【Better Fly 質(zhì)量學(xué)堂】質(zhì)量管理知識(shí)體系-質(zhì)量策劃工具-02 COPQ
COPQ=Cost Of Poor Quality
有原則不亂，有計(jì)劃不忙，有預(yù)算不窮，有實(shí)踐不敗。
很多質(zhì)量人抱怨公司高層不重視質(zhì)量，那一定是質(zhì)量人的錯(cuò)。
因?yàn)?.老板永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
2.如果老板錯(cuò)了，請(qǐng)參考第1條
老板公務(wù)繁忙，可能只有30秒的時(shí)間，所以你和老板匯報(bào)要學(xué)會(huì)“電梯演講”，要簡(jiǎn)單粗暴：老板，這個(gè)月我們又節(jié)省了***錢(qián)。
錢(qián)是每個(gè)人都能讀懂的語(yǔ)言！
老板不重視質(zhì)量，一定是質(zhì)量人沒(méi)有影響老板的質(zhì)量意識(shí)，沒(méi)有將質(zhì)量的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成老板理解的語(yǔ)言（如果老板不是質(zhì)量出身），質(zhì)量人一定要將質(zhì)量的重要性轉(zhuǎn)化成“錢(qián)”（質(zhì)量成本），并創(chuàng)造“錢(qián)”（可測(cè)量的價(jià)值）。
質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家A.V.菲根堡姆在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。其定義是：為了確保產(chǎn)品（或服務(wù)）滿(mǎn)足規(guī) 定要求的費(fèi)用以及沒(méi)有滿(mǎn)足規(guī)定要求引起損失，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量成本報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。
質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿(mǎn)足用戶(hù)和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱(chēng)為故障成本，屬于不一致成本。
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