供水行業(yè)ISO9001認證如何體現(xiàn)行業(yè)特色？
供水行業(yè)ISO9001認證與普通制造業(yè)認證有不同的地方，供水行業(yè)由原來的國有壟斷性質(zhì)逐步走向市場已是大勢所趨， 供水行業(yè)ISO9001認證如何體現(xiàn)行業(yè)特色？
1． 供水行業(yè)ISO9001認證質(zhì)量方針和目標符合供水企業(yè)、用戶和社會要求
供水企業(yè)作為一個服務性窗口，顧客是供水服務的直接接觸面層，是不斷驗證企業(yè)的生產(chǎn)水平，推動企業(yè)發(fā)展的源動力。公司管理者代表根據(jù)公司的發(fā)展方向，研究、識別、確定用戶的需要和期望，結(jié)合供水行業(yè)和本企業(yè)特點，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的，并且可以得到用戶和社會廣泛認可的。
質(zhì)量管理體系關(guān)注的焦點就是顧客，它的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及所有的程序、活動的“中心任務”，就是為顧客生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的服務。因此在方針、目標的內(nèi)容上，應體現(xiàn)企業(yè)對用水戶服務質(zhì)量的承諾，強調(diào)供水能力、服務水平。目標應圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置“用戶滿意率、“用戶投訴處理率”、“水質(zhì)綜合合格率 ”、“管網(wǎng)壓力合格率”，以及“搶修、維修及時率”等質(zhì)量目標。因此，只有建立“以顧客為關(guān)注焦點，不斷提高供水水質(zhì)、保證能力和服務水平”的質(zhì)量目標，才能充分發(fā)揮企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)的管理、服務水平提高。
2． 供水行業(yè)ISO9001認證沒有特殊過程
ISO9001：2008標準是用來提供一個通用質(zhì)量體系標準的核心，它適用于廣泛的工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等各類組織。由于各類產(chǎn)品的特點不同，所以各企業(yè)可以根據(jù)所提供產(chǎn)品的特點“量體裁衣”，對標準進行合理的“裁剪”。因此，“正確的裁剪”是貫標組織建立符合標準的質(zhì)量體系的重要工作。
例如，標準中的7.5.2“生產(chǎn)和服務提供過程的確認”，是指當企業(yè)在某些生產(chǎn)和服務過程的輸出（如管材制造業(yè)中鑄造和熱處理后的金屬相結(jié)構(gòu)或殘余內(nèi)應力）不能由后續(xù)監(jiān)視或測量加以驗證時，而由此產(chǎn)生的問題常常在產(chǎn)品使用或服務已交付后才顯現(xiàn)。對于自來水的生產(chǎn)過程而言，自來水由原水——沉淀——過濾——投加藥物——輸送到管網(wǎng)供用戶使用的全過程，水質(zhì)都由專門部門嚴格監(jiān)控，每天都對各個環(huán)節(jié)、地段抽取水樣化驗（項目多達30項以上），所以不會發(fā)生以上情況，因此將標準中的7.5.2刪減掉。
3．將國家法律法規(guī)、行業(yè)標準引入體系中。
供水生產(chǎn)直接影響國計民生，所以水生產(chǎn)的全過程都受到國家和主管部門嚴格監(jiān)控。針對供水行業(yè)擁有大量國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的特點，質(zhì)量文件編寫應符合相關(guān)的法規(guī)標準要求，并對各項法規(guī)標準進行控制識別，明確其適用范圍，以確保水生產(chǎn)的符合性和規(guī)范性。
4．建立高效、有序的管理模式。
長期以來，供水企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的上傳下達的命令式管理，從而導致企業(yè)內(nèi)部欠缺溝通、管理效率不高、管理行為隨意性、盲目性的弊端。隨著體系結(jié)構(gòu)的建立，過去以人治為主的管理模式已轉(zhuǎn)變?yōu)槁氊煼ㄖ苹芾砟Ｊ健SO標準明確規(guī)定各部門的職責權(quán)限以及各人員的崗位職責，并且將各部門的質(zhì)量職責量化形成質(zhì)量目標，使管理工作更加規(guī)范化、易操作，促進了部門之間、員工之間的溝通，提高了各項工作的透明度，從而實現(xiàn)了高效、有序管理。另外，通過進行兩次內(nèi)部審核、管理評審和第三方評審，從不同角度驗證體系的可行性，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的薄弱環(huán)節(jié)，進行調(diào)整，提出有效的糾正措施予以實施。因此，ISO9001標準在管理上有效杜絕了因管理方法不當所帶來的弊端，確保工作流程的全過程控制。
5．企業(yè)實現(xiàn)了“面向用戶的市場競爭實體”——嶄新的市場實體發(fā)展定位。
實現(xiàn)政企分開后，企業(yè)的發(fā)展定位是今后企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在自主經(jīng)營、自負盈虧的市場氛圍下，企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢，必須要建立“面向用戶的市場競爭實體”的發(fā)展定位，以滿足顧客要求為目標努力提高企業(yè)品質(zhì)，從而提升企業(yè)形象。建立質(zhì)量體系，以“面向用戶的市場競爭實體”為中心點，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量措施，逐步形成以滿足顧客要求為目標的自我約束機制，實現(xiàn)用戶——企業(yè)互相促進的良性循環(huán)。
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