5WHY分析法概述：
所謂“5WHY”分析法，又稱“5問法”，就是連續(xù)反復(fù)使用5次“為什么”方式自問，以打破砂鍋問到底方式尋找問題的根本原因的方法。“5WHY”不限定必須或只做5次為什么的提問，以找到問題根因?yàn)闇?zhǔn)，也許是3次，也許是10幾次都有可能。一般經(jīng)驗(yàn)而言，反復(fù)提出5次為什么基本就可以尋找到問題的根因。
5WHY法的關(guān)鍵所在：
鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
5WHY分析最終目標(biāo)，是為了找到根因：
1、組織能力、人員專業(yè)能力不足2、流程能力、標(biāo)準(zhǔn)與方法的能力不足3、從根本上預(yù)防犯同樣的錯(cuò)誤
理解“5WHY分析法”的過程和含義
“5WHY”分析法是根據(jù)事實(shí)分析找到問題根源，給出治本對(duì)策的一個(gè)過程。“為什么”的追問的越深入，發(fā)掘的原因就越逼近真實(shí)根本的原因。
整體的“5WHY”的基本思考方法如下：
最近發(fā)現(xiàn)大家知道使用5why分析法進(jìn)行根因分析，但是經(jīng)常出現(xiàn)找到的原因并非根因，那么相應(yīng)的制定的再發(fā)防止對(duì)策也是無效的。究其原因就是雖然知道“5WHY”的方法但是卻不會(huì)運(yùn)用或者運(yùn)用的方法不正確，導(dǎo)致不能夠找到問題真正的根因。那么該如何做呢?接下來介紹一下具體的分析過程注意事項(xiàng)。
規(guī)范的分析過程一般而言，“5WHY”從三個(gè)層面來實(shí)施：
一、為什么會(huì)發(fā)生?從“制造”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)?從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故?從“體系”或“流程”的角度。
每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。那么如何做才能確保根因分析的正確和成功呢?
要確保立場(chǎng)和視角的正確站在組織級(jí)視角來尋求改善組織體系/流程和系統(tǒng)性問題。這是最基本的立場(chǎng)。通常情況下，很多人站在個(gè)人的立場(chǎng)和視角進(jìn)行問題分析，往往只能找到比較表層的原因，不能找到管理層面，體系架構(gòu)以及組織級(jí)層面的問題。
確保根因分析成功的3個(gè)關(guān)鍵視點(diǎn)：
〇[為什么]要從個(gè)人轉(zhuǎn)向組織/體系/系統(tǒng)層面。〇[為什么]要從主觀意識(shí)轉(zhuǎn)向具體行動(dòng)。
通過問“為什么?”要采取這樣的行動(dòng)，這樣才可以從人的主管意識(shí)中分離出來。例如，在A先生泄漏機(jī)密信息的情況下，如果我們追溯問到“為什么A先生泄露了信息?”，這樣就是站在A先生的主觀意識(shí)角度來分析問題，如果換個(gè)角度問“A先生泄漏了什么信息?”，那么這樣看看待問題的角度就指向了組織體系或者管理系統(tǒng)。這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):不是[為什么會(huì)什么?]而是[你做什么?]。這個(gè)角度，大家可以體會(huì)一下。
〇[為什么]的主語設(shè)定成“我們”。
例如，在A先生發(fā)生了信息泄露的情況下，如果追溯的問題是“為什么A先生泄露了信息?”那么這個(gè)還是從A先生的角度來分析問題，得到的原因也肯定是A先生個(gè)人的主觀錯(cuò)誤原因。假如我們追溯問“為什么我們能讓A先生把信息泄漏出去呢?”，那么我們就將問題觀點(diǎn)角度轉(zhuǎn)向了體系結(jié)構(gòu)及組織系統(tǒng)。
問題發(fā)生后要盡早的讓當(dāng)事人參與進(jìn)來進(jìn)行分析。
“5WHY”分析確保成功的手法及注意事項(xiàng)
1) 整理問題點(diǎn)，并根據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析。
正確的把握現(xiàn)象是非常重要。分析質(zhì)量取決于對(duì)深究分析之前的當(dāng)前情況的把握程度。沒有通過確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)就判斷出問題的原因是站不住腳的，是沒有道理的。想象要以能夠可見而簡(jiǎn)單易懂的形式記錄保留下來。(圖文影像最好)
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2) 找出所有的要因，事先不要考慮是否真的針對(duì)這些要因采取對(duì)策!
有很多原因是不是顯而易見的，要將這些要因都可見化的描述出來。
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3) 采用復(fù)眼分析，也就是說相關(guān)的人員都要參與進(jìn)來。
不要僅僅根據(jù)個(gè)人假設(shè)或猜測(cè)來決定!
