企業(yè)如何利用ISO9001認(rèn)證管理體系實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)
企業(yè)如何利用ISO9001認(rèn)證管理體系實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)
一、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的概念及其作用
1、概念
ISO9001質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各項(xiàng)有效措施，提高產(chǎn)品、體系或過程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。
ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的重要性關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)部門的績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，直接影響企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。
2、作用
?。?）ISO9001質(zhì)量改進(jìn)是提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的根本途徑。要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就必須講究工作效率、生產(chǎn)效率。提高效率對(duì)顧客、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都有好處。提高效率主要依靠質(zhì)量改進(jìn)來改變ISO9001管理程序、工藝方法和裝備等。
（2）ISO9001質(zhì)量改進(jìn)可降低質(zhì)量成本。低成本意味著價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高利潤(rùn)，控制偶發(fā)性質(zhì)量缺陷和減少經(jīng)常性質(zhì)量缺陷都會(huì)降低質(zhì)量成本和生產(chǎn)總成本。由于偶發(fā)性質(zhì)量缺陷出現(xiàn)」L率較少，它對(duì)成本的影響是有限的。通過ISO9001質(zhì)量改進(jìn)把經(jīng)常性質(zhì)量缺陷造成的損失成本降下來，對(duì)降低質(zhì)量成本的效果是長(zhǎng)久的。
?。?）ISO9000質(zhì)量改進(jìn)可挖掘企業(yè)潛力。質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)領(lǐng)域、每項(xiàng)活動(dòng)，可以涉及生產(chǎn)部門下的各單位、各環(huán)節(jié)乃至每位員工。ISO9001質(zhì)量改進(jìn)正好適應(yīng)顧客無止境的需求和期望，適應(yīng)無止境的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。只要待續(xù)地開展質(zhì)量改進(jìn)，它將成為挖掘企業(yè)潛力，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無窮源泉。
（4）ISO9001質(zhì)量改進(jìn)為新產(chǎn)品開發(fā)奠定基礎(chǔ)。開發(fā)適銷對(duì)路、顧客滿意的新產(chǎn)品去占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)也是重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略之一。開發(fā)新產(chǎn)品要采用新技術(shù)、新材料、新工藝和新裝備等，所以新產(chǎn)品本身就是全方位改進(jìn)的集合體。所有“新”都離不開質(zhì)量改進(jìn)。因此ISO9001質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)
為達(dá)到ISO9001質(zhì)量的目標(biāo)必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。ISO9001質(zhì)量管理的過程其實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程。要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，首先要明確目標(biāo)，才有奮斗的方向，才有前進(jìn)的動(dòng)力。
1、帕累托分析法——確定關(guān)鍵因素
ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的性質(zhì)是創(chuàng)造性的，在確定目標(biāo)前，首先要分析質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素。一般常用排列圖法篩選質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素，然后，結(jié)合其他條件進(jìn)行綜合分析，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
案例：下面介紹某工具廠用帕累托分析法選擇質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)例。
該廠年度廢品損失金額為103萬美元，其中六個(gè)主要產(chǎn)品車間的廢品損失金額排列如圖6-14所示：
從圖6一14中可知，鉆頭車間廢品損失金額占總損失的49.1％，是全廠廢品損失最大的一個(gè)車間，于是該廠決定以鉆頭車間作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)單位。
鉆頭車間生產(chǎn)五種產(chǎn)品，圖6一15是鉆
2、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)方式
根據(jù)帕累托分析的某工具廠的廢品車間損失圖，我們可以建立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的年計(jì)劃及月計(jì)劃計(jì)算公式。
質(zhì)量改進(jìn)的年計(jì)劃目標(biāo)計(jì)算公式為：
式中：Y——預(yù)期的目標(biāo)值；?B——基準(zhǔn)值或現(xiàn)在值；
R——期望的年改善率；N——從基準(zhǔn)值開始的月份數(shù)目。
如現(xiàn)在的品質(zhì)狀況B為6210PPM，年計(jì)劃改善率R為78%，則可計(jì)算出每月的改善目標(biāo)值YG。
質(zhì)量改進(jìn)的月計(jì)劃目標(biāo)計(jì)算公式為：
式中：YM——月計(jì)劃改善率；
R一一期望的年改善率。
從上式可以計(jì)算出月計(jì)劃改善率，如果年計(jì)劃改善率是70%，那么月計(jì)劃改善率是10.9%。
質(zhì)量改進(jìn)不是一蹴而就的，有的要通過持續(xù)不斷地努力，才能達(dá)成結(jié)果。
三、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的步驟
美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士，提出ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
·取得關(guān)于質(zhì)量狀態(tài)的信息； ·選擇值得解決的項(xiàng)目；
·確定所選項(xiàng)目的原因； ·提出消除這些原因的措施建議；
·決定采取什么措施； ·實(shí)施所選的措施；
·對(duì)措施結(jié)果采取跟蹤檢查。
四、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的基本方法——PDCA循環(huán)
1、PDCA循環(huán)的過程
ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的基本方法是運(yùn)用計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、處理（Act）循環(huán)（PDCA），即計(jì)劃——實(shí)施——檢查——改進(jìn)，通過PDCA不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，如下圖6一l7所示：
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