ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)之6.2 質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃
企業(yè)縱橫對(duì)ISO9001:2015系列解讀之6.2 質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃
一、標(biāo)準(zhǔn)條款
6.2.1組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)
程建立質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
a)與質(zhì)量方針保持一致；
b)可測(cè)量；
c)考慮適用的要求；
d)與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；
e)予以監(jiān)視；
f)予以溝通；
g)適時(shí)更新。
組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。
6.2.2 策劃如何實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：
a)要做什么；
b)需要什么資源；
c)由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
d)何時(shí)完成；
e)如何評(píng)價(jià)結(jié)果。
二、標(biāo)準(zhǔn)變化
本條款對(duì)應(yīng)ISO9001:2008版的 5.4.1? 質(zhì)量目標(biāo)。
主要變化點(diǎn)：質(zhì)量目標(biāo)的要求內(nèi)容更明確，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求更加具體
1、明確了成文信息的要求（要形成文件的）
2、明確了與產(chǎn)品、服務(wù)的符合性和提高顧客滿意度相關(guān)
3、明確了予以監(jiān)視、溝通和適時(shí)更新的要求。
4、提出了類似于EHS體系管理方案的要求：SMART+4W1H。
三、標(biāo)準(zhǔn)的解讀
1、概述
質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源。
質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針保持一致
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，是組織相關(guān)職能、層次和過(guò)程上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。
2、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)：–職能（某項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容所涉及的各職能部門）
–層次（與實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的不同級(jí)別，如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層等）–過(guò)程（盡可能覆蓋質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程）上加以開(kāi)展，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能具體落實(shí)，并增加組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的可操作性和可考核性；
質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)與組織的績(jī)效相銜接，每個(gè)不同層次都應(yīng)有對(duì)應(yīng)的過(guò)程，并明確其關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）或績(jī)效參數(shù)；
3、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)按照PDCA循環(huán)實(shí)施管理確定質(zhì)量目標(biāo)并予以實(shí)施；
予以溝通，包括方式、時(shí)機(jī)、溝通對(duì)象等。
實(shí)施必要的監(jiān)測(cè)，質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)測(cè)通常包括：
–明確監(jiān)測(cè)方法、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)頻次、實(shí)施部門、判定準(zhǔn)則、有效性評(píng)價(jià)
–質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)測(cè)應(yīng)與質(zhì)量管理體系過(guò)程管理相結(jié)合。
適時(shí)評(píng)審和改進(jìn)。應(yīng)根據(jù)過(guò)程的實(shí)施情況和質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，當(dāng)結(jié)果不滿足要求時(shí)，提出改進(jìn)措施。
可在EHS體系文件《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序》中增加QMS體系質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容。
四、本條款審核關(guān)注點(diǎn)建議：
現(xiàn)以制造類企業(yè)為例列幾點(diǎn)審核關(guān)注點(diǎn)，僅供參考：
1、質(zhì)量目標(biāo)是否在質(zhì)量方針的框架下展開(kāi)，是否具有激勵(lì)性？，是否以顧客滿意為著眼點(diǎn)？參閱分享｜對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的一點(diǎn)理解
2、質(zhì)量目標(biāo)是否包含產(chǎn)品和服務(wù)的要求？是否通過(guò)質(zhì)量特性的指標(biāo)表示?
3、質(zhì)量目標(biāo)是否具有可測(cè)量性（定量測(cè)量，定性評(píng)價(jià)）？
4、質(zhì)量目標(biāo)是否分解到各部門？各層次予以細(xì)化？部門職責(zé)是否有預(yù)期目標(biāo)？
5、質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)什么措施實(shí)現(xiàn)，是否定期測(cè)量？實(shí)施效果如何？
6、質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)是什么？目標(biāo)是否覆蓋了產(chǎn)品和服務(wù)提供的全過(guò)程？
7、質(zhì)量目標(biāo)是否考慮了組織現(xiàn)況和行業(yè)水平？是否依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況適時(shí)評(píng)估更新？
可查證據(jù)：
1）質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)策劃文件和簽批發(fā)布的質(zhì)量目標(biāo)
2）分解到部門的目標(biāo)
3）質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)測(cè)記錄，不達(dá)標(biāo)的分析與處置記錄
4）管理評(píng)審報(bào)告、目標(biāo)評(píng)估更新的記錄
?后記： ????ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)源自于世界各成功企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)條款又高度提煉，小編知識(shí)水平和工作閱歷的局限，決定了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解或有偏頗，現(xiàn)拋磚引玉發(fā)出對(duì)條款的解讀和審核建議，既希望能夠?yàn)轶w系入門的朋友提供幫助，也希望得到體系大咖們指點(diǎn)與斧正，以期持續(xù)提升。
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