ISO認(rèn)證系列ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)精髓解讀一
iso體系認(rèn)證系列三標(biāo)認(rèn)證之ISO9001認(rèn)證體系與ISO14001認(rèn)證和ISO45001認(rèn)證有很大不同，ISO14001認(rèn)證和ISO45001認(rèn)證關(guān)注遵守法律法規(guī)要求彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任，而ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充，很多企業(yè)希望以此為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。但如果沒(méi)有真正透徹了解ISO體系認(rèn)證系列三標(biāo)認(rèn)證之ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)精髓并正確對(duì)待很難達(dá)到期望的效果。
通俗地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)就是我們從小看到大的金庸小說(shuō)里的武功秘籍，不同企業(yè)不同人修煉成果不同，相同的只是形似。
自在中國(guó)開(kāi)展ISO體系認(rèn)證系列三標(biāo)認(rèn)證之ISO9001認(rèn)證以來(lái)，ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)從1987版到目前2015版已經(jīng)歷5個(gè)版本，每一次修訂都體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)主流管理思想，都是一次管理上重大進(jìn)步，并且每次都會(huì)鋪天蓋地各式解讀充斥各式媒體、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍出版物，但鮮有見(jiàn)到通過(guò)精辟通俗語(yǔ)言講透ISO9001認(rèn)證體系。柏拉圖顧問(wèn)將以獨(dú)特視野通俗語(yǔ)言為您分期講透ISO9001認(rèn)證體系，但僅承諾有時(shí)間繼續(xù)下篇講解。
相信很多ISO9001認(rèn)證體系內(nèi)審員培訓(xùn)都在花很長(zhǎng)時(shí)間講述標(biāo)準(zhǔn)條款，甚至很多人花很長(zhǎng)時(shí)間背標(biāo)準(zhǔn)條款，在IS09001認(rèn)證審核時(shí)很多審核員也都在死扣標(biāo)準(zhǔn)條款，其實(shí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款是死的，不是最重要的。在我們看到的武俠小說(shuō)里武功秘籍最重要部分是內(nèi)功心法。對(duì)于ISO9001認(rèn)證體系來(lái)講，ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)篇部分才是內(nèi)功心法，才是ISO9001認(rèn)證體系精髓。如果沒(méi)有吃透掌握這一部分思想，即使文件記錄做的再影亮那都是花架式。
ISO9001認(rèn)證體系內(nèi)功心法是什么呢？究競(jìng)開(kāi)篇哪部分內(nèi)容才是ISO9001認(rèn)證體系精髓呢？我將它們歸納并根據(jù)關(guān)系特征稱三點(diǎn)式。
ISO9001認(rèn)證體系內(nèi)功法第一式是過(guò)程方法
1.總綱
ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。采用過(guò)程方法所需考慮的具體要求見(jiàn)4 .4。
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績(jī)效。
過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。可通過(guò)采用 PDCA 循環(huán)（見(jiàn) 0.3.2）以及始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維（見(jiàn) 0.3.3）對(duì)過(guò)程和整個(gè)體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。
在ISO體系認(rèn)證系列三標(biāo)認(rèn)證之ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法能夠：
a） 理解并持續(xù)滿足要求；
b） 從增值的角度考慮過(guò)程；
c） 獲得有效的過(guò)程績(jī)效；
d） 在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程。
單一過(guò)程各要素及其相互作用如上圖所示。每一過(guò)程均有特定的監(jiān)視和和測(cè)量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)根據(jù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)有所不同。
2. PDCA 循環(huán)
PDCA 循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過(guò)程以及整個(gè)ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系。上圖表明了本標(biāo)準(zhǔn)第4章至第10 章是如何構(gòu)成PDCA 循環(huán)的。PDCA 循環(huán)使組織能夠確保其過(guò)程得到充分的資源和管理，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)。
作為ISO體系認(rèn)證系列三標(biāo)認(rèn)證之首ISO9001認(rèn)證在中國(guó)已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，也是認(rèn)證最多的管理體系。如企業(yè)能夠理解更多ISO9001精髓并能貫徹實(shí)施，必能收到意想不到效果。
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