依ISO9001:2015判標。學習案例分析，不僅可以提高判標能力，還可參考他人的審核思路。本文助你在審核路上更進一步。
標準內容
4.2理解相關方的需求和期望
由于相關方對組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：
a)與質量管理體系有關的相關方;
b)與質量管理體系有關的相關方的要求。
組織應監(jiān)視和評審這些相關方的信息及其相關要求。
審核思路
相關方是指可影響決策或活動，被決策或活動所影響，或自認為被決策或活動影響的個人或組織。這些相關方可能影響或潛在影響組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品的能力，因此，應予以識別和確定。
通常情況下，一個組織的相關方包括了顧客、外部供方、員工、投資者和社會等。
在組織實際運行過程中，所涉及的相關方可能更為復雜，其要求也可能是相左的，因此，組織需在相關方的各種要求中找到一個平衡點在審核中，審核員應查看或溝通其受審核方主要相關方清單，所識別的影響或風險，以及對應其影響程度或風險度所采取的對策措施。
不同的相關方對組織的需求和期望可能是不同的。因此，組織應建立獲取不同利益相關方要求的渠道，通過市場預測、登門拜訪、商務活動或會議、招標文件、定期訪問相關方官方網站等方式獲取和確定與質量管理體系有關的利益相關方的要求。
伴隨著市場競爭的加劇和顧客個性化需求日益多變，且這種變化的周期越來越短。組織要時刻關注有關的相關方的各種需求的變化，適時對質量管理體系運行過程和活動做出調整，以適應有關的相關方要求的變化。在審核過程中，審核員應關注其受審核方的相關方的要求是否得到識別和確定，包括相關方對受審核方要求的變化的信息，進而了解受審核方是如何更新這些信息的。
審核員還應關注其受審核方的相關職能是否將相關方的需求的變化的信息適時進行了傳遞，傳遞的時機和傳遞的方式，進而了解相關人員是否采取了相應的措施的信息。
應用關注
（1）查看組織確定的與質量管理體系有關的相關方有哪些？
（2）組織確定的這些相關方的需求和期望是什么？
（3）查看組織對這些相關方的需求和期望的信息所確定的監(jiān)視和評審的方法及其實施情況。
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