做了十幾年的質(zhì)量，我最關(guān)注的是找出根本原因。無(wú)論是公司內(nèi)部、員工、產(chǎn)品質(zhì)量還是給客戶(hù)的改善，如果找不到根本原因，其他不良狀況就會(huì)連續(xù)發(fā)生，組織最后就要救火。很多時(shí)候，我們只是把現(xiàn)象當(dāng)做根本原因，這是質(zhì)量人需要解決的問(wèn)題。光靠我們質(zhì)量人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，質(zhì)量的推廣要讓全公司每一個(gè)角落都滲透質(zhì)量的意識(shí)，這樣公司的質(zhì)量才會(huì)有進(jìn)步。
在QC七大手法里面，用到原因分析的是因果分析圖，也叫魚(yú)骨圖。需要提醒的是排列圖，也叫柏拉圖，我做到第八年時(shí)，才發(fā)現(xiàn)它是不可以做原因分析的。它是找問(wèn)題的，是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的。在新QC七大手法中，有兩個(gè)是可以用來(lái)做原因分析的：一個(gè)就是系統(tǒng)圖，還有一個(gè)是關(guān)聯(lián)圖。除了這三個(gè)方法，還有正交試驗(yàn)、交叉實(shí)驗(yàn)、假設(shè)實(shí)驗(yàn)等等方法。
因果圖是用于單一問(wèn)題的原因分析。魚(yú)骨圖，就一個(gè)魚(yú)頭下面就一根魚(yú)刺，千萬(wàn)不要把兩個(gè)問(wèn)題放在因果圖里一起分析。有些做得不到位的公司把兩個(gè)問(wèn)題放在一起分析，比如把外觀不良和供應(yīng)不良一起做原因分析，最后就錯(cuò)了。因果圖一定是針對(duì)單一的問(wèn)題來(lái)做。系統(tǒng)圖也是分析單一問(wèn)題的，層層展開(kāi)，然后告訴你原因之間的關(guān)系。關(guān)聯(lián)圖可以做兩個(gè)或者兩個(gè)以上的原因分析，而且它的很多原因之間是有關(guān)聯(lián)的。但是關(guān)聯(lián)圖很復(fù)雜，大家在對(duì)關(guān)聯(lián)圖掌握之前，建議多使用因果圖和系統(tǒng)圖。
還有一個(gè)方法就是5 Why分析。在系統(tǒng)里面，其實(shí)也要求做預(yù)防性維護(hù)、預(yù)測(cè)性維護(hù)，但總是有人不按照游戲規(guī)則來(lái)做。有些公司就會(huì)對(duì)員工做懲罰，但是他們以后還是會(huì)這樣犯錯(cuò)誤。我們要思考如何教會(huì)員工去做各方面的改進(jìn)，例如要想想有沒(méi)有這方面的標(biāo)準(zhǔn)，為什么沒(méi)有。有時(shí)80%的問(wèn)題不是員工的問(wèn)題，而是管理上的問(wèn)題。
進(jìn)行5 Why分析時(shí)，如果你問(wèn)到最后一個(gè)答案無(wú)法控制的時(shí)候，請(qǐng)回答上一個(gè)答案。上面一個(gè)答案已經(jīng)有可以采取的方法了，我覺(jué)得到那個(gè)地方可以截止了，那就是一個(gè)末端因素，我們所說(shuō)的根本原因?？梢灾苯硬扇?duì)策的那部分因素，叫末端因素。
所有的問(wèn)題其實(shí)是可以分解的，分解成銷(xiāo)售問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題、安裝問(wèn)題等等。我們不能把所有問(wèn)題都放在質(zhì)量的筐子里面，說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題。其實(shí)大家都存在問(wèn)題，我們只是協(xié)助、教育、管理，幫助大家解決這些問(wèn)題。我覺(jué)得質(zhì)量這種思維，如果在公司生根開(kāi)花，能夠給到每一個(gè)部門(mén)、員工甚至到高層，他就會(huì)慢慢理解地理解什么是質(zhì)量。我們一定要去分解，具體到每一個(gè)問(wèn)題，然后每一個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)的人員做分析、改進(jìn)，公司才能夠理解什么是質(zhì)量。
如果站在一個(gè)更高的角度來(lái)看的話，其實(shí)質(zhì)量是用很多方法的，并不是說(shuō)我們抓著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者功能不放。作為公司的高層，作為總監(jiān)或總經(jīng)理的角色，他就會(huì)衡量質(zhì)量跟公司的風(fēng)險(xiǎn)。作為高層就要考慮，不僅僅為了質(zhì)量而做質(zhì)量，很多時(shí)候你要能掌握風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論我們是做體系、做流程或者是做改進(jìn)的，都是在降低風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)也想降低風(fēng)險(xiǎn)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們拿出依據(jù)來(lái)告訴客戶(hù)，當(dāng)時(shí)我們產(chǎn)品出廠的狀態(tài)是合格的，這也叫可追溯性。如果沒(méi)有可追溯性，就要賠償客戶(hù)的損失。還有一些是客戶(hù)使用不當(dāng)造成的問(wèn)題。
