初學(xué)者應(yīng)如何入手自學(xué)ISO9001質(zhì)量管理體系？
原刊于優(yōu)思學(xué)院知乎帳號(hào)
ISO 9001質(zhì)量管理體系是國際舞臺(tái)上最受歡迎的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，在你在開始采用它之前，您必須要對ISO 9001的基礎(chǔ)理念先有宏觀的了解，然后再從書本中和工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才會(huì)理解其真正意義。
了解 ISO 9001 的 8 個(gè)基礎(chǔ)原則
一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）包括了您的組織所做的一切事情，這個(gè)程序會(huì)以實(shí)現(xiàn)與整體目標(biāo)一致預(yù)期結(jié)果的目的而制定。它通常由過程，人員，機(jī)器和其他資源的結(jié)構(gòu)組成，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。ISO 9001是所有行業(yè)（尤其是制造業(yè)）質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。
ISO 9001令組織使用統(tǒng)一和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制，使公司能夠執(zhí)行具有一致性的質(zhì)量管理，這有助于創(chuàng)建滿意的員工和客戶，并不斷改進(jìn)，也和六西格瑪[1]的思想越來越接近。
ISO 9001是否適合所有人？許多公司越來越意識(shí)到，他們的客戶希望獲得保證，以確保他們要購買的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足其質(zhì)量要求。
客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產(chǎn)品已通過質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，而ISO 9001模型最接近這種保證，也最令客戶信任。
以下，我們將列舉出ISO 9001的8個(gè)基礎(chǔ)原則，使組織能夠?qū)⒁恢滦缘馁|(zhì)量嵌入其產(chǎn)品/服務(wù)中，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這些原則基于一系列在世界上被認(rèn)為是真實(shí)最理想的規(guī)范，規(guī)則和價(jià)值觀。
一：以客戶為中心
QMS的主要重點(diǎn)是滿足和超越客戶期望。當(dāng)您看到忠實(shí)客戶的回頭客業(yè)務(wù)增加以及新客戶擴(kuò)大了客戶群時(shí)，便開始看到ISO 9001在起作用。對于公司而言，重要的是要使用其ISO 9001質(zhì)量管理體系來計(jì)劃，開發(fā)和交付滿足客戶質(zhì)量要求的商品和服務(wù)。
二：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要確保宗旨和方向的統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)者不必告訴，命令或命令員工做某事。真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展一種工作氛圍，使人們知道并按照統(tǒng)一的目的和方向去做需要做的事情。以身作則是一個(gè)很好的口頭禪，它鼓勵(lì)員工養(yǎng)成可靠的職業(yè)道德，而又沒有太多的挑釁或刺激。領(lǐng)導(dǎo)者還需要改善組織中所有職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)所需的質(zhì)量目標(biāo)。
三：敬業(yè)員工就是有效率的員工
員工的承諾是ISO 9001最重要的基礎(chǔ)之一，人是組織最重要的資產(chǎn)。當(dāng)員工參與進(jìn)來時(shí)，他們變得更有能力，更可靠地交付價(jià)值。員工的承諾意味著尊重他們作為個(gè)人，對他們的成就給予認(rèn)可，促進(jìn)他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展，并與他們不斷溝通。
四：了解流程方法
領(lǐng)導(dǎo)者需要讓他們的員工了解到，他們所做的每一項(xiàng)活動(dòng)都是一系列過程的一部分，這些過程應(yīng)該聯(lián)系在一起形成一個(gè)凝聚力的系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)者，員工，機(jī)器和流程并非各自為政。他們的個(gè)人活動(dòng)應(yīng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。此過程方法有助于獲得更可預(yù)測和更一致的結(jié)果。它還增強(qiáng)了人們將精力集中在關(guān)鍵流程上以進(jìn)行改進(jìn)的能力。
五：持續(xù)改進(jìn)
成功的組織重視持續(xù)改進(jìn)。有了積極的改進(jìn)前景，他們可以在必要時(shí)更好地對內(nèi)部和外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)。例如，建立許多流程的技術(shù)來來往往。它們發(fā)展太快或變得過時(shí)。為了防止這種情況的發(fā)生，需要對所有級(jí)別的員工進(jìn)行有關(guān)如何應(yīng)用新工具和方法的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)者還需要整合津貼，以改進(jìn)新產(chǎn)品，服務(wù)和流程。
六：基于證據(jù)和事實(shí)的決策
決策可能是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及多個(gè)輸入和解釋。決策者所需的所有數(shù)據(jù)均應(yīng)準(zhǔn)確，可靠和安全，并應(yīng)由有能力的人員使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行評(píng)估。準(zhǔn)確的事實(shí)和適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析可以使決策更加客觀和自信。
七：與相關(guān)伙伴建立關(guān)系
成功的組織與相關(guān)合作伙伴建立關(guān)系，從而有助于影響其組織的績效。合作伙伴可以包括供應(yīng)商，經(jīng)銷商，投資者，員工，客戶和社區(qū)。
除了員工和客戶外，公司可能還希望重視其供應(yīng)商，經(jīng)銷商和投資者，以維持供應(yīng)鏈中的連續(xù)性。
八：實(shí)施系統(tǒng)方法
過程方法與系統(tǒng)方法相互關(guān)聯(lián)；實(shí)際上，它是系統(tǒng)方法的一部分。這意味著理解，分析和管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于創(chuàng)建一個(gè)連貫的系統(tǒng)，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和有效性。
ISO9001和六西格瑪?shù)牡脑瓌t和理念在近年已漸趨一致，只是執(zhí)行的方式并不一樣。我們曾經(jīng)在以下視頻介紹了六西格瑪?shù)乃枷?，也可以作為參考?/p>
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