ISO20000認證的重要性

今天的信息化系統(tǒng)由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也由單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，這需要IT的支持來維持組織的運行，IT架構(gòu)已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵因素。

隨著組織對IT技術(shù)的依賴，IT也很大程度上影響組織的生存和發(fā)展，特別是對于高度依賴信息技術(shù)的組織，如銀行、證劵、保險、電信等，規(guī)范的管理操作能降低風險和故障，控制IT服務(wù)的整體風險；此外，它對專業(yè)的IT服務(wù)外包公司來說，是一塊敲門磚，ISO20000的國際認證能讓企業(yè)把信息建設(shè)和維護的工作放心交給專業(yè)IT服務(wù)外包公司。實施ISO20000，對企業(yè)內(nèi)部來說，它是IT運營管理是企業(yè)業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)，是企業(yè)成本控制和效率提升的關(guān)鍵，好的IT服務(wù)支持能確保業(yè)務(wù)的高效運作，減少運營成本，提高業(yè)務(wù)盈利能力。它對專業(yè)IT服務(wù)外包公司來說，是實現(xiàn)核心價值的手段，在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的情況下，它是建立客戶價值***化的一種方式。

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風險。如何控制這個IT服務(wù)的整體風險（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。國內(nèi)通過ISO20000注冊的企業(yè)并不多，但ISO20000標準的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的公司所認可和引入，逐漸的越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000標準越來越重視，對于企業(yè)來講，越早的引入ISO20000國際標準，企業(yè)將會越早的受益，將會提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)出臺、為信息技術(shù)行業(yè)而服務(wù)的國際標準。助力企業(yè)形成標準化經(jīng)營、規(guī)范化管理模式。

ISO/IEC20000-1：2018于2018年9月15日發(fā)布更新

自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標準發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2023年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準(如ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018和ISO/IEC27001:2013)采用的通用核心文本及定義相一致。ISO/IEC20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化

與管理系統(tǒng)的整合

ISO/IEC20000-1:2018標準的內(nèi)容采用高階結(jié)構(gòu)(HLS)，并引入了一些新要求，與ISO/IEC22301:2012，ISO/IEC27001:2013，ISO9001:2015和ISO14001:2015等其他流行管理系統(tǒng)標準采用的結(jié)構(gòu)相同。現(xiàn)在，IT服務(wù)管理模型中的“13個過程”在ISO/IEC20000-1的第8章中進行了擴展(并進行了修改)。同時，標準中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環(huán)境”和“風險與機遇”。術(shù)語和定義的變化為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術(shù)語發(fā)生了變化：

1.“服務(wù)提供商”被“組織”取代

2.“內(nèi)部組織”被“內(nèi)部供應(yīng)商”取代，而“供應(yīng)商”被“外部供應(yīng)商”取代

3.“信息安全”已與ISO/IEC27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區(qū)別于現(xiàn)在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語“可用性”。

盡量減少了所需的文檔信息

1.減少了所需文件化程序的數(shù)量。

2.已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規(guī)劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。

3.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。

4.發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類型和頻率的要求所取代。

5.持續(xù)改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。

調(diào)整了條款的順序之前組合在一起的一些條款現(xiàn)在是分開的，例如事件和服務(wù)請求，服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性等。

更全面的IT服務(wù)視角

介紹了整個服務(wù)生命周期中服務(wù)組合管理的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項服務(wù)及其當前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)通道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。其中，只有服務(wù)目錄是提供給客戶的。

增加新要求

1.知識管理

2.資產(chǎn)管理

3.需求管理

面對新版本的轉(zhuǎn)換企業(yè)需要采取相應(yīng)行動，以下超實用工具包助力組織順利轉(zhuǎn)版：

轉(zhuǎn)版標準培訓：

為幫助企業(yè)管理人員了解新版標準與舊版的差異，方之見顧問根據(jù)所需要的知識，理論結(jié)合實際，為企業(yè)的轉(zhuǎn)換升級工作給出了有價值的指導(dǎo)。

轉(zhuǎn)版差距分析：

為幫助企業(yè)真正貫徹風險思維，建立具備應(yīng)對風險和變更能力的體系，方之見顧問推出ISO/IEC20000-1:2018差距評審定制化服務(wù)，基于新版標準要求對企業(yè)當前系統(tǒng)的策劃及運營層面實施一個全方位的差距評審，指出與新版要求的差異程度，并給出應(yīng)對建議。

轉(zhuǎn)版定制服務(wù)：

針對企業(yè)的轉(zhuǎn)版難點，基于轉(zhuǎn)版差距分析的輸出，并為企業(yè)量身制定轉(zhuǎn)版方案，幫助企業(yè)落實升級轉(zhuǎn)換，使企業(yè)受益于標準升級，并在升級中實現(xiàn)成長和發(fā)展。

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