原因分析有四個(gè)重要環(huán)節(jié)。第一個(gè)，是要對(duì)存在的問(wèn)題、原因作分析。第二個(gè)是要展開(kāi)問(wèn)題的全貌。第三個(gè)，我認(rèn)為最重要的，要分析到可直接采取對(duì)策那一層。第四個(gè)，要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些統(tǒng)計(jì)方法。原因一定是具體的，不是抽象性的。例如供應(yīng)不合理，然后又說(shuō)員工的品質(zhì)意識(shí)差，沒(méi)按照流程做，后來(lái)又說(shuō)來(lái)料不合格，如果不找到根本原因是很難改的。還有一種是人為式的。很多公司都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，例如設(shè)備原因，一分析是因?yàn)闆](méi)錢(qián)，沒(méi)錢(qián)是因?yàn)樾б娌缓?，然后是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不得力，分析到這一層就沒(méi)法改了。我們一定要分析到可以采取措施的那一層，哪怕它是第一原因，如果它沒(méi)有對(duì)策方法，你不要把它作為根本原因。你可以做的是采取對(duì)策的那一部分。
我認(rèn)為在分析根本原因時(shí)，QC方法寧可不用，也一定不能錯(cuò)用。尤其是如果大家以后要參加全國(guó)的六西格瑪發(fā)布會(huì)或者是一些重要場(chǎng)合的話，用錯(cuò)就不行。另外，還要學(xué)以致用，也就是要知行合一，運(yùn)用之后才能有收獲，千萬(wàn)不能紙上談兵。
一間公司如果想要把質(zhì)量做強(qiáng)，僅靠我們這些質(zhì)量人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該把全公司的人都帶動(dòng)起來(lái)。要做好質(zhì)量，縱橫要聯(lián)系，上下也要聯(lián)系，要四通八達(dá)。上要跟總經(jīng)理溝通，下要跟主管溝通，橫向要跟生產(chǎn)、工程師、財(cái)務(wù)、人事等溝通。所以質(zhì)量人要有很強(qiáng)的交際能力和溝通能力，要學(xué)會(huì)合縱連橫，把公司的所有資源都整合起來(lái)才能提高質(zhì)量
回答1
明月如水 (威望:25) (天津 天津) 生物醫(yī)藥 總監(jiān)
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我一般不用復(fù)雜的質(zhì)量工具進(jìn)行分析，常用的兩種方法：
1.站在現(xiàn)場(chǎng)看，有時(shí)半小時(shí)，有時(shí)2小時(shí)，多的時(shí)候1天，主要是看工作指導(dǎo)上的要求都是否得到實(shí)施，如果沒(méi)有，看和問(wèn)題是否有關(guān)聯(lián);
2.對(duì)發(fā)生問(wèn)題的地方做一個(gè)流程圖，包括輸入、轉(zhuǎn)化和輸出，從過(guò)程的起點(diǎn)到終點(diǎn)進(jìn)行逐一排查，能親自動(dòng)手的地方自己一定會(huì)親自動(dòng)手去做做(大部分的工序都是可以的)。
以上兩條可以找到我們絕大部分日常所遇問(wèn)題的根本原因，大多數(shù)的解決辦法也一起找到了。屢試不爽。
如果以上方法沒(méi)有找到根本原因，就需要組建一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，用一些專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量工具了。
附帶說(shuō)兩句：
對(duì)于質(zhì)量工程師來(lái)說(shuō)，只要提到自己不懂技術(shù)、生產(chǎn)、工藝等等這些，其實(shí)反映的只是自己不懂得質(zhì)量管理而已，內(nèi)心深處想的只是自己一個(gè)人來(lái)解決所有的問(wèn)題，而不是尋求團(tuán)隊(duì)合作。只要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，你就可以召集技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、銷(xiāo)售及任何涉及到的部門(mén)參加進(jìn)來(lái)，剩下的就是看你怎么來(lái)組織、利用這些資源來(lái)解決問(wèn)題了。
回答2
CHSZWGZ (威望:419) (上海 ) 機(jī)械制造 經(jīng)理
