質量管理小組(簡稱QC小組)：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍 繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的，組織起來運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。在當今以質量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。
Number 01 .QC小組開展活動的課題范圍廣泛
其可包括五種類型：
1、創(chuàng)新型課題：以運用創(chuàng)新思維開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，達到有挑戰(zhàn)性的目標，以技術人員，管理人員等為主體開展活動的課題。
2、服務型課題：以實現(xiàn)服務工作、標準化、程序化、科學化，提高服務質量、經(jīng)濟效益和社會效益為目的，以從事服務工作人員為主體開展活動的課題。
3、攻關型課題：以解決部門以上的技術關鍵問題為對象，須跨班組(甚至跨部門)，由有關領導，技術人員和工人三結合組織攻關的難度較大的課題。
4、管理型課題：以提高管理水平為目的，以業(yè)務工作質量和效率方面存在的問題為改進對象，由管理部門工作人員為主體開展活動的課題。
5、現(xiàn)場型課題：以班組和現(xiàn)場存在的問題為改進對象，以穩(wěn)定工序質量，改進產(chǎn)品質量，降低消耗，提高生產(chǎn)效率，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，以操作工人為主體開展活動的課題。
Number 02 .QC小組的發(fā)展方向
QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發(fā)展方向。
QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有遵循PDCA循環(huán)、應用統(tǒng)計方法、以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話三個方面。
應用統(tǒng)計方法包括：老七種工具如排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法;新七種工具如關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(樹圖)、親和圖(KJ法A型圖解)、PDPC法(過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖;其他簡易圖表如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等。
Number 03 .QC小組的作用
QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，越來越受到大家的重視，目前已成為很多企業(yè)質量工作的一個重要部分，越來越多的企業(yè)引入這一活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質量含義不斷延伸，企業(yè)的質量意識不斷提高， QC小組活動正在質量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。
1、QC小組活動有利于提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性
QC小組是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現(xiàn)全員參加管理。通過開展小組活動，小組成員在工作中共同探討，團結協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關系，有利于增強人的團結協(xié)作精神。
2、QC小組活動有利于改善和加強管理工作，提高管理水平
QC小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規(guī)范性。通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平不斷得到提高。有效促進企業(yè)各方面管理工作的改進，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質。
3、QC小組活動有利于改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益
QC小組活動是實現(xiàn)全過程質量控制及持續(xù)改進的重要手段。QC小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，從而提高經(jīng)濟效益。
4、QC小組活動有利于提高顧客滿意程度。
質量管理的主要目標是顧客滿意。而提高質量是顧客滿意的保證。質量管理是通過使顧 客滿意來實現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式，企業(yè)通過持續(xù)地滿足顧客可以獲得長期的發(fā)展。通過開展QC小組小組活動，不斷完善管理系統(tǒng)，不斷提高產(chǎn)品質量，持續(xù)滿足顧客需求。
5、QC小組活動有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領域。
QC小組對涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領域的課題，組織技術攻關型、創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當前迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術攻關或創(chuàng)新課題，制定規(guī)劃和計劃，組織技術攻關及創(chuàng)新，運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，制定對策及實施，并及時做好技術創(chuàng)新成果的鞏固，形成制度化、標準化加以鞏固和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應用。
6、QC小組活動有利于促進交流，促進各企業(yè)、各小組相互學習、共同提高。
現(xiàn)場發(fā)布是QC小組活動的重要形式，也是一個相互交流、學習和提高的過程。通過現(xiàn)場發(fā)布，既展示了QC小組活動成果，又進一步提高了小組成員總結、表達能力，對推動和引導QC小組活動健康發(fā)展具有不可替代的作用。
總之，隨著市場競爭的激烈，提高質量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。QC小組活動作為全面質量管理的重要工作、技術創(chuàng)新、質量改進與提高的有效手段，將在今后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，我們應在今后的工作中將這項工作地開展下去并持續(xù)深入。
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