如果是通過某個(gè)人主觀性先入為主的來判斷分析，那么將對(duì)策偏離了方向也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。
問題發(fā)生后要盡早的讓當(dāng)事人參與進(jìn)來進(jìn)行分析。
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4) 不要試圖進(jìn)行“責(zé)任轉(zhuǎn)嫁”，通過原因分析將責(zé)任轉(zhuǎn)移到外部環(huán)境和己方以外的其他方面上是比較嚴(yán)重的問題。
對(duì)于[為什么分析]要嚴(yán)謹(jǐn)[責(zé)任轉(zhuǎn)嫁]!首先，應(yīng)該考慮不受外部環(huán)境影響的工作機(jī)制!但是，如果外部環(huán)境真的是“根因”的話，那么就要分析改進(jìn)它。[責(zé)任轉(zhuǎn)嫁]的思維的結(jié)局→最終原因總是[別人不好]。
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5) 最初的“為什么1”，要從問題現(xiàn)象的根本的原因開始分析。
導(dǎo)致問題現(xiàn)象必然發(fā)生的直接行動(dòng)，現(xiàn)象/事件/事態(tài)/實(shí)物因素等要記錄下來。(“我忘了忘了”不好)
訂購數(shù)量有誤!→為什么?我在訂單上寫了錯(cuò)誤的號(hào)碼。漏水! →為什么?某處必須有空隙(洞)。
注)『為什么1』在開始時(shí)會(huì)影響『為什么2』以后的分析，因此這非常重要。
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6) 對(duì)于“為什么1”，要將“發(fā)生要因”和“流出要因”兩個(gè)方面進(jìn)行分析。
“引起問題現(xiàn)象發(fā)生的直接原因”和“沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致問題流出的直接原因”都分別記錄下來。
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7) “現(xiàn)象”或“為什么”的句子以簡(jiǎn)短扼要的“〇〇〇做了〇〇〇”的形式記錄下來。
比較重要的是如果有主人公的話，那么要明確是『誰』。
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8) 準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)象，不要粗略的表述，建議采用5W1H方法明確的表述
如何捕捉現(xiàn)象(如何寫)非常重要，5W1H方法描述。詞語含義很重要，不要有模糊含義的詞語。
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9) 根因分析完成后，一定要從最后一個(gè)“為什么”反向的追溯到“問題的現(xiàn)象”，確認(rèn)反向邏輯在理論上也是正確的。
原因分析時(shí)的邏輯是“發(fā)生了〇〇〇→為什么?→因?yàn)椹柀柀?rdquo;，而反向驗(yàn)證的邏輯是“因?yàn)椹柀柀柀枺冤柀柀?rdquo;。
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10) 不要遺漏并行關(guān)系的要因。
“存在單一的線性的原因引起問題的發(fā)生”幾乎很少或者是不可能的。相反的，往往是“多個(gè)原因相互共同作用”才引起問題的發(fā)生。要對(duì)問題發(fā)生的“必要條件”和“充分條件”進(jìn)行檢查是否遺漏并推進(jìn)分析。
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11) 要持續(xù)的追問“為什么”，直到出現(xiàn)能夠制定預(yù)防復(fù)發(fā)措施的原因?yàn)橹埂?/p>
最后一個(gè)原因必須是確?？煽亢陀行У哪軌虮唤鉀Q的因素。
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12) 只寫出被認(rèn)為與正常情況不一致(異常)的客觀差異事實(shí)。
例如：“因?yàn)榉浅５拿?rdquo;這樣的描述不是異常描述，如是“工作負(fù)荷達(dá)到150%以上的情況已經(jīng)持續(xù)一周時(shí)間了”這樣的描述，就是一個(gè)基于和正常情況進(jìn)行比較得出的明確的客觀的異常情況。
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13) 避免追究面向人的心理方面的原因。
人心里方面的因素是不容易被管理和制定相應(yīng)的管理制度的。避免追求心理方面，才能夠?qū)?ldquo;為什么”指向可用于確保預(yù)防復(fù)發(fā)措施的設(shè)備和管理機(jī)制等方面的原因。
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14) 不要是使用“〇〇〇不好/很壞”或“〇〇〇不充分”這樣的句子來描述問題。
要能夠明確的將與標(biāo)準(zhǔn)或正常情況進(jìn)行對(duì)比出的異常情況的客觀事實(shí)描述出來。比如“材料不好”這是一個(gè)主管判斷不是事實(shí)，如果具體地說“材料的耐熱溫度低”就比較具體和客觀了。
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15) 在進(jìn)行關(guān)于事物的性質(zhì)?狀態(tài)進(jìn)行分析時(shí)，事物比較的對(duì)象/基準(zhǔn)以及發(fā)生頻度等情況要明確化并盡可能量化。
事物的大小，長度，高度等要素在分析表述時(shí)，要有對(duì)比的基準(zhǔn)，以及引發(fā)問題發(fā)生的條件要明確出來。例如“溫度比設(shè)定的溫度高了5度”等。
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16) 在分析由于人為錯(cuò)誤的原因?qū)е碌膯栴}時(shí)，不僅僅關(guān)注當(dāng)事者本人的問題，也應(yīng)將思考方向指向“工作機(jī)制/輸入信息/周圍相關(guān)人/管理?監(jiān)督者”等。
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17) 通過“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”(3現(xiàn)主義)來盡早確認(rèn)分析出的“根因”是否是真正的原因。
在分析的過程中，如果能驗(yàn)證“根因”是否正確，那么要盡快的在發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)物中進(jìn)行確認(rèn)，通過進(jìn)行聽證、分解調(diào)查、測(cè)量、再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)等手段盡快驗(yàn)證。
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18) 不僅要考慮發(fā)生事件本身的永久性對(duì)策，還要考慮到同類型類似的橫向問題，擴(kuò)大視野分析是否存在上層系統(tǒng)和機(jī)制的問題，并思考系統(tǒng)性預(yù)防措施。
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