01.年度質量管理工作計劃一
一、目的
加強公司的質量管理工作，切實抓好公司生產(chǎn)質量，在質量保障、質量攻關、質量改進以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實績、求實效，推動質量方針和質量目標指標的完成，保證安全優(yōu)質供水，增強顧客的滿意度。
二、具體工作計劃
1、成立公司質量管理委員會，明確質量管理委員會職責。
2、建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡，建立質量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責。
3、建立和完善公司質量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內部質量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預防措施的實施情況。
4、制定公司的質量目標和質量方針。
公司質量方針：精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質、服務社會。
公司質量目標：出廠水水質合格率100%
管網(wǎng)水水質綜合合格率98%
管網(wǎng)綜合水壓合格率98%
設備完好率97%
顧客滿意率98%
在崗職工崗位培訓率100%
5、結合公司質量目標和方針，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確各部門質量目標的考核指標。
6、積極開展全面質量管理活動，提高質量管理水平。
(1)建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質量管理的合理化建議，并組織相關人員進行審核和落實實施。
(2)積極推進和實施QC小組，至少成立2個QC小組，制定研究課題，開展小組活動。
(3)積極推進和實施5S現(xiàn)場管理法，提高生產(chǎn)效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化。
(4)積極推進和實施TPM(全員生產(chǎn)維護)，保證安全生產(chǎn)，提高設備完好率。
7、建立和完善公司的計量檢測體系，并完成計量確認任務。
8、加強生產(chǎn)管理提高供水水質，打造“揚州好水”品牌。
(1)建立原材料供應商檔案，并對公司重要的原材料的質量情況，進行供應商調查，對原材料進行抽樣檢驗，保證原材料產(chǎn)品質量。
(2)加強水源保護，對水源保護區(qū)按照國家相關標準嚴格控制管理，根據(jù)歷年原水水質檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標進行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應急預案。
(3)加強水質檢測工作，進行定期檢測和不定期抽查，保證優(yōu)質供水。
(4)定期對水質檢測設備進行檢定和校準。
9、制訂職工教育培訓計劃，積極開展崗位練兵活動，提高職工的崗位技能。
(1)對凈水工、水泵運行工和水質檢驗工等工種進行業(yè)務知識培訓和技能鑒定。
(2)在生產(chǎn)崗位相應工種進行崗位競賽。
10、制訂質量教育培訓計劃，積極開展全面質量管理和卓越績效評價準則等質量培訓教育，組織質量管理人員參加相關專業(yè)技能培訓，提高質量管理水平。
11、積極開展降本增效活動，合理制定生產(chǎn)指標，并分解落實到各生產(chǎn)廠，建立生產(chǎn)指標考核獎懲制度。
12、增強顧客滿意：今年將組織對重點客戶進行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會議，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見，對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施。
02.年度質量管理工作計劃二
一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質量標準文件的制修訂與落實工作
通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產(chǎn)品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進行調整和完善，保證品質管理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關，讓產(chǎn)品質量與標準要求盡可能的接近，直到一致。
二、規(guī)范進料檢驗工作
在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進料品質不良影響產(chǎn)品質量的現(xiàn)象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗;對貴重物品或質量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗;對于難以驗證的原料，要求供應商提供品質保證函。所有進料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質異常的，及時發(fā)出car(品質異常通知單)要求改正，并跟進檢測改進的結果。
三、加強過程質量控制
近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調2名巡檢幫忙檢封，致過程質量控制主要由各車間主管承擔。因各車間主管的工作重點各有不同，品質狀況堪憂。為保證制程質量，計劃自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。
制造環(huán)節(jié)有些品質問題再三復發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內發(fā)出car(品質異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時內拿出臨時糾正措施，24小時內拿出長期預防措施，2天內提出處理意見。
四、開始進行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作
早期，由于對過程的關注，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進行aql抽樣檢測，并對檢查結果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏差的，及時通知生產(chǎn)部門修正。
五、做好質量相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作
認真做好質量管理相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料、過程、成品檢驗相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。
六、定期召集質量例會
每月召集一次質量例會，就上個月的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。
03.年度質量管理工作計劃三
酒店在xx年“品質管理年”的基礎上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質管理提升年”作為酒店08年的服務質量主題活動。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質管理思想，此外，酒店的培訓、考察也將圍繞“品質管理提升年”進行。
酒店將通過“品質管理提升年”主題活動的開展，進一步提升酒店的“服務意識、質量意識、品牌意識”，以品質提升管理、以品質促進效益。具體計劃如下：
一、質量管理目標
1、提高酒店對管理與服務品質重要性和緊迫性的認識，進一步提升酒店的管理水平，
促進酒店建立完善有效的內部質量保證體系，提高綜合競爭能力。
2、全面提升酒店服務品質，使顧客滿意率達到85%以上(考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調查。)
二、活動口號
“以品質提升管理、以品質促進效益”
“滿意的服務，來源于優(yōu)秀的品質”
三、系列活動的內容與計劃
1、建立健全酒店服務質量評審委員會
