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ISO 9001質量管理體系是國際舞臺上最受歡迎的質量管理體系標準之一。但是，在你在開始采用它之前，您必須要對ISO 9001的基礎理念先有宏觀的了解，然后再從書本中和工作的實踐中學習，才會理解其真正意義。
了解 ISO 9001 的 8 個基礎原則
一個質量管理系統(tǒng)（QMS）包括了您的組織所做的一切事情，這個程序會以實現(xiàn)與整體目標一致預期結果的目的而制定。它通常由過程，人員，機器和其他資源的結構組成，以實現(xiàn)其質量目標。ISO 9001是所有行業(yè)（尤其是制造業(yè)）質量管理體系的國際標準。
ISO 9001令組織使用統(tǒng)一和嚴謹?shù)臋C制，使公司能夠執(zhí)行具有一致性的質量管理，這有助于創(chuàng)建滿意的員工和客戶，并不斷改進，也和六西格瑪[1]的思想越來越接近。
ISO 9001是否適合所有人？許多公司越來越意識到，他們的客戶希望獲得保證，以確保他們要購買的產品和服務能夠滿足其質量要求。
客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產品已通過質量管理的最佳實踐，而ISO 9001模型最接近這種保證，也最令客戶信任。
以下，我們將列舉出ISO 9001的8個基礎原則，使組織能夠將一致性的質量嵌入其產品/服務中，并為客戶創(chuàng)造價值。這些原則基于一系列在世界上被認為是真實最理想的規(guī)范，規(guī)則和價值觀。
一：以客戶為中心
QMS的主要重點是滿足和超越客戶期望。當您看到忠實客戶的回頭客業(yè)務增加以及新客戶擴大了客戶群時，便開始看到ISO 9001在起作用。對于公司而言，重要的是要使用其ISO 9001質量管理體系來計劃，開發(fā)和交付滿足客戶質量要求的商品和服務。
二：各級領導要確保宗旨和方向的統(tǒng)一
領導者不必告訴，命令或命令員工做某事。真正的領導者需要發(fā)展一種工作氛圍，使人們知道并按照統(tǒng)一的目的和方向去做需要做的事情。以身作則是一個很好的口頭禪，它鼓勵員工養(yǎng)成可靠的職業(yè)道德，而又沒有太多的挑釁或刺激。領導者還需要改善組織中所有職能部門之間的協(xié)調和溝通系統(tǒng)，以實現(xiàn)所需的質量目標。
三：敬業(yè)員工就是有效率的員工
員工的承諾是ISO 9001最重要的基礎之一，人是組織最重要的資產。當員工參與進來時，他們變得更有能力，更可靠地交付價值。員工的承諾意味著尊重他們作為個人，對他們的成就給予認可，促進他們的個人和職業(yè)發(fā)展，并與他們不斷溝通。
四：了解流程方法
領導者需要讓他們的員工了解到，他們所做的每一項活動都是一系列過程的一部分，這些過程應該聯(lián)系在一起形成一個凝聚力的系統(tǒng)。領導者，員工，機器和流程并非各自為政。他們的個人活動應作為相互關聯(lián)的過程進行管理，以實現(xiàn)一個目標。此過程方法有助于獲得更可預測和更一致的結果。它還增強了人們將精力集中在關鍵流程上以進行改進的能力。
五：持續(xù)改進
成功的組織重視持續(xù)改進。有了積極的改進前景，他們可以在必要時更好地對內部和外部環(huán)境的變化做出反應。例如，建立許多流程的技術來來往往。它們發(fā)展太快或變得過時。為了防止這種情況的發(fā)生，需要對所有級別的員工進行有關如何應用新工具和方法的培訓。領導者還需要整合津貼，以改進新產品，服務和流程。
六：基于證據(jù)和事實的決策
決策可能是一個復雜的過程，涉及多個輸入和解釋。決策者所需的所有數(shù)據(jù)均應準確，可靠和安全，并應由有能力的人員使用適當?shù)姆椒ㄟM行評估。準確的事實和適當?shù)臄?shù)據(jù)分析可以使決策更加客觀和自信。
七：與相關伙伴建立關系
成功的組織與相關合作伙伴建立關系，從而有助于影響其組織的績效。合作伙伴可以包括供應商，經銷商，投資者，員工，客戶和社區(qū)。
除了員工和客戶外，公司可能還希望重視其供應商，經銷商和投資者，以維持供應鏈中的連續(xù)性。
八：實施系統(tǒng)方法
過程方法與系統(tǒng)方法相互關聯(lián)；實際上，它是系統(tǒng)方法的一部分。這意味著理解，分析和管理相互關聯(lián)的過程有助于創(chuàng)建一個連貫的系統(tǒng)，從而有助于實現(xiàn)組織目標的效率和有效性。
ISO9001和六西格瑪?shù)牡脑瓌t和理念在近年已漸趨一致，只是執(zhí)行的方式并不一樣。我們曾經在以下視頻介紹了六西格瑪?shù)乃枷?，也可以作為參考?/p>
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