iso體系認證系列三標認證之ISO9001認證體系與ISO14001認證和ISO45001認證有很大不同，ISO14001認證和ISO45001認證關注遵守法律法規(guī)要求彰顯企業(yè)社會責任，而ISO9001認證體系標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的補充，很多企業(yè)希望以此為基礎提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。但如果沒有真正透徹了解ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證體系標準精髓并正確對待很難達到期望的效果。
通俗地說，ISO9001認證體系標準就是我們從小看到大的金庸小說里的武功秘籍，不同企業(yè)不同人修煉成果不同，相同的只是形似。
自在中國開展ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證以來，ISO9001認證體系標準從1987版到目前2015版已經(jīng)歷5個版本，每一次修訂都體現(xiàn)了當時主流管理思想，都是一次管理上重大進步，并且每次都會鋪天蓋地各式解讀充斥各式媒體、網(wǎng)絡、書籍出版物，但鮮有見到通過精辟通俗語言講透ISO9001認證體系。柏拉圖顧問將以獨特視野通俗語言為您分期講透ISO9001認證體系，但僅承諾有時間繼續(xù)下篇講解。
相信很多ISO9001認證體系內(nèi)審員培訓都在花很長時間講述標準條款，甚至很多人花很長時間背標準條款，在IS09001認證審核時很多審核員也都在死扣標準條款，其實ISO9001標準條款是死的，不是最重要的。在我們看到的武俠小說里武功秘籍最重要部分是內(nèi)功心法。對于ISO9001認證體系來講，ISO9001認證體系標準開篇部分才是內(nèi)功心法，才是ISO9001認證體系精髓。如果沒有吃透掌握這一部分思想，即使文件記錄做的再影亮那都是花架式。
ISO9001認證體系內(nèi)功心法是什么呢？究競開篇哪部分內(nèi)容才是ISO9001認證體系精髓呢？我將它們歸納并根據(jù)關系特征稱三點式。
ISO9001認證體系內(nèi)功法第一式是過程方法
1.總綱
ISO9001認證標準倡導在建立、實施ISO9001認證質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。采用過程方法所需考慮的具體要求見4 .4。
將相互關聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預期結果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關聯(lián)和相互依賴的關系進行有效控制，以提高組織整體績效。
過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預期結果。可通過采用 PDCA 循環(huán)（見 0.3.2）以及始終基于風險的思維（見 0.3.3）對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結果。
在ISO體系認證系列三標認證之ISO9001認證質(zhì)量管理體系中應用過程方法能夠：
a） 理解并持續(xù)滿足要求；
b） 從增值的角度考慮過程；
c） 獲得有效的過程績效；
d） 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程。
單一過程各要素及其相互作用如上圖所示。每一過程均有特定的監(jiān)視和和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點根據(jù)相關的風險有所不同。
2. PDCA 循環(huán)
PDCA 循環(huán)能夠應用于所有過程以及整個ISO9001認證質(zhì)量管理體系。上圖表明了本標準第4章至第10 章是如何構成PDCA 循環(huán)的。PDCA 循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動。
作為ISO體系認證系列三標認證之首ISO9001認證在中國已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，也是認證最多的管理體系。如企業(yè)能夠理解更多ISO9001精髓并能貫徹實施，必能收到意想不到效果。
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