什么是ISO20000認(rèn)證?
什么是ISO20000認(rèn)證?ISO20000是世界上第一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的評(píng)價(jià)IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。
ISO2萬認(rèn)證的適用范圍包括:信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測試、軟件產(chǎn)品測試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)、軟件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)行、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺(tái)
ISO2000000是針對(duì)機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供和建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT建立服務(wù)管理體系模型。IT服務(wù)管理體系已成為金融公司、電信行業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架IT服務(wù)，完善IT管理水平也可以通過認(rèn)證來表現(xiàn)
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是通過標(biāo)準(zhǔn)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)還注重系統(tǒng)的能力、管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和系統(tǒng)變更所需的分配。
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