如何系統(tǒng)地分析與解決問題?
4個階段 16個步驟，系統(tǒng)解決問題
階段1：界定問題，找到真正的問題，問題就解決了一大半
1. 發(fā)現(xiàn)異常：從6個維度發(fā)現(xiàn)異常，決策者分析、發(fā)展趨勢分析、環(huán)境分析、消費者分析、過往異常分析、對標分析;
2. 優(yōu)先順序：從重要性、緊急性、變化趨勢3個維度構(gòu)建優(yōu)先矩陣;
3. 描述現(xiàn)狀：使用白帽思維，用信息、事實、數(shù)字，描述現(xiàn)狀;
4. 確定目標：使用SMART法則，確定問題的解決目標。
階段2：要因分析：透過表象、直達本質(zhì)，才能徹底解決問題
5. 列舉要素：運用頭腦風(fēng)暴，群策群力的方法，列舉問題的影響因素;
6. 結(jié)構(gòu)細化：運用MECE方法，對問題的影響因素進行分組歸類，構(gòu)建結(jié)構(gòu);
7. 內(nèi)部歸因：運用5Why分析法，不斷深入追問“為什么”，直達找到人為的底層原因;
8. 選擇重點：根據(jù)28法則，通過對比分析，找到“關(guān)鍵的少數(shù)”，標出重點。
階段3：確認方案：有效決策，才能高效執(zhí)行
9. 建立備選：從4個維度，時間、有效性、可行性、成本，對方案進行評估排序，構(gòu)建優(yōu)選矩陣;
10. 細化步驟：從動作、任務(wù)、標準、期限4個維度，細化步驟;
11. 融入創(chuàng)新：運用綠帽思維，盡可能尋求多的解決問題的方法;
12. 有效確認：團隊達成共識，做到責任到人、有效表達。
階段4：落地執(zhí)行：做事有始有終，始于計劃、終于復(fù)盤
13. 制定計劃：制作計劃進度表，排定計劃進度，同時制定相對應(yīng)的監(jiān)督檢查計劃;
14. 風(fēng)險預(yù)控：運用黑帽思維，對計劃執(zhí)行過程中可能存在的風(fēng)險進行識別、預(yù)防，并制定應(yīng)對措施;
15. 過程反饋：激活反饋機制，做好過程管理，就是結(jié)果的質(zhì)量保證;
16. 總結(jié)提升：小項目及時復(fù)盤、大項目階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤，在復(fù)盤中持續(xù)改進和成長。
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