ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功過程管理
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢服務(wù)助力企業(yè)規(guī)范提升管理開拓市場。ISO9001與ISO9004是協(xié)調(diào)一致又互相補充兩個標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹追求組織持續(xù)成功過程管理方法，僅供參考。
過程管理
一.總則
每個組織的過程都各有特色，隨組織的類型、規(guī)模和成熟度等級而不同。組織應(yīng)確定每一過程中的活動，并應(yīng)確保這些活動與組織的規(guī)模和特色相適應(yīng)。
為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織應(yīng)確保主動地管理所有過程，包括外包過程，以確保所有過程有效和高效地運行。這可通過采用“過程方法”來完成，包括確立過程、過程的相互依存關(guān)系、約束以及共享資源等。
組織應(yīng)定期評審過程和其相互關(guān)系，并應(yīng)采取適宜的措施加以改進。
組織應(yīng)通過建立和理解過程的網(wǎng)絡(luò)、順序和相互關(guān)系，將諸多過程作為系統(tǒng)來管理。該系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行通常稱為“管理的系統(tǒng)方法”。過程網(wǎng)絡(luò)可以用過程及其接口圖來描述。
注：有關(guān)“過程方法”的更多信息，見附錄B的相關(guān)質(zhì)量管理原則、GB/T 19000和ISO 9000“介紹和支持文件包”中的“過程方法概念和應(yīng)用指南文件”。
二.過程策劃和控制
組織應(yīng)確定、策劃其過程并規(guī)定這些過程所需具備的功能，以提供持續(xù)滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的產(chǎn)品。過程的策劃和控制應(yīng)符合組織的戰(zhàn)略，并應(yīng)注重管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量以及評審活動。
在策劃和控制過程時，組織應(yīng)考慮：
——組織環(huán)境的分析；
——市場發(fā)展的短期和長期預(yù)測；
——相關(guān)方的需求和期望；
——將要達到的目標(biāo)；
——法律法規(guī)要求；
——潛在的財務(wù)風(fēng)險和其他風(fēng)險；
——過程的輸入和輸出；
——與其他過程的相互作用；
——資源和信息；
——活動和方法；
——要求的記錄或期望得到的記錄；
——測量、監(jiān)視和分析；
——糾正措施和預(yù)防措施；
——改進和（或）創(chuàng)新活動。
為實現(xiàn)增值，過程策劃還應(yīng)考慮組織為開發(fā)或獲取新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品或新的產(chǎn)品特性而確定的需求。
三.過程職責(zé)和權(quán)限
組織應(yīng)針對每一過程指定過程管理者（通常稱為“過程責(zé)任人”），該管理者應(yīng)被賦予明確的職責(zé)和權(quán)限，以便建立、保持、控制和改進該過程以及與其他過程的相互作用。過程管理者可以是一個人或一組人，這取決于過程的性質(zhì)和組織文化。
組織應(yīng)確保過程管理者的職責(zé)、權(quán)限和作用在整個組織內(nèi)得到承認(rèn)；與各過程有關(guān)的人員應(yīng)具備完成相應(yīng)任務(wù)和活動所需的能力。
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