依ISO9001:2015判標(biāo)。學(xué)習(xí)案例分析，不僅可以提高判標(biāo)能力，還可參考他人的審核思路。本文助你在審核路上更進(jìn)一步。
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
4.2理解相關(guān)方的需求和期望
由于相關(guān)方對(duì)組織穩(wěn)定提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：
a)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方;
b)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。
組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方的信息及其相關(guān)要求。
審核思路
相關(guān)方是指可影響決策或活動(dòng)，被決策或活動(dòng)所影響，或自認(rèn)為被決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織。這些相關(guān)方可能影響或潛在影響組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，因此，應(yīng)予以識(shí)別和確定。
通常情況下，一個(gè)組織的相關(guān)方包括了顧客、外部供方、員工、投資者和社會(huì)等。
在組織實(shí)際運(yùn)行過程中，所涉及的相關(guān)方可能更為復(fù)雜，其要求也可能是相左的，因此，組織需在相關(guān)方的各種要求中找到一個(gè)平衡點(diǎn)在審核中，審核員應(yīng)查看或溝通其受審核方主要相關(guān)方清單，所識(shí)別的影響或風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)應(yīng)其影響程度或風(fēng)險(xiǎn)度所采取的對(duì)策措施。
不同的相關(guān)方對(duì)組織的需求和期望可能是不同的。因此，組織應(yīng)建立獲取不同利益相關(guān)方要求的渠道，通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)、登門拜訪、商務(wù)活動(dòng)或會(huì)議、招標(biāo)文件、定期訪問相關(guān)方官方網(wǎng)站等方式獲取和確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求。
伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇和顧客個(gè)性化需求日益多變，且這種變化的周期越來越短。組織要時(shí)刻關(guān)注有關(guān)的相關(guān)方的各種需求的變化，適時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程和活動(dòng)做出調(diào)整，以適應(yīng)有關(guān)的相關(guān)方要求的變化。在審核過程中，審核員應(yīng)關(guān)注其受審核方的相關(guān)方的要求是否得到識(shí)別和確定，包括相關(guān)方對(duì)受審核方要求的變化的信息，進(jìn)而了解受審核方是如何更新這些信息的。
審核員還應(yīng)關(guān)注其受審核方的相關(guān)職能是否將相關(guān)方的需求的變化的信息適時(shí)進(jìn)行了傳遞，傳遞的時(shí)機(jī)和傳遞的方式，進(jìn)而了解相關(guān)人員是否采取了相應(yīng)的措施的信息。
應(yīng)用關(guān)注
（1）查看組織確定的與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方有哪些？
（2）組織確定的這些相關(guān)方的需求和期望是什么？
（3）查看組織對(duì)這些相關(guān)方的需求和期望的信息所確定的監(jiān)視和評(píng)審的方法及其實(shí)施情況。
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