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1.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有很多，都可以達(dá)到找出主要問(wèn)題和原因的目的，只不過(guò)有的操作起來(lái)簡(jiǎn)單明了，有的比較復(fù)雜，重要的是要選擇合適的方法。
2.另一方面要非常熟悉每一個(gè)產(chǎn)品的工藝控制流程和工藝控制參數(shù)要求，起碼要知道這個(gè)產(chǎn)品是如何加工出來(lái)的，有的問(wèn)題老師傅不用分析，從結(jié)果就知道哪里出了問(wèn)題，因此自身的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累也是必要的。
回答3
我是海 (威望:2) (廣東 深圳) 電信通訊 工程師 - NA
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今年剛剛做質(zhì)量工作滿(mǎn)8年。在以前的公司內(nèi)部論壇上，關(guān)于質(zhì)量討論的帖子總是最火的。所有職位的人都可以對(duì)質(zhì)量進(jìn)行一番評(píng)頭論足，而且總是鍥而不舍。
同意樓主的觀點(diǎn)-- 做好質(zhì)量不是質(zhì)量人獨(dú)挑大梁的。質(zhì)量人越做到最后越發(fā)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)是我們的價(jià)值所在。
不同意樓主關(guān)于質(zhì)量工具的論斷，其實(shí)很難界定哪些工具是被用來(lái)進(jìn)行原因分析的，哪些是用來(lái)找問(wèn)題的。現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決不是一個(gè)單純的找問(wèn)題，或者原因分析等能夠獨(dú)立解決的。就像是很難說(shuō)面包一定是生活必需品還是非必需品。
回答4
elywu (威望:16) (廣東 ) 機(jī)械制造 工程師
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找原因，光靠幾個(gè)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有工程以及工藝類(lèi)的知識(shí)，這樣才能事倍功半。這和我們讀書(shū)時(shí)一樣，公式就那幾個(gè)，可并不是每個(gè)人都能運(yùn)用那幾個(gè)公式解決問(wèn)題的，所以我覺(jué)得工具只是給我們思路，但是解決問(wèn)題的方法還是要靠經(jīng)驗(yàn)的不斷積累
回答5
tongjiaxue (威望:3) (北京 ) 電子制造 員工
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由于我不是技術(shù)出身，所以我總是覺(jué)得技術(shù)部門(mén)不配合一切都是瞎掰。
回答6
xixihahaguodani (威望:1) (上海 浦東新區(qū)) 機(jī)械制造 質(zhì)量部副部長(zhǎng) - 無(wú)
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想要分析和解決問(wèn)題，沒(méi)有技術(shù)支持或自身沒(méi)有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的話，再多的手法和圖表都是形式上的，解決不了根本問(wèn)題，只能敷衍。質(zhì)量人有時(shí)候真的不能只懂質(zhì)量，必須全方位了解。
回答7
trustworthy (威望:5) (廣東 ) 電子制造 工程師
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不同意樓主對(duì)QC手法的評(píng)論， 石川馨理論90%的問(wèn)題都是可以用QC七大手法來(lái)解決。QC手法已經(jīng)包含了問(wèn)題的描述，原因的查找，以及后續(xù)的管控。
回答8
周少 (威望:0) (廣東 江門(mén)) 機(jī)械制造 技術(shù)員 - 熟悉TS
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質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是制造出來(lái)的，質(zhì)量管理最高境界是預(yù)防。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況，做好潛在失效模式分析，采取相應(yīng)的措施預(yù)防，才是關(guān)鍵。失效模式分析得越透徹，對(duì)影響質(zhì)量的因素把握得更準(zhǔn)
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
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