CSR，顧客要求，客戶特殊要求，顧客特定要求，如何區(qū)分？
目錄：
1.何為顧客特定要求？
2.為何需要顧客特定要求？
3.何處收集顧客特定要求？
4.何時(shí)&如何處理顧客特定要求？
5.全球汽車公司顧客特定要求匯總。
一、何為顧客特定要求？
我們經(jīng)常聽說的CSR,顧客要求，客戶特殊要求，還有顧客特定要求，有啥區(qū)別呢？
其實(shí)顧客特定要求和客戶特殊要求只是IATF16949條款英文原文customer specific requirements 的不同翻譯版本，因?yàn)楹笳弑淮蠹沂褂幂^多，所以越叫越順口。嚴(yán)謹(jǐn)來說，我們還是使用更貼近原文翻譯的顧客特定要求。
那顧客要求和顧客特定要求又有什么區(qū)別呢？
先上IATF條款解釋：
顧客要求：顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。
顧客特定要求(CSR)：對(duì)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。
顧客特定要求一般包括：
1）IATF官網(wǎng)上九大OEM對(duì)IATF條款的補(bǔ)充要求：
2）顧客其他質(zhì)量管理要求，例如大眾的Formel Q，通用的BIQS， 福特的Q1等
3）供應(yīng)商手冊(cè)類的，例如特斯拉的“Tesla Supplier Qualification Assessment”，蔚來的“蔚來質(zhì)量卓越合作伙伴手冊(cè)”
二、為何需要顧客特定要求？
為什么我們需要顧客特定要求呢？簡單來說因?yàn)镮ATF16949條款規(guī)定了系列要求。
詳細(xì)羅列如下（非條款深度愛好者可以略去~）
前言
本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（本文中簡稱為“汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)”或“IATF 16949”），連同適用的汽車顧客特定要求，IS0 9001：2015要求以及IS0 9000：2015 一起定義了對(duì)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的基本質(zhì)量管理體系要求。正因?yàn)槿绱耍嘠MS標(biāo)準(zhǔn)不能被視為一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2015的補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與IS0 9001：2015結(jié)合使用。IS0 9001：2015是一部單獨(dú)出版的ISO標(biāo)準(zhǔn)。
IATF 16949：2016（第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。
附錄B供 實(shí)施IATF 16949要求時(shí)參考使用，除非顧客特定要求另有規(guī)定。
4.3.2 顧客特定要求
應(yīng)對(duì)顧客特定要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將其包含在組織的質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。
7.2.3 內(nèi)部審核員能力
組織應(yīng)有形成文件的過程，用于驗(yàn)證內(nèi)部審核員的能力，要考慮到顧客特定要求。關(guān)于審核員能力的更多參考，參見IS0 19011。組織應(yīng)保持一份合格內(nèi)部審核員名單。
質(zhì)量管理體系審核員、制造過程審核員和產(chǎn)品審核員應(yīng)全部能夠證實(shí)最少具備以下能力：
b)??? 了解適用的顧客特定要求；
內(nèi)部審核員能力的維持與改進(jìn)應(yīng)通過以下方法進(jìn)行證實(shí)：
b)??? 保持基于內(nèi)部更改（如：過程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)）和外部更改（如：IS0 9001、IATF 16949、核心工具及顧客特定要求）對(duì)相關(guān)要求的認(rèn)知。
7.5.1.1 質(zhì)量管理體系文件
d)???? 一個(gè)顯示組織質(zhì)量管理體系內(nèi)哪些地方滿足了顧客特定要求的文件（即：矩陣）。
8.5.1.5 全面生產(chǎn)維護(hù)
組織應(yīng)制定、實(shí)施并保持一個(gè)形成文件的全面生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)。
e)???? 適用的顧客特定要求；
9.2.2.3? 制造過程審核
組織應(yīng)采用顧客特定要求的過程審核方法，每三個(gè)日歷年審核一次全部制造過程，以確定其有效性和效率。如果顧客未指定，組織應(yīng)確定要采用的審核方法。
9.2.2.4? 產(chǎn)品審核
組織應(yīng)采用顧客特定要求的方法，在生產(chǎn)及交付的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核，以驗(yàn)證對(duì)所規(guī)定要求的符合性。如果顧客未指定，組織應(yīng)確定要采用的審核方法。
IATF條款全文總共出現(xiàn)了11次顧客特定要求（術(shù)語解釋除外）。
三、何處收集顧客特定要求？
上面介紹了這么多的顧客特定要求，如何獲取這些要求呢？
1）IATF?官網(wǎng)
2）客戶門戶網(wǎng)站收集相關(guān)的要求
3）新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理/銷售經(jīng)理需從客戶RFQ中列出相關(guān)的顧客特定要求。
4）可以咨詢體系君~（公眾號(hào)體系君），體系君收集了各大OEM的CSR，也會(huì)在后續(xù)的文章中分別講解。
四、何時(shí)&如何處理顧客特定要求？
可以通過如下的方式收集CSR.
可以通過如下的方式收集CSR.
五、全球主要汽車整車廠OEM CSR匯總
*德系篇*
大眾:CSR’s of VW , QPN-I_RGA_成熟度保障，F(xiàn)ormelQ-8質(zhì)量能力
奔馳:CSR of DAG , “Mercedes-Benz Special Terms 2016” MBST系列
寶馬: BMW CSR ,? BMW Group Standard GS90018
*美系篇*
GM: GM CSR for IATF16949, QSB+, BIQS, SGM SQ Statement of Requirement?
FCA: FCA CSR for IATF 16949
*日系篇*
豐田：Supplier Quality Assurance Manual (SQAM)
本田：Honda ?Supplier Quality Manual
日產(chǎn)：ANPQP
馬自達(dá)：供應(yīng)商質(zhì)量要求
三菱：供應(yīng)商質(zhì)量保證手冊(cè)
*相似篇*
福特：Ford IATF16949 CSR，Q1 MSA?
路虎：JLRQ Manual
沃爾沃: MSA
之所以把他們放在一起，因?yàn)槁坊⒑臀譅栁衷?jīng)都和福特有關(guān)聯(lián)，他們的CSR也有部分相似。
*法系篇*
PSA:?Groupe PSA CSR of IATF 16949, QIP, QSB+,NSA, PCPA
Renault: Renault Group? CSR of IATF 16949
*韓系篇*
現(xiàn)代/起亞用的都是五星等級(jí)制度
*新能源篇*
特斯拉：Tesla Supplier Handbook?
蔚來：蔚來質(zhì)量卓越合作伙伴手冊(cè)
小鵬：供應(yīng)商質(zhì)量手冊(cè)
威馬：供應(yīng)商管理手冊(cè)
篇幅所限，以上OEM詳細(xì)CSR后續(xù)再做分享，其實(shí)還應(yīng)該包括國內(nèi)自主品牌CSR和Tier 1的CSR。
如需要各個(gè)客戶詳細(xì)CSR資料，可關(guān)注微信公眾號(hào)“體系君”獲取~
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