ISO9001質量管理體系追求組織持續(xù)成功改進管理方法
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總則
根據(jù)組織的環(huán)境，為實現(xiàn)持續(xù)改進(現(xiàn)有產(chǎn)品、過程等)和創(chuàng)新(新產(chǎn)品、新過程的開發(fā)等)可能是必要的。
學習是開展有效和高效的改進和創(chuàng)新的基礎。
改進、創(chuàng)新和學習可應用于：
——產(chǎn)品;
——過程及其接口;
——組織結構;
——管理體系;
——人員和文化方面;
——基礎設施、工作環(huán)境和技術;
——與相關方的關系。
有效和高效地進行改進、創(chuàng)新和學習的基礎，在于組織的員工基于數(shù)據(jù)分析并結合經(jīng)驗教訓，做出明智判斷的能力和被賦予的權利。
改進
改進活動可以包括從工作現(xiàn)場的漸進式改進直至對整個組織的重大改進。
組織應根據(jù)對數(shù)據(jù)的分析，來確定產(chǎn)品、過程、組織結構和管理體系的改進目標。
改進過程應遵循結構化方法，如策劃-實施-檢查-處置(PDCA)方法，該方法與過程方法是一致的，應被用于所有過程。
組織應通過以下活動，確保持續(xù)改進成為已建立的組織文化的一部分：
——通過授權，為員工提供參與改進活動的機會;
——提供必要的資源;
——建立對改進的承認和獎勵制度;
——持續(xù)提高改進過程自身的有效性和效率。
注：有關“持續(xù)改進”的更多信息，見附錄B中的相關質量管理原則。
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