ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和目標審核實踐指南
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1.審核質(zhì)量方針
只有在整體的審核結(jié)果基礎(chǔ)之上,才能對質(zhì)量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估。
審核方法應(yīng)該包括：
-與管理者進行交談以了解他們對質(zhì)量的態(tài)度和承諾。
-通過管理評審記錄，評價最高管理者在建立、實施、監(jiān)視和更新質(zhì)量方針中所做的承諾及參與情況。
-評估管理層是否已有效地將質(zhì)量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個相關(guān)的職能/層次上都有與之相對應(yīng)的質(zhì)量目標。
- 與組織的員工進行訪談，以驗證他們在組織的質(zhì)量方針如何與他們自身活動相互關(guān)聯(lián)方面的意識、理解和認知，但別在意這些員工用什么術(shù)語來表達他們的理解。
- 搜集通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接行鬟_質(zhì)量方針的證據(jù)。
2.審核質(zhì)量目標
審核員需要驗證組織是否規(guī)定了總體質(zhì)量目標，這些目標是否反映了質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營目標（包括顧客期望）是高度一致、對應(yīng)和兼容的。否則，審核員需要進一步評價最高管理者對質(zhì)量的承諾。
質(zhì)量目標的實現(xiàn)應(yīng)可測量并形成文件。
質(zhì)量目標并沒有一種特定的文件化形式，質(zhì)量目標可以通過經(jīng)營計劃，管理評審的輸出，年度預(yù)算等形式出現(xiàn)，由審核員自己判斷目標是否已充分文件化。
審核員應(yīng)獲得質(zhì)量目標如何在整個組織構(gòu)架和過程中得到適當(dāng)分解、如何與總體戰(zhàn)略目標和管理目標直至特定的操作活動等聯(lián)系起來的證據(jù)。
建議在文件評審階段對文件化的質(zhì)量目標進行檢查。
在審核結(jié)束之前，審核員應(yīng)確定組織的質(zhì)量目標是切實可行的，組織已為責(zé)任人實現(xiàn)其目標提供了適當(dāng)?shù)馁Y源。應(yīng)從組織的所有層面獲得這方面的證據(jù)。
質(zhì)量目標不是靜態(tài)的，需要根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)營氣候和持續(xù)改進的要求進行更新。審核員應(yīng)該驗證組織總體績效是否反映出質(zhì)量方針的目的，以及是否合理地滿足了質(zhì)量目標。
審核員應(yīng)牢記到質(zhì)量目標可以使用定量或者是定性的方式進行衡量，同時也應(yīng)牢記在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的動態(tài)更新方面和組織對于持續(xù)改進的承諾之間存在著明確的聯(lián)系。
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