ISO9001：2000內(nèi)容簡介
一．ISO9001:2000八大質(zhì)量管理原則
ISO9001:2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1．以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?！盯倏蛻粲肋h是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》
2． 領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。
3． 全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。
4． 過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。 流程圖方法。
5． 管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6．持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
7． 基于事實的決策方法：
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8． 互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當勞管理方式。
二． ISO9001:2000要求
1． 范圍
1． 1總則
1． 2應(yīng)用
2． 引用標準
3． 術(shù)語和定義
4． 質(zhì)量管理體系
4．1總要求
4．2文件要求
5． 管理職責(zé)
5．1管理承諾
5．2以顧客為關(guān)注焦點
5．3質(zhì)量方針
5．4策劃
5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5．6管理評審
6．資源管理
6．1資源的提供
6．2人力資源
6．3基礎(chǔ)設(shè)施
6．4工作環(huán)境
7．產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)
7．1產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的策劃
7．2與顧客有關(guān)的過程
7．3設(shè)計與開發(fā)
7．4采購
7．5產(chǎn)品/服務(wù)提供
7．6監(jiān)視與測量裝置的控制
8．測量、分析與改進
8．1總則
8．2監(jiān)視和測量
8．3不合格品控制
8．4數(shù)據(jù)分析
8．5改進
三．過程方法模式
四. ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：
1． 質(zhì)量手冊（QM）：
主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。
2． 程序文件（QP）：
是指導(dǎo)員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的方針及目標的文件。
3． 作業(yè)指導(dǎo)書（WI）：
詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。
4． 記錄表格（F）：
是用于證實產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運作的文件。
五、ISO9001：2000版與94版的區(qū)別
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