ISO9001質(zhì)量管理體系審核實踐指南如何在審核過程中增值一
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我們所說的“增值”意味著什么?
我們在質(zhì)量管理體系(QMS)的審核中，聽到了很多有關(guān)“增值”重要性的說法，但是它真正意味著什么呢?如果不(損害審核的完整性或不提供咨詢)，那么增值還能實現(xiàn)嗎?原則上，所有的審核都應(yīng)該增值，但往往并不是這樣的。
本文是關(guān)于審核如何為不同的相關(guān)方實現(xiàn)增值的指南，并且提供一些在各種第二方或第三方審核中可能遇到的情況。
增值的質(zhì)量管理體系
詞典對“價值”有多種定義，但這些定義都是關(guān)注某些東西是有用的概念。“增值”因此便意味著使某些東西更加有用。
一些組織已經(jīng)使用ISO9000系列標準來建立其質(zhì)量管理體系，他們的質(zhì)量管理體系被完整的引入到其工作方式中，并且對于幫助他們實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標是很有用的。換句話說，他們?yōu)榻M織實現(xiàn)了增值。相反的，另外一些組織可能簡單地建立了一套官僚的程序和記錄，這些不能反映組織的實際工作方式，還增加了組織的(成本)，這是沒有用的。換句話說，他們沒有實現(xiàn)增值。
這是一個方法問題：
不增值的方法總是問：“我們必須寫哪些程序才能夠得到ISO9000認證呢?”
增值的方法則總是問這樣的問題：“我們應(yīng)該怎樣使用基于ISO9001:2000的質(zhì)量管理體系來幫助我們提升我們的(業(yè)務(wù))呢?”
如何在審核過程中增值呢?
我們?nèi)绾未_保一個審核對于組織保持和改進它的質(zhì)量管理體系是有用的呢?(無論如何，我們應(yīng)該認識到可能有別的一些觀點需要考慮。)
為了增值，第三方審核應(yīng)該是有用益于:
●對于被認證的組織
○通過給最高管理層提供有關(guān)組織達到戰(zhàn)略目標能力的相關(guān)信息
○通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效
○通過識別改進機會和可能存在的風險區(qū)域
●對于組織的顧客，通過提升組織提供合格產(chǎn)品的能力
●對于認證機構(gòu)，通過改進第三方認證過程的可信性。
關(guān)于ISO9001:2000的要求，“增值”方法可能成為一種衡量組織質(zhì)量文化和質(zhì)量管理體系成熟水平的工具。
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