質量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質檢經(jīng)理組成。服務質量評審委員會作為酒店質量管理最高決策組織，履行酒店質量管理工作的計劃、組織、檢查、督導的職能。每月5號定期召開“服務質量評審委員會”，并在會后對全店范圍內的安全衛(wèi)生、服務質量進行檢查，檢查結果由人力資源部對照《服務質量評審細則》進行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改;
2、酒店各部門成立“部門服務質量督導小組”
部門服務質量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進行例檢并做好相關記錄。部門在每周五下午將本周部門質檢內容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質檢小組的質檢報告制定周檢、月檢工作重點。
3、開展酒店崗位業(yè)務培訓活動
飯店服務品質的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質管理提升年”活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓等，以利于酒店服務品質的提升。
4、開展關于酒店服務品質提升的研討活動
開展如高星級飯店如何保證服務品質;如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應有的服務品質等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質、提升服務及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質研討，在這三個層面上促使品質提升。
5、建立品質管理提升的宣傳平臺
根據(jù)酒店品質管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質。人力資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質評價等內容的“旅游品質宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質管理的狀態(tài)。
6、獎勵與評選活動
由酒店制訂發(fā)布“品質管理提升年”優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù)，設立“最佳品質管理部門”以及“最佳品質服務部門”等獎項，以鼓勵部門提升管理與服務品質。
四、活動要求請各部結合“品質管理提升年”的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。
五、質量管理具體執(zhí)行內容
(一)高效開展每季度質量主題活動;
(二)強化日常檢查評審，實施PDCA質檢運作程序
PDCA即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(檢查)、Action(處理)的英文簡稱。PDCA管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方法。PDCA循環(huán)轉動的過程，就是質量管理活動開展和提高的過程。
1、每月質量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結，并布置下月的服務質量管理月度計劃;
2、各部根據(jù)質量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實，并根據(jù)各項服務質量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改;
3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結果制定相應的質檢措施，實行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。
(三)落實具體工作的實施方法
1、強化日常檢查，質檢經(jīng)理每日對酒店全面服務質量進行檢查，對跟蹤的問題進行及時反饋。
2、每月/季度調查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質檢報告一起報質量管理委員會主任。
3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務質量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務質量工作中來，共同完善服務產(chǎn)品及提高服務質量。
4、年底邀請業(yè)內專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。
(四)實行嚴格的獎懲制度
嚴格執(zhí)行《員工手冊》、《服務質量評審細則》，加大獎懲力度。
04.年度質量管理工作計劃四
主要分七個部分來講：明年工作重點、2018年質量目標、供應商質量管理、檢驗工具、成本控制、主機廠反饋、完善生產(chǎn)車間倉庫的管理。
一、明年工作重點
1、采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。
2、制定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨合格率等，以確保品質監(jiān)控的質量。
3、加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。
4、主機廠反饋問題和解決要落實到根本。今年在處理質量反饋的過程中，要更加重視反復出現(xiàn)的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，質量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。
5、分析過往一年的質量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。
6、倉庫與生產(chǎn)現(xiàn)場的問題，現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場和倉庫里的物料擺放太隨意，都是哪里有空間就往哪里放，導致現(xiàn)場和倉庫雜亂無章;
二、2024年質量目標
三、供應商質量管理
交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告;
加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認;
制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議;
跟進供應商質量改善行動;
供應商審核與評價;
供應商售后處理問題：
如來料出現(xiàn)批量問題后(骨架生銹、脫漆等)由供應商安排售后人員來返工、挑選等;如供應商不安排售后人員前來返工，耽誤公司生產(chǎn)。公司先行安排檢驗人員進行返工，隨后對供應商進行罰款等措施。
四、檢驗工具的添置、校正及保養(yǎng)
制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養(yǎng);
測量系統(tǒng)分析;
制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導;
必要時根據(jù)操作指導制定培訓教材。
五、成本控制
降低檢驗成本
包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用;
減少不良成本
包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六、主機廠反饋
參照目前的反饋處理流程進行，但是增加下列事項：
當調查出原因后，必須即時制定出改善措施;
將改善措施落實到工序上實施，并確認效果;
質量管理部定期跟蹤投訴改善效果;
對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后，再來分析處理;
七、完善生產(chǎn)車間與倉庫的管理
(1)定置管理：
①現(xiàn)場材料按類、統(tǒng)一放置，按直徑大小的規(guī)格在指定范圍內整齊排放。
②倉庫所有的物料應掛牌在指定位置擺放，物料不得隨便亂放。
(2)完善崗位責任制，工人除做好本崗位工作外，本崗位范圍內的設備保養(yǎng)(設備掛牌專人負責)，環(huán)境衛(wèi)生等必須在任何時候都保持良好。
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