ISO9001審核實(shí)踐指南如何在審核過程中增值介紹三
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢?yōu)槠髽I(yè)節(jié)省時(shí)間減少嘗試?yán)速M(fèi)，幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開拓市場。獲得ISO9001認(rèn)證證書是多數(shù)成功企業(yè)評選供應(yīng)商條件之一。本篇摘要介紹ISO9001審核實(shí)踐指如何在審核過程中增值，雖然時(shí)早期版本，但仍有參考價(jià)值。
一些審核員如何去實(shí)現(xiàn)增值的技巧
1) 審核策劃
a.理解受審核方的期望和組織文化
b.所有特別的關(guān)注點(diǎn)是否被陳述(先前審核的輸出)?
c.對組織所從事的行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
d.對法律法規(guī)要求進(jìn)行預(yù)評估
e.選擇適當(dāng)?shù)膶徍私M以完成審核目標(biāo)
f.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配
2) 審核技巧
a.更多的關(guān)注過程，較少的關(guān)注程序。一些文件化的程序，作業(yè)指導(dǎo)書，檢查表等等可能對于組織去計(jì)劃和控制它的過程是必要的，但是起推動作用的應(yīng)該是過程業(yè)績。
b.更多的關(guān)注結(jié)果，較少的關(guān)注記錄。在某些的方式下，一些記錄可能是必要的，來為證明組織的過程是有效的提供客觀證據(jù)(產(chǎn)生策劃的結(jié)果)，但是為了增值，審核員應(yīng)該意識到并對作為證據(jù)的表格負(fù)責(zé)。
c.記住質(zhì)量管理8大原則
d.使用“PDCA”方法去評估組織過程的有效性
i.過程是否被策劃?
ii.是否在按照計(jì)劃開展工作?
iii.是否實(shí)現(xiàn)了策劃的結(jié)果?
iv.是否識別改進(jìn)的機(jī)會和實(shí)施改進(jìn)?
—通過糾正不符合項(xiàng)
—通過識別問題的根本原因和實(shí)施糾正措施
—通過識別趨勢和預(yù)防措施的需要
—通過創(chuàng)新
e. 采用“全局”的方法在整個(gè)審核中收集證據(jù)，代替關(guān)注與ISO9001:2000中的單獨(dú)條款。
3) 分析和決策
a. 把發(fā)現(xiàn)納入結(jié)論中(風(fēng)險(xiǎn)評審/“常識”)
b. 把審核發(fā)現(xiàn)與對組織提供合格產(chǎn)品能力的影響聯(lián)系起來。(參見ISO9001:2000條款1.1)
4) 報(bào)告和跟蹤驗(yàn)證
a. 恰當(dāng)?shù)貓?bào)告審核發(fā)現(xiàn)
i.采取不同的方法取決于：
●組織的成熟度(區(qū)域1、2、3、4)
●對組織QMS的信心水平
●所包含的風(fēng)險(xiǎn)
●受審核方對審核過程的態(tài)度和承諾
●正面的
●負(fù)面的
ii.確保所有的文化側(cè)面均應(yīng)被考慮
iii.恰當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)負(fù)面的發(fā)現(xiàn)
iv.組織對審核負(fù)面發(fā)現(xiàn)所提出的解決方案是否是有用的?
b. 報(bào)告應(yīng)該是有目的的，并關(guān)注適當(dāng)?shù)?ldquo;受眾”。(最高管理層也許期望報(bào)告不同于管理者代表的那些報(bào)告)。
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