ISO20000認證體系能力管理要求說明一
能力管理是ISO20000認證體系實施重要過程，ITSS認證、CMMI認證、兩化融合認證甚至是ISO27001認證都或多或少涉及到。ISO20000認證體系能力要求有哪些內(nèi)容內(nèi)容呢？如何理解能力管理概念呢？本文簡要介紹如下供參考。
ISO20000認證體系能力管理要求內(nèi)容 INTENT OF THEREQUIREMENTS
能力管理流程應(yīng)該確保提供足夠的能力以滿足當前的能力及性能的要求。服務(wù)提供者應(yīng)創(chuàng)建并實施能力管理計劃以滿足商定未來服務(wù)所需的能力及性能的要求。
ISO20000認證體系能力管理概念 CONCEPTS
應(yīng)平衡資源的分配以滿足當前的和商定能力及性能的要求，同時為滿足未來的要求做好相關(guān)準備。
能力管理流程應(yīng)同時包含被動活動和主動活動。被動活動應(yīng)關(guān)注對運營中的能力的持續(xù)監(jiān)控、協(xié)調(diào)、分析和改善。主動活動應(yīng)關(guān)注制定計劃以滿足未來商定的業(yè)務(wù)需求。
能力管理流程應(yīng)制定能力計劃以保證能力要求能夠被商定、預(yù)測和達成。能力計劃應(yīng)將業(yè)務(wù)預(yù)期和預(yù)估負載轉(zhuǎn)化為特定的能力要求。此轉(zhuǎn)化過程將受益于下述能力管理過程中的三個重點領(lǐng)域的納入：
a) 業(yè)務(wù)能力管理，重點關(guān)注于將用戶及服務(wù)提供者的業(yè)務(wù)計劃和需要化為未來的服務(wù)要求。
b) 服務(wù)能力管理，重點關(guān)注于計劃和管理服務(wù)和支持資源以保證達成所有商定的服務(wù)目標。
c) 服務(wù)組件能力管理，重點關(guān)注于計劃和管理運營資源和組件以保證這些資源和服務(wù)組件能有效的支持服務(wù)并達成商定的服務(wù)組件目標。
ISO20000認證體系能力管理要求說明 EXPLANATION OFREQUIREMENTS
1. 能力管理活動 Capacity managementactivities
能力管理活動包括日常運營的各項任務(wù)，如：監(jiān)控能力使用率和分析能力數(shù)據(jù)，根據(jù)服務(wù)目標管理性能以及針對未來的能力要求制定計劃。
能力管理流程所包含的活動如下所示：
a) 評估、記錄并商定能力要求，明確負載，確定性能基線，并設(shè)定負載和性能的監(jiān)控閥值。
b) 評估、記錄并商定新的或變更的服務(wù)的能力要求
c) 能力管理流程應(yīng)在設(shè)計新的或變更的服務(wù)時予以考慮，并為組件和資源的采購工作提供建議，將性能和/或能力作為組件和資源采購時的考慮因素。本著平衡成本與能力的原則，能力管理流程應(yīng)評估各種備選方案的成本，并推薦最佳成本效益比的方案。
d) 針對新的能力要求的活動應(yīng)基于預(yù)先的計劃及支持團隊和業(yè)務(wù)團隊的輸入。這些活動包括根據(jù)新項目計劃基礎(chǔ)架構(gòu)的實施，同時預(yù)計老化的基礎(chǔ)架構(gòu)和組件的替換
e) 設(shè)置、監(jiān)控并使用能力閥值、提醒和報警，以便自動管理和改善服務(wù)組件使用率和服務(wù)性能。
f) 應(yīng)在某數(shù)據(jù)庫中維護能力管理流程使用的數(shù)據(jù)和信息，該數(shù)據(jù)庫通常被稱為能力數(shù)據(jù)庫。能力數(shù)據(jù)庫是能力管理流程的關(guān)鍵組成部分。能力數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和信息將被能力管理活動各個環(huán)節(jié)所使用，其應(yīng)包含所有技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源或使用率以及財務(wù)方面的信息，具體如下所示：
1) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：滿足當前和未來的業(yè)務(wù)需要的可靠信息。
2) 服務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于：交易響應(yīng)時間、交易率、負載量。
3) 組件使用數(shù)據(jù)：組件使用級別的限度應(yīng)進行文件化記錄。超過該限度的使用，將導(dǎo)致資源的過度使用，依賴該資源的服務(wù)性能將受到影響。
4) 其他數(shù)據(jù)被能力管理流程加以利用，包括瓶頸和確定的弱點，冗余和備用能力，資源，組件和服務(wù)閥值和公差；當前、過去和預(yù)測的吞吐量和性能；比較實際結(jié)果和預(yù)測成果。
g) 生成能力和性能報告，該報告為其他服務(wù)管理流程提供了極具價值的信息。能力報告應(yīng)整合并存儲在能力數(shù)據(jù)庫中，以便相關(guān)方查閱。能力報告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
1) 基于組件的報告和信息用來闡明組件的效率及組件能力的使用程度。
2) 基于服務(wù)的報告和信息用來闡明服務(wù)及其服務(wù)組件對服務(wù)目標和約束的貢獻程度。這些報告為用戶服務(wù)報告和服務(wù)級別報告提供了基本的能力和性能信息。
3) 應(yīng)生成異常報告向管理層和技術(shù)人員顯示某項特別服務(wù)或組件的能力及性能在何時處于不接受狀態(tài)。異常報告尤其應(yīng)該向服務(wù)級別管理流程提供信息，以判斷服務(wù)級別目標的達成或違背。事件和服務(wù)請求管理流程及問題管理流程能夠利用異常報告分析事件和問題。未完另文繼續(xù)介紹ISO20000認證體系能力管理要求說明。
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