⑴過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
⑵程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
⑶供方：為組織提供產(chǎn)品的組織。
⑷不合格（不符合）：沒有滿足規(guī)定的要求。
⑸質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方
向。
⑹質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量
策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理遙
所有活動。
⑺質(zhì)量控制：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。
⑻質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求將會滿足的信任。
⑼質(zhì)量管理體系（QMS）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織建立方針和目標，并實現(xiàn)這些目標的
體系。
⑽管理評審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。
⑾質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
⑿記錄：為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件。
⒀質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實
施并適合達到預定目標，有系統(tǒng)的獨立的檢查。
⒁預防措施：為了消除潛在的不合格，或其他潛在不良情況的原因所采取的措施。
⒂糾正措施：為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，或其他不良情況的原因所采取的措施。
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