ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核服務(wù)管理體系策劃
ISO20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理策劃通常會(huì)考慮以下方面內(nèi)容：
1)策劃確定服務(wù)管理的范圍
服務(wù)管理的范圍宜定義為服務(wù)管理計(jì)劃的一部分。例如，它可定義為:
a) 組織g
b) 位置;
c) 服務(wù)。
管理宜將范圍定義為管理職責(zé)的一部分〈并且作為服務(wù)管理計(jì)劃的一部分)。宜依據(jù)GB/T 24405. 1 檢查范圍的適宜性。
2）ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理策劃方法
多重的服務(wù)管理計(jì)劃可以代替一個(gè)大的計(jì)劃或方案。這種情況下，基本的服務(wù)管理過(guò)程宜相互保持一致。也宜能證實(shí)，如何將每個(gè)策劃要求與相應(yīng)的角色、職責(zé)和規(guī)程聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行管理。
服務(wù)管理策劃宜成為過(guò)程的一部分，用于將顧客要求和高層管理者的意圖轉(zhuǎn)化為服務(wù)，并為指導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)展提供一份路線圖。
服務(wù)管理計(jì)劃宜包括：
a) 服務(wù)管理(或一部分服務(wù)管理)的實(shí)施;
b) 服務(wù)管理過(guò)程的交付s
c) 服務(wù)管理過(guò)程的變更s
d) 服務(wù)管理過(guò)程的改進(jìn)s
e) 新服務(wù)(相對(duì)于在協(xié)商一致的服務(wù)管理范圍內(nèi)影響過(guò)程的程度而言)。
3）ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理策劃要考慮的事項(xiàng)
服務(wù)管理計(jì)劃宜顧及服務(wù)管理過(guò)程和由下列事件引起的服務(wù)變更g
a) 服務(wù)改進(jìn)，
b) 服務(wù)變更g
c) 基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化s
d) 法律的變更;
e) 法規(guī)的變更，例如地方稅率變更g
f) 部門(mén)規(guī)章的發(fā)布或廢止，
g) 合并和采購(gòu)。
4) ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理計(jì)劃的范圍和內(nèi)容,服務(wù)理計(jì)劃宜定義.
a) 服務(wù)提供方的服務(wù)管理范圍；
b) 服務(wù)管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和要求;
。)為實(shí)現(xiàn)定義的目標(biāo)必需的資源、設(shè)施和預(yù)算;
d) 管理角色和職責(zé)的框架，包括高層責(zé)任人、過(guò)程責(zé)任人和供方的管理g
e) 各個(gè)服務(wù)管理過(guò)程之間的接口以及協(xié)調(diào)各活動(dòng)和(或)過(guò)程的方式;
{) 識(shí)別、評(píng)估和管理與實(shí)現(xiàn)定義目標(biāo)相關(guān)的事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)所采取的方法p
g) 按照日期排定的資源時(shí)間表，表中宜列出所可用的資金、技術(shù)和資源p
h) 變更計(jì)劃和計(jì)劃中定義的服務(wù)的方法p
O服務(wù)提供方將如何證實(shí)持續(xù)質(zhì)量控制(例如中期審核) ;
J 將執(zhí)行的過(guò)程;
k) 支持過(guò)程的適當(dāng)工具。
上述關(guān)于ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)管理策劃參考。
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