申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)接觸到有的企業(yè)有申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證，但大部分人都較為熟悉，但并不了解五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證，于是就想要知道五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證是什么認(rèn)證，企業(yè)申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是什么，感興趣的話就跟小編一起去看看吧。
五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證是什么認(rèn)證
GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是什么
商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評(píng)分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。
綜上所述，現(xiàn)在我們知道了五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證屬于GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。且商品售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)分制，達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
問(wèn)：五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書有什么作用?
答：1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
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