PDCA循環(huán)的概念
PDCA循環(huán)是世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的管理原則，因常用PDCA循環(huán)示意圖來說明過程管理，故又稱戴明環(huán)。通過半個多世紀(jì)的運用與實踐，PDCA循環(huán)獲得廣泛認(rèn)可，取得多方面的成效，并從原先的制造業(yè)的運用，逐步延伸發(fā)展到農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)的廣泛使用。在新版管理體系系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中都采用了PDCA循環(huán)的概念。
在2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn))中提出了以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系共八項原則，并由此提出PDCA循環(huán)的概念。同時，在環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中也開始逐步引用。
在2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn))中，質(zhì)量管理原則修改為七項原則后，PDCA循環(huán)的過程方法仍在其中。
PDCA循環(huán)的具體應(yīng)用
PDCA循環(huán)在實際的使用過程中，逐步提出了四個階段八個步驟(簡稱8D)的使用方法，也進一步顯示PDCA循環(huán)的作用與潛力，讓PDCA循環(huán)更加適用于各個行業(yè)和各個領(lǐng)域。
但是，隨著近年來大家對PDCA循環(huán)使用方法的拓展，四個階段八個步驟(簡稱8D)可以進一步修改為四個階段十個步驟(簡稱10D)。這樣，流程更加順暢、問題分析更加清晰、效果更好。按照四個階段十個步驟(其中新增加的步驟用★標(biāo)注)，概述如下：
第一階段：策劃（Plan）
策劃(Plan)是一項活動，通過策劃活動，其結(jié)果要形成文件，這就是計劃(這里講的計劃是廣義的)。這個階段有四個步驟：
步驟1——分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，具體可以通過以下方法：調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀;收集以往的記錄和質(zhì)量信息;運用統(tǒng)計技術(shù)進行分析;大數(shù)據(jù)分析;直接分析判斷。
步驟2——找出存在問題的原因，即運用帕累托圖、因果分析圖、控制圖、相關(guān)圖、監(jiān)控系統(tǒng)、化學(xué)分析報告、故障分析報告等找出問題存在(發(fā)生)的原因。
步驟3——找出影響問題的主要因素，即用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對原因進行分析，找出并確定主要原因。
步驟4——研究和制定措施。在主要原因確認(rèn)以后，針對原因采取對策，確定實施計劃(改進計劃);計劃中應(yīng)明確實施進度、完成日期、誰負(fù)責(zé)，必要時還要確定誰配合、誰檢查。
第二階段：實施（Do）
實施(Do)階段有兩個步驟：
步驟5——按計劃去做，這是個重要的階段，制定好的計劃必須按計劃去做，要有章必循。再好的計劃，不認(rèn)真實施就是形式主義。只有嚴(yán)格按計劃去做，并得到相關(guān)部門的配合，及時反饋信息，才能取得較好的效果。
★步驟6——實施過程的控制。PDCA循環(huán)原用于制造業(yè)，隨著運用范圍的擴大以及對象的多元化，實施過程應(yīng)結(jié)合實際，采取不同的方法進行控制。過去在實施過程，從制造業(yè)的特性出發(fā)，通常采用控制圖，對生產(chǎn)過程進行控制。目前，先進的制造設(shè)備已在設(shè)備中增加了自動控制系統(tǒng)、故障報警系統(tǒng);同時，在交通運輸、服務(wù)業(yè)中，用監(jiān)控報警、自動跟蹤等方法已廣泛用于實施過程，為實施提供了質(zhì)量保障。為此，對過程進行適宜的控制，是實施過程不可缺少的一步。
第三階段：檢查（Check）
檢查(Check)階段有兩個步驟：
步驟7——實施效果檢查。檢查實施結(jié)果如何，最直觀的方法是使用儀器儀表、計量器具、檢查(測量)結(jié)果，與標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo))進行對比，用數(shù)據(jù)說話，用事實作對比，也可采用先進技術(shù)分析對比其效果。
★步驟8——對計劃是否切實可行進行檢查。一些計劃在執(zhí)行中無法繼續(xù)下去，有的計劃執(zhí)行的效果不好，往往都被認(rèn)為是執(zhí)行者的責(zé)任，往往明明是工藝不能指導(dǎo)生產(chǎn)，卻怪執(zhí)行者沒有做好。這既不符合80/20法則，也沒能為下一階段“標(biāo)準(zhǔn)化處置”創(chuàng)造條件。這一步驟在發(fā)現(xiàn)計劃者缺陷時應(yīng)及時調(diào)整計劃、修改計劃，尤其在醫(yī)療方案(計劃)實施過程有著重大意義。這一措施，對計劃方案進行確認(rèn)，為階段的標(biāo)準(zhǔn)化處置創(chuàng)造條件。
第四階段：處置（Act）
處置(Act)這個階段有兩個步驟：
步驟9——鞏固措施。把成功的計劃進行標(biāo)準(zhǔn)化處置，納入今后的日常工作，可以編成計劃、方案、規(guī)章制度、工藝規(guī)程、各種規(guī)范、操作指導(dǎo)書、檢查標(biāo)準(zhǔn)等，對不成功的方法、措施也要標(biāo)準(zhǔn)化，防止同樣的問題再發(fā)生。
步驟10——遺留問題處置。“金無足赤，人無完人”，什么樣的計劃都不可能十全十美，但絕不能因發(fā)生一些不足和缺陷而全盤否定。要把沒有解決的遺留問題或在過程運行中新發(fā)現(xiàn)的問題，反映到下一個PDCA循環(huán)中去，為PDCA再循環(huán)提供資料和依據(jù)。
PDCA循環(huán)運行中有效性的保證
PDCA循環(huán)過程中如何保證其有效性呢?應(yīng)注意以下三點：
一是應(yīng)為閉口環(huán)，不能是開口環(huán)，PDCA循環(huán)少了哪個階段都不行。
二是大環(huán)套小環(huán)，每個階段，還有可能包含著一個或幾個PDCA的小循環(huán)。如在策劃階段：經(jīng)分析，計劃收集不及時甚至收集不上來的原因是資料沒有專人集中管理;確定對策措施以后，實施效果很好，原來一兩天才能收集上來的資料，幾分鐘就能解決了;最后，將集中與分集相結(jié)合的方法固定下來，并進行標(biāo)準(zhǔn)化處置(Act階段)，有些資料可分頭保管，所有資料必須集中管理，留有備份。
三是PDCA循環(huán)，重要在實施(DO)階段，關(guān)鍵在處置(Act)階段。計劃很好，不去實施就是空談，有章不循哪來的效果?這是運行的重點。運行的效果很好，但不去鞏固，仍然會重蹈覆轍、反復(fù)出錯。只有對有效的做法進行標(biāo)準(zhǔn)化處置，才能一個循環(huán)就有一個提高，這是關(guān)鍵。
結(jié)語
以上的十個步驟，和傳統(tǒng)的步驟相比，增加了兩個(實施過程的控制、對計劃是否切實可行進行檢查)，內(nèi)容上更加完整。通過PDCA循環(huán)，能體現(xiàn)每進行一個循環(huán)就有一個提高，不斷循環(huán)、不斷提高、持續(xù)改進，使整個企業(yè)、事業(yè)、社會能夠不斷地發(fā)展和進步。
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