全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM)是一種管理理念和方法，旨在通過全員參與、持續(xù)改進(jìn)和客戶導(dǎo)向來提高組織的績效和質(zhì)量。TQM強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量作為組織的核心價(jià)值，將質(zhì)量觀念滲透到組織的各個(gè)層面和活動(dòng)中，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、全面的質(zhì)量提升。
1、全面質(zhì)量管理的來源
20世紀(jì)50年代末，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”(Zero Defects)，日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。
2、全面質(zhì)量管理是制度，方法，流程嗎？
全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM)與制度，方法，流程之間存在密切的關(guān)系。它們四者共同構(gòu)成了TQM的框架，實(shí)踐方式和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
與制度的關(guān)系：制度在TQM中是指組織建立的一系列規(guī)范、體系和政策，用于規(guī)范和支持質(zhì)量管理的實(shí)施。這些制度通常包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量政策、流程規(guī)范、文件控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。TQM強(qiáng)調(diào)建立質(zhì)量管理體系，通常借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，如ISO 9001.這個(gè)體系提供了一套質(zhì)量管理的基本要求和指南，幫助組織建立一個(gè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。通過建立制度，組織可以確保質(zhì)量管理的一致性和有效性。制度提供了一個(gè)框架，使得所有員工在工作中都能按照相同的標(biāo)準(zhǔn)和流程來執(zhí)行質(zhì)量管理活動(dòng)，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
與方法的關(guān)系：方法在TQM中是指用于實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和管理的具體工具、技術(shù)和技巧。這些方法通常涵蓋問題解決技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析、流程改進(jìn)方法等。TQM借鑒了許多質(zhì)量管理方法和工具，如PDCA循環(huán)(Plan-Do-Check-Act)、六西格瑪(Six Sigma)、質(zhì)量功能展開(QFD)、Kaizen(改善活動(dòng))等。這些方法提供了一種科學(xué)化、系統(tǒng)化的方式來解決問題和改進(jìn)流程，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。它們幫助組織識(shí)別問題、找到根本原因，并采取相應(yīng)措施來消除問題，從而持續(xù)改進(jìn)組織的績效和質(zhì)量水平。
與流程的關(guān)系：TQM強(qiáng)調(diào)對組織內(nèi)各個(gè)流程的把控和持續(xù)改進(jìn)。通過對流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，可以降低資源浪費(fèi)、減少錯(cuò)誤和缺陷，從而提高質(zhì)量和效率。流程優(yōu)化是TQM中的一項(xiàng)重要工作，它幫助組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和客戶要求。在TQM中，流程標(biāo)準(zhǔn)化是確保質(zhì)量穩(wěn)定性和一致性的關(guān)鍵因素。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，組織可以在所有類似情況下采用相同的操作方式，確保質(zhì)量的可預(yù)測性和穩(wěn)定性。TQM倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的理念，包括持續(xù)改進(jìn)流程。通過不斷地改進(jìn)流程，組織可以不斷提高績效和質(zhì)量水平，逐步達(dá)到更高的質(zhì)量目標(biāo)?？偟膩碚f，TQM與流程的關(guān)系是相輔相成的。TQM強(qiáng)調(diào)流程管理和優(yōu)化，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，流程優(yōu)化和改進(jìn)也是TQM實(shí)踐中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于實(shí)現(xiàn)TQM的目標(biāo)，提高組織的績效和競爭力。
TQM強(qiáng)調(diào)整體、全員參與，以實(shí)現(xiàn)全面的、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。在實(shí)踐TQM時(shí)，它涉及制度、方法和流程，但它更加注重建立一種質(zhì)量優(yōu)先的組織文化。全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）是一種管理理念和方法論，更準(zhǔn)確地說，它可以被視為一種管理文化和哲學(xué)。
3、全面質(zhì)量管理是一種價(jià)值觀是一種文化
全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，TQM)是一種質(zhì)量文化的建立和推崇。TQM強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文化和管理哲學(xué)，將質(zhì)量觀念滲透到組織的所有層面和活動(dòng)中。
TQM的質(zhì)量文化包括以下特征：
客戶導(dǎo)向：將客戶需求和滿意度置于首要位置，全力滿足客戶的期望和要求?？蛻舻臐M意度是持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)力。
全員參與：TQM鼓勵(lì)每個(gè)員工都參與到質(zhì)量管理的過程中，共同追求卓越。全員參與意味著每個(gè)員工都承擔(dān)著質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的責(zé)任。
持續(xù)改進(jìn)：TQM認(rèn)為質(zhì)量管理是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，組織應(yīng)不斷尋求優(yōu)化、創(chuàng)新和進(jìn)步，不滿足于現(xiàn)狀。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：TQM強(qiáng)調(diào)決策應(yīng)該基于客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)，而不是主觀意見或直覺。
合作伙伴關(guān)系：與供應(yīng)商、合作伙伴和相關(guān)方建立緊密合作的關(guān)系，共同追求質(zhì)量目標(biāo)。
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