ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功分析和監(jiān)視評審
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開拓市場。獲得ISO9001認(rèn)證證書是多數(shù)成功企業(yè)評選供應(yīng)商條件之一。ISO9001與ISO9004是兩個協(xié)調(diào)一致又相互支持標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法之分析和監(jiān)視評審。僅供參考。
分析
最高管理者應(yīng)分析從監(jiān)視組織的環(huán)境中所收集的信息，識別風(fēng)險和機(jī)會，并制定計(jì)劃加以管理。組織應(yīng)監(jiān)視和維護(hù)相關(guān)信息，并分析對組織戰(zhàn)略和方針的潛在影響。
對所收集信息的分析應(yīng)能就以下方面做出符合實(shí)際的戰(zhàn)略和方針決策：
——相關(guān)方長期需求和期望的可能變化;
——目前為相關(guān)方提供最大價值的現(xiàn)有產(chǎn)品和活動;
——為滿足相關(guān)方不斷變化的需求和期望所需的新產(chǎn)品和過程;
——組織的產(chǎn)品長期發(fā)展的需要;
——新興技術(shù)對組織的影響;
——可能需要具備的新的人員能力;
——對組織可能有影響的法律法規(guī)要求、勞動力市場和其他資源的預(yù)期變化。
8.5 監(jiān)視、測量和分析中所獲信息的評審
最高管理者應(yīng)使用系統(tǒng)的方法評審獲得的信息，并確保這些信息可用于決策(見4.2)。
組織可從許多來源收集數(shù)據(jù)，如：
——對組織環(huán)境的監(jiān)視;
——對組織績效的測量，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的測量;
——對測量過程完整性和有效性的評價;
——內(nèi)部審核、自我評價和標(biāo)桿對比的結(jié)果;
——風(fēng)險評估;
——顧客和其他相關(guān)方的反饋。
評審應(yīng)被用于評價有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
評審應(yīng)按計(jì)劃定期進(jìn)行，以便確定趨勢和評價組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)方面的進(jìn)展?fàn)顩r。評審也應(yīng)被用于識別改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的機(jī)會。評審還應(yīng)注重對以前所實(shí)施的改進(jìn)活動的評價和評估，包括與組織愿景和目標(biāo)相關(guān)的適應(yīng)性、靈活性和響應(yīng)能力等方面的評價和評估。
對數(shù)據(jù)的有效評審將有助于達(dá)到所策劃的結(jié)果。
評審的輸出可用于組織內(nèi)部活動之間和過程之間的標(biāo)桿對比，以顯示某段時間的趨勢。評審的輸出也可用于與組織外部的相同行業(yè)或其他行業(yè)的組織所達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行比較。
評審的輸出可表明所提供資源的充分性，以及資源如何有效地用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
評審的輸出形式應(yīng)有助于實(shí)施過程改進(jìn)活動。
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