ISO9001質量管理體系追求組織持續(xù)成功標桿對比質量管理方法
專業(yè)ISO9001認證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理開拓市場。ISO9001與ISO9004是兩個協(xié)調一致又相互支持標準。本篇摘要介紹ISO9004標桿對比管理方法，僅供參考。
標桿對比
標桿對比是組織用于尋找其內部和外部最佳實踐的一種測量和分析方法，旨在改進自身績效，可用于組織的戰(zhàn)略和方針、運行、過程、產品和組織結構。
a)標桿對比有幾種類型，例如：
——組織內部活動的標桿對比;
——與競爭者的績效或過程進行競爭性的標桿對比;
——與其他組織的戰(zhàn)略、運行狀況或過程進行的總體標桿對比。
b)成功的標桿對比取決于諸如以下因素：
——最高管理者的支持(由于組織和標桿對比合作伙伴間需要進行知識交換);
——實施標桿對比所用的方法;
——對收益與成本的估計;
——對所調查主題特征的理解，以便與組織當前狀況做出正確比較。
c)組織應建立和保持實施標桿對比所用的方法，對諸如以下方面的事項制定規(guī)則：
——界定標桿對比主題的范圍;
——選擇標桿對比合作伙伴的過程，以及所有必要的溝通和保密要求;
——確定將進行比較的特征指標和所使用的數(shù)據(jù)收集方法;
——收集和分析數(shù)據(jù);
——識別績效差距，確定可能的改進領域;
——制定相應的改進計劃并加以監(jiān)視;
——將積累的經驗納入組織知識庫和學習過程(見6.7)。
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