數(shù)據(jù)中心ISO20000認證案例
客戶背景
C公司是一家面向社會保險機構(gòu)提供信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的專業(yè)化IT服務(wù)提供商。
ISO20000認證需求
隨著社會保險系統(tǒng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心工作壓力日趨加大，系統(tǒng)運行風(fēng)險全面集中。數(shù)據(jù)中心工作的成效影響民生和社會的穩(wěn)定。為了全面提升IT服務(wù)管理能力，確保數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)運行的安全、穩(wěn)定、高效，數(shù)據(jù)中心計劃實施ISO20000認證來提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
ISO20000認證方案
根據(jù)C公司業(yè)務(wù)特點，確定項目實施的策略是：明確計劃，分步實施，重點突出。
ISO20000認證收益
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提高了數(shù)據(jù)中心團隊的服務(wù)意識；
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實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)流程的設(shè)計和落地；
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明確數(shù)據(jù)中心人員角色和職責(zé)；
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通過事件處理系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)分派、升級功能，提高了事件響應(yīng)和處理工作任務(wù)的效率；
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通過數(shù)據(jù)的度量，使數(shù)據(jù)中心的KPI考評得以實現(xiàn)；
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實現(xiàn)IT運維從“項目型IT”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;運營型IT”和“服務(wù)型IT”
客戶評價
數(shù)據(jù)中心通過引進國際先進的ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，推進IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細化管理，實現(xiàn)了“做事有規(guī)范”、“執(zhí)行有計劃”、“事后有報告”、“成果有模板”的四有目標(biāo)，提高數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的可用性和安全性。
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