ISO9001質(zhì)量管理體系追求組織持續(xù)成功監(jiān)視和測(cè)量管理下篇
專業(yè)ISO9001認(rèn)證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、開拓市場(chǎng)，ISO9001與ISO9004是兩個(gè)協(xié)調(diào)一致又相互補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。本篇摘要介紹ISO9004追求組織持續(xù)成功監(jiān)視和測(cè)量管理下篇，僅供參考。
內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是確定組織管理體系與給定準(zhǔn)則符合程度的有效工具，并能為理解、分析和持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效提供有用信息。為使審核人員能就其審核工作提出獨(dú)立意見，審核應(yīng)由未參與被審核活動(dòng)的人員實(shí)施。
內(nèi)部審核應(yīng)評(píng)價(jià)管理體系的實(shí)施狀況和有效性。內(nèi)部審核可包括對(duì)多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如GB/T 19001質(zhì)量管理體系和GB/T 24001環(huán)境管理體系)的審核，以及對(duì)與顧客、產(chǎn)品、過程或特定問題相關(guān)的特定要求的審核。
內(nèi)部審核應(yīng)以一致的方式，由能勝任的人員按照審核計(jì)劃實(shí)施，以確保其有效。
內(nèi)部審核是識(shí)別問題、風(fēng)險(xiǎn)和不符合，以及監(jiān)視以前所識(shí)別的不符合的關(guān)閉情況的有效工具，這些不符合的關(guān)閉可通過根本原因的分析以及確定并采取糾正措施和預(yù)防措施計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)。對(duì)所采取措施有效性的驗(yàn)證，可通過評(píng)價(jià)組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力來確定。內(nèi)部審核也可用來重點(diǎn)識(shí)別良好實(shí)踐(可考慮將該實(shí)踐用于組織其他領(lǐng)域)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
內(nèi)部審核的輸出可為以下方面提供有用的信息來源：
——處理問題和不符合;
——標(biāo)桿對(duì)比;
——在組織內(nèi)推廣良好實(shí)踐;
——增強(qiáng)對(duì)過程間相互作用的理解。
內(nèi)部審核結(jié)果通常以報(bào)告的形式呈現(xiàn)，報(bào)告中通常包含與給定準(zhǔn)則的符合程度、不符合以及改進(jìn)機(jī)會(huì)等方面的信息。審核報(bào)告也是管理評(píng)審的重要輸入。最高管理者應(yīng)建立對(duì)所有內(nèi)審報(bào)告的評(píng)審過程，以識(shí)別可能需要在整個(gè)組織范圍內(nèi)采取糾正措施和預(yù)防措施的趨勢(shì)。
組織也應(yīng)采用其他審核結(jié)果，如第二方、第三方審核結(jié)果，作為糾正措施和預(yù)防措施的反饋。
注：有關(guān)審核方面的更多指南，見GB/T 19011.
自我評(píng)價(jià)
自我評(píng)價(jià)是對(duì)組織活動(dòng)及其績(jī)效相關(guān)的成熟度所做的全面而系統(tǒng)的評(píng)審(見附錄A)。
根據(jù)組織的績(jī)效和最佳實(shí)踐，自我評(píng)價(jià)應(yīng)被用于確定組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。自我評(píng)價(jià)既可用于組織的整體，也可用于各個(gè)過程。必要時(shí)，自我評(píng)價(jià)可有助于組織確定改進(jìn)和(或)創(chuàng)新的優(yōu)先次序，并策劃和實(shí)施改進(jìn)和(或)創(chuàng)新。
自我評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)有助于：
——持續(xù)改進(jìn)組織的整體績(jī)效;
——引導(dǎo)組織向?qū)崿F(xiàn)和保持持續(xù)成功的方向發(fā)展;
——適當(dāng)時(shí)，在組織過程、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行創(chuàng)新;
——確定最佳實(shí)踐;
——識(shí)別進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
組織應(yīng)將自我評(píng)價(jià)結(jié)果與組織內(nèi)相關(guān)人員溝通，以共同分享對(duì)組織及其未來方向的理解。組織也應(yīng)將自我評(píng)價(jià)結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入。
注1：GB/T 19024提供了專門對(duì)組織質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的工具。
注2：有關(guān)自我評(píng)價(jià)的更多信息，見附錄A。
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