ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性測(cè)試
接前文，實(shí)施ISO20000認(rèn)證體系企業(yè)制訂ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性計(jì)劃后，需要測(cè)試ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性和可用性，本篇接要介紹供參考。
ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性測(cè)試Service continuitytesting
每次重大的業(yè)務(wù)變化和服務(wù)環(huán)境變化都應(yīng)進(jìn)行服務(wù)連續(xù)性測(cè)試。測(cè)試頻率應(yīng)基于服務(wù)提供者的環(huán)境確定。測(cè)試的頻率應(yīng)是充分的，以確保連續(xù)性化在面對(duì)系統(tǒng)、過程、人員和業(yè)務(wù)需求的變更時(shí)是有效的和可以保持的。服務(wù)連續(xù)性測(cè)試的范圍應(yīng)包括從中斷發(fā)生到正常服務(wù)運(yùn)營恢復(fù)。
ISO20000認(rèn)證體系服務(wù)連續(xù)性測(cè)試應(yīng)當(dāng)是顧客和服務(wù)提供者基于一致認(rèn)可的一組目標(biāo)共同參與。適當(dāng)?shù)那闆r下，也應(yīng)包括其他相關(guān)方。應(yīng)當(dāng)對(duì)測(cè)試的失敗進(jìn)行記錄和評(píng)審，并輸入服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)連續(xù)性測(cè)試進(jìn)行評(píng)審以評(píng)估測(cè)試目標(biāo)和目的的完成情況，并識(shí)別弱點(diǎn)或改進(jìn)機(jī)會(huì)。
ISO20000認(rèn)證體系可用性監(jiān)視和測(cè)試Availabilitymonitoring and testing
依據(jù)一致認(rèn)可的可用性計(jì)劃，服務(wù)連續(xù)性和可用性管理應(yīng)：
a) 監(jiān)視和記錄服務(wù)的可用性；
b) 維持準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)；
c) 與SLAs 中定義的需求相比較，以識(shí)別對(duì)于協(xié)商一致的可用性目標(biāo)的不符合；
d) 記錄和評(píng)審不符合；
e) 預(yù)測(cè)將來的可用性需求；
合格的可用性測(cè)試時(shí)間安排應(yīng)能確認(rèn)可用性解決方案具有可實(shí)現(xiàn)的、適當(dāng)?shù)幕謴?fù)能力?？捎眯浴⒖煽啃院蛷椥曰謴?fù)機(jī)制應(yīng)進(jìn)行定期評(píng)審，并在任何重大變更后測(cè)試。應(yīng)預(yù)測(cè)可能、潛在的問題，并采取預(yù)防措施。服務(wù)連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保完成并提高所有服務(wù)元素的可靠性級(jí)別，連同識(shí)別的、記錄的糾正和預(yù)防措施，以及相應(yīng)的糾正行動(dòng)。
ISO20000認(rèn)證體系可用性的風(fēng)險(xiǎn)管理Management of riskto availability
應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以識(shí)別重要的業(yè)務(wù)職能、可用性需求及業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)形成解決方案以確保完成既定的可用性級(jí)別，通過實(shí)施成本適當(dāng)?shù)膶?duì)策盡可能降低所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。超出重要的財(cái)務(wù)投資而導(dǎo)致成本遠(yuǎn)超出可用性提高所帶來的利益是不可取的。
應(yīng)基于服務(wù)的業(yè)務(wù)重要性，不同工作時(shí)期業(yè)務(wù)的重要性和所需的服務(wù)時(shí)間規(guī)劃并設(shè)計(jì)新的或變更的服務(wù)的可用性。服務(wù)和組件的可用性的定期監(jiān)視、測(cè)量、分析報(bào)告和評(píng)審是流程的基本方面。應(yīng)維護(hù)與服務(wù)相關(guān)的所有可用性和非可用性數(shù)據(jù)。應(yīng)使用真實(shí)的歷史數(shù)據(jù)報(bào)告可用性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，并著重測(cè)量。同時(shí)，報(bào)告應(yīng)與協(xié)商的目標(biāo)相一致。
對(duì)所有新的或變更的服務(wù)的變更請(qǐng)求的評(píng)估應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于協(xié)商的可用性目標(biāo)的潛在影響?？捎眯?、可靠性和彈性恢復(fù)機(jī)制應(yīng)進(jìn)行定期評(píng)審，并在任何重大變更后測(cè)試。可用性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)詳細(xì)說明基本的產(chǎn)品、技術(shù)和組件以交付所需的服務(wù)。
實(shí)施ISO20000認(rèn)證體系企業(yè)在調(diào)用ISO20000認(rèn)證體系業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃后需要做什么呢？本篇另文介紹。
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