如今有太多的質(zhì)量管理新概念、新理論、新方法、新工具，無時(shí)不在地游蕩在我們周圍，它會通過各種信息渠道進(jìn)入我們視野。從大量的經(jīng)典案例可以清楚地知道，質(zhì)量管理并沒有那么神秘，很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，用六個(gè)字就可以概括：反復(fù)抓，抓反復(fù)。管理就是這么簡單。
01.為什么要“反復(fù)抓”
在一個(gè)具備一定規(guī)模、業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定、制度比較健全的企業(yè)里，我們都有這樣的體會，對于一些重要的工作，必須進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，不僅要講清工作的目的和意義，還要交代做好工作的方式和方法，才能在執(zhí)行中不走樣。反復(fù)抓，還有一個(gè)逐步細(xì)化、不斷遞進(jìn)的意思，通過反復(fù)抓，使有些工作逐步從低級向高級邁進(jìn)，從小范圍向大范圍擴(kuò)展，從低水平向高水平提升。
實(shí)踐也證明：
• 只有反復(fù)抓，企業(yè)的各項(xiàng)制度才能得到執(zhí)行，各項(xiàng)工作事項(xiàng)才能落實(shí);
• 只有反復(fù)抓，才能改變員工的不良習(xí)慣，提高大家的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升員工隊(duì)伍的職業(yè)化能力;
• 只有反復(fù)抓，才能讓規(guī)定的流程得以固化，并逐步得到優(yōu)化;
• 只有反復(fù)抓，才能讓好的風(fēng)氣逐漸形成，才能打造公司良好的企業(yè)文化。
“反復(fù)抓”是實(shí)現(xiàn)管理從量變到質(zhì)變的必經(jīng)之路，這是我們管理者應(yīng)該有的認(rèn)識。
02.為什么要“抓反復(fù)”
反復(fù)抓和抓反復(fù)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。反復(fù)抓是對工作進(jìn)行不斷地、持續(xù)地強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化，抓反復(fù)是為了解決反復(fù)抓過程中出現(xiàn)的問題。對工作中的一些問題，通過我們反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，問題得到了解決，工作得到了推進(jìn)，但是，時(shí)間不久，同樣的問題又會發(fā)生，就需要我們抓反復(fù)。抓反復(fù)，是實(shí)現(xiàn)管理螺旋式上升的必要手段，這也是管理者應(yīng)該明白的一個(gè)道理。
抓反復(fù)的過程，也是管理者反思的過程。需要進(jìn)行思考的是：
• 這個(gè)問題為什么再次出現(xiàn)?
• 是人的問題，還是制度的問題?
• 是管理上有漏洞，還是監(jiān)管不到位?
• 是培訓(xùn)教育有差距，還是經(jīng)濟(jì)處罰力度不夠?
• 應(yīng)該采取什么措施，避免以后繼續(xù)發(fā)生?
這些問題，需要管理者認(rèn)真的思考，在抓反復(fù)的過程中，改善我們的管理，同時(shí)也提高管理者的自身能力。
03.如何進(jìn)行“反復(fù)抓、抓反復(fù)”
應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，現(xiàn)在的職場，尤其是傳統(tǒng)制造企業(yè)的重體力崗位，員工隊(duì)伍的職業(yè)能力普遍較差，職業(yè)化素養(yǎng)亟需提升，這是管理者需要面對的現(xiàn)實(shí)。帶好隊(duì)伍、管好人，是管理者的重要責(zé)任。如何運(yùn)用“反復(fù)抓、抓反復(fù)”這個(gè)工作方法呢?
首先，執(zhí)行制度要嚴(yán)格。企業(yè)的制度大多都是經(jīng)過多年修訂和完善，具有很強(qiáng)的針對性。凡是制度有明確規(guī)定的，各級管理者就必須嚴(yán)格按制度執(zhí)行;凡是制度沒有明確規(guī)定的，且超出個(gè)人權(quán)限的，必須履行審批手續(xù)。無論是部門，還是分公司，還是車間、科室的管理者，都不能隨意變通制度。
其次，要從企業(yè)大局出發(fā)。大局是方向，方向不能錯誤。有些問題，放在一個(gè)車間、一個(gè)科室，或者一個(gè)單位，處理的方法也許是合適的，但站在企業(yè)全局的角度去看，就是錯誤的。有些問題是原則性的，原則性問題是不能靈活的，譬如說盜竊的問題，不管盜竊物的價(jià)值高低，這樣的行為在企業(yè)都是絕對不能容忍的。因此，在處理類似問題的時(shí)候，各級管理者絕不能心慈手軟。
其三，要提高管理者的管理能力。反復(fù)抓和抓反復(fù)，是一種工作方法。反復(fù)抓，強(qiáng)調(diào)的是管理者的工作主動性和責(zé)任意識;抓反復(fù)，強(qiáng)調(diào)的是管理者的工作魄力和擔(dān)當(dāng)精神。反復(fù)抓要有沖勁，抓反復(fù)要有韌性。所以，我們要在管理實(shí)踐中，不斷提高管理能力，不僅主動而為，積極進(jìn)取;還要大膽管理，解決問題。
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