基層主管的叫法很多，甭管叫什么，職位雖不大，責(zé)任卻不小。
他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級的紐帶和
下面分享知識點，也是一份培訓(xùn)素材，主要針對制造實體行業(yè)，不論是自我要求，還是公司對一線主管的要求——如何當(dāng)好一線主管的5個角色、6項使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律和10種能力。
01、5個角色
1.責(zé)任者
班組長是基層的治理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。
2.帶頭人
對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評價者，是作業(yè)職員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。
3. 橋梁
對主管/經(jīng)理來說，班組長是命令和決定的執(zhí)行者，是主管和作業(yè)員之間的橋梁，是治理精神的傳播窗口。班組優(yōu)點于各種關(guān)系的交匯點，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的人。
4. 同事
對其它班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。
5. 助手
對中層治理來說，班組長是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個堅實的基礎(chǔ)，各項工作就有了可靠的保證。有不少民企，在治理上沒有班組長這一層次，只有車間主任(生產(chǎn)經(jīng)理)這一層，治理起來就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場題目。
02、6項使命
1.完成生產(chǎn)任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)要團結(jié)組員，通過不斷尋找題目點、不斷創(chuàng)新，開展現(xiàn)場改善活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向滿交期、高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。2
2.培訓(xùn)和練兵
按照本組各崗位的操縱規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和進(jìn)步操縱技能的基本功練習(xí)，增強質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動。3
3.質(zhì)量控制
組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，落實質(zhì)量控制點活動。4
4.安全防范
開展5S活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故。
5.做好工序銜接
做到復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。6
6.開展持續(xù)改進(jìn)活動
堅持開展現(xiàn)場5S改善、IE優(yōu)化、質(zhì)量改進(jìn)和QCC小組活動，不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
03、7種類型
1.生產(chǎn)技術(shù)型
生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系、管理溝通方面的培訓(xùn)。
2.盲目執(zhí)行型
盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責(zé)任。
3.得過且過型
有些人因為資歷勉為其難當(dāng)上班組長，上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責(zé)任心。
似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。
4.勞動模范型
勞動模范型的班組長一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。
勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團團轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結(jié)果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實的反授權(quán)。
對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。
5.哥們義氣型
擅長樹立權(quán)威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實際上早已把自己混同于非正式團體的小頭目了。
6.事必躬親型
樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。
你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。
試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機，又會有誰可以在你疲憊的時候給你開車呢?更重要的是，你怎么會有時間思考：這條路走對了嗎?
7.外科醫(yī)生型
這種班組長進(jìn)行管理時就如外科醫(yī)生一樣，有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。
總之，前6類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏必須的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致好的企業(yè)決策在最基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了最終效益，甚至還損害了企業(yè)的良好形象。
大家想想，在自己的身邊會發(fā)現(xiàn)這幾類班組長的原型呢?
04、8條權(quán)限
有權(quán)指揮和治理本班組的生產(chǎn)組織活動。
有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的排班組織。
有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細(xì)則。
有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。
有權(quán)向上級提出對本班組員工的賞罰建議。
有權(quán)根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎金進(jìn)行分配。
有權(quán)推薦優(yōu)秀員工參加公司培訓(xùn)、提拔和晉級。
有權(quán)維護班組員工的正當(dāng)權(quán)益。
05、9條戒律
班組長是帶領(lǐng)大家工作的現(xiàn)場指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，謹(jǐn)記：
不要說 “我辦不到、太麻煩” 這類的喪氣話。
不要說 “不知道、我?guī)筒涣四?rdquo; 等負(fù)能量話。
不要說 “不行就走人、政策向來如此”。
不要在手下員工眼前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。
不要委靡不振，閉緊嘴巴。
不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。
不要停步不前，要時常充電，自我充實。
勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿輕言認(rèn)輸。
不要處處為部下護短。(假如你處處為部下辯護，你的員工會有恃無恐，你的上司和同級會以為你強詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。請記住，作為一管理者，讓下屬滿足只是一方面，本質(zhì)任務(wù)在于達(dá)成目標(biāo)，員工承擔(dān)本該承擔(dān)的責(zé)任。)
06、10種能力
1.專業(yè)技術(shù)能力
班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須十八般武藝樣樣精通。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實踐經(jīng)驗，熟練把握與生產(chǎn)操縱要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)困難，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。
2.目標(biāo)治理能力
班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的主題、時限、數(shù)目目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)步員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。
3.解決問題能力
班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題,找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。
4.組織授權(quán)能力
能利用每個人的特點進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體職員的能力，同心協(xié)力，使部分運作達(dá)到1+12的效果。
知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、長大和表現(xiàn)自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機會。
假如什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷。
5.交流傾聽能力
交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、進(jìn)步士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，假如你用簡單的一個不字就把他否定了，他會從此失往創(chuàng)造的信心。
善于傾聽最少有兩大好處：
一是讓別人感覺你很謙虛;
二是你會了解更多的事情。
你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為?
6.幽默風(fēng)趣能力
幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的治理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪韶?fù)氣氛頓時變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。如：
小王：老大還加班呀，快熱死人了。
班組長：走吧，就知道你小子想著談戀愛，晚上有約吧?一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒間隔，假如你一本正經(jīng)地說：小王，這可是革命工作，咱一定要認(rèn)真地完成。那么這員工以后定不會再與你開玩笑了。
7.激勵減壓能力
激勵的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更輕易安排工作，并使你的下屬更愿意服從治理，變要我做為我要做 。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強工作成功的信心。
8.指導(dǎo)培養(yǎng)能力
班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來激勵工作勁頭。比如，碰到困難時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。
9.自控和約束能力
當(dāng)你成為一名治理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其它部分的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，治理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的優(yōu)點和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)一會晴天一會下雨的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、違紀(jì)、違反做人的原則。
10.回顧和總結(jié)能力
要鍛煉自己的口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升治理水平。正確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地回顧、總結(jié)出來，讓員工便于有條理地往執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其它能力只占40%。
班組長，即常說的兵頭將尾，論職務(wù)是不在冊的官，可在現(xiàn)場組織生產(chǎn)中的位置卻舉足輕重。他們是在生產(chǎn)現(xiàn)場(商場或門店)直接治理多達(dá)幾十位員工、直接管理產(chǎn)生價值并對qi其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。
因企業(yè)不同，稱呼也不同，如班長、領(lǐng)班、線長、店長、主管、一線經(jīng)理等，還有的叫一線督導(dǎo) 。
但請記住，他的職責(zé)是：按照生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)的要求，根據(jù)分廠(分公司)、上級主管的指令，組織好本班組(門店)的生產(chǎn)和治理工作，想方設(shè)法完成各項生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制、安全生產(chǎn)。
不斷打造金牌班組長是長青企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)也是管理責(zé)任。
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