懟 - 《一個老板對質(zhì)量經(jīng)理的發(fā)飆》
剛看到《一個老板對質(zhì)量經(jīng)理的發(fā)飆》，感慨良多。
企業(yè)（民企）質(zhì)量不好，老板不說反躬自省，還對質(zhì)量經(jīng)理發(fā)飆，真是糊涂啊！
“三權(quán)分立”，即為（人大）立法、（法院）司法、（公安）執(zhí)法三大機構(gòu)共同存在，地位平等且互相制衡。這是目前公認(rèn)的較為合理的管理模式。國家主席（最高管理者）總管全局，對國家的興衰（質(zhì)量好壞）負(fù)責(zé)。
“三權(quán)分立”，即為（國會）立法、（法院）司法、（總統(tǒng)）行政（執(zhí)法）三大機構(gòu)共同存在，地位平等且互相制衡。這是美國的管理模式?？偨y(tǒng)（最高管理者）總管全局，對國家的興衰（質(zhì)量好壞）負(fù)責(zé)。
“治大國若烹小鮮”，治理國家如此，治理企業(yè)也是如此。
在企業(yè)中，技術(shù)立法、品管司法、人事執(zhí)法，總經(jīng)理（最高管理者）總管全局，對企業(yè)的興衰（質(zhì)量好壞）負(fù)責(zé)。
那么，問題出在哪呢？
問題就出在了“質(zhì)量”這個名詞上了。
《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T 19000-2016）中的定義為：
質(zhì)量（quality）：客體的一組固有特性滿足要求的程度。
客體（object）：可感知或可想象的任何事物。
這“質(zhì)量”的“客體”就復(fù)雜了：產(chǎn)品是客體、成本是客體、交期是客體、環(huán)境是客體、績效是客體等等┈，總之，企業(yè)的所有活動和事務(wù)都是客體。那么，要使這些客體滿足要求，就只有通過系統(tǒng)的“管理”來完成了。所以，質(zhì)量是管理出來的。
即使是狹義的“產(chǎn)品質(zhì)量”，它的形成也是（主要）由“顧客導(dǎo)向過程（COP）”決定的。（管理過程（MP）、支持性過程（SP）也會對產(chǎn)品質(zhì)量形成產(chǎn)生影響。）
“顧客導(dǎo)向過程（COP）”又是由 顧客溝通 → 產(chǎn)品要求確定/評審 → 設(shè)計開發(fā)/工藝 → 生產(chǎn)/外包 → 倉儲/防護 → 交付/物流 → 安裝/服務(wù) 等這一系列過程組成的。而“產(chǎn)品和服務(wù)放行（檢驗/質(zhì)量）”過程還沒在“顧客導(dǎo)向過程（COP）”之中，它是“支持性過程（SP）”中的一個子過程，它怎么能夠確定產(chǎn)品質(zhì)量呢？就算把“質(zhì)量管理體系工程師”也加入到“品管部”，它也是沒有能力承擔(dān)“產(chǎn)品質(zhì)量好壞”這個責(zé)任的。
公司運營不好，財務(wù)帳上沒有錢，財務(wù)部管錢，能讓“財務(wù)老大”去掙錢嗎？ 財務(wù)部管錢，能讓“財務(wù)老大”去想辦法提高利潤嗎？
不能因為這個部門名稱中有“質(zhì)量”二字就讓它承擔(dān)“質(zhì)量責(zé)任”。要對該部門“正名”、“確職”、“確權(quán)”。責(zé)、權(quán)、利要相統(tǒng)一，并有可行性。
能夠承擔(dān)質(zhì)量好壞責(zé)任的必然是處于三大過程（COP、MP、SP）之上的高層管理者，如果再擴展到“客體質(zhì)量”范圍，“質(zhì)量”責(zé)任人必定是最高管理者------總經(jīng)理。
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