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審
4.信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰
四、ISO20000信息技術(shù)資料清單
1.組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2.組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件
3.申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復(fù)印
4.申請組織簡介
4.1組織簡介
4.2申請組織的主要業(yè)務(wù)流程
4.3組織機構(gòu)圖或職能表述文件5.申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)
5.1服務(wù)管理方針和計劃
5.2服務(wù)級別協(xié)議
5.3能力管理流程
5.4服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
5.5服務(wù)級別管理流程
5.6服務(wù)報告流程
5.7信息安全管理流程
5.8IT服務(wù)預(yù)算和核算流程
5.9業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
5.10供方管理流程
5.11事件管理流程
5.12問題管理流程
5.13配置管理流程
5.14變更管理流程
5.15發(fā)布管理流程
5.16整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單
6.申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018(E)要求的文件對照說明
7.申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8.申請組織記錄保密性或敏感性聲明
五、認證流程（詳細任務(wù)劃分）
簽訂合同(甲乙雙方)-提供信息(企業(yè)方負責(zé))-編寫程序文件(咨詢老師負責(zé))-提交認證機構(gòu)評審(認證中心負責(zé))-預(yù)排審核時間(認證中心負責(zé))-準備現(xiàn)場審核(企業(yè)方配合)-現(xiàn)場審核結(jié)束(審核老師離場)-收集不符合并加以整改(咨詢老師負責(zé))-確定證書信息內(nèi)容(企業(yè)方配合)-出證(認證中心負責(zé))
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