ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證流程
隨著全球IT服務(wù)業(yè)逐漸走向?qū)I(yè)化和外包，組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營越來越依賴IT，越來越多的組織正在考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商，或?qū)?nèi)部IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高，降低IT服務(wù)中的服務(wù)成本和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。ISO20000是IT服務(wù)管理(ITSM)領(lǐng)域的第一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系。它由ISO和IEC聯(lián)合發(fā)布，它適用于內(nèi)部IT服務(wù)提供商和外部IT服務(wù)提供商。規(guī)定了IT組織在向內(nèi)部和外部客戶提供IT服務(wù)和支持的過程中需要完成的工作。ISO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)操作輸入和生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，確保提供有效的IT服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求。
ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證過程：1.根據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個(gè)體系框架;2.體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，至少三個(gè)月，制作三個(gè)月的運(yùn)行記錄;3.向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交審核申請(qǐng);4.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)估費(fèi)和正式審核時(shí)間;5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)將在正式審核前進(jìn)行初步審核，以消除一些重大缺陷，并使客戶熟悉審核方法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審核政策、，范圍和程序。檢查系統(tǒng)中需要修改的遺漏和繁瑣部分;6.認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要是實(shí)施審核，檢查程序的執(zhí)行情況，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將通過現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議。7.如果審核能夠成功完成，信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)證書將在確定認(rèn)證范圍后頒發(fā)。符合持續(xù)審計(jì)要求的，有效期為三年。
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