ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證中的基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的思考和破解辦法
1、ISO 9001:2015 中的風(fēng)險(xiǎn)
在 ISO 9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中有很多基于風(fēng)險(xiǎn)思考的內(nèi)容，這些內(nèi)容將影響組織為符合修訂后的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的工作。以下是節(jié)選并歸納本標(biāo)準(zhǔn)中涉及風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)內(nèi)容。定義：ISO 9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)所指的風(fēng)險(xiǎn)是“對(duì)預(yù)期結(jié)果 的不確定的影響”。標(biāo)準(zhǔn)未提出對(duì)預(yù)防措施的要求。過(guò)程方法：標(biāo)準(zhǔn) 4.4 條款討論的要素之一是過(guò)程方法， 要求組織“識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程”以及這些過(guò)程在 組織中的應(yīng)用。這包括識(shí)別：
輸入、輸出和資源；順序和相互作用；
有效的運(yùn)行；
責(zé)任和改進(jìn)機(jī)會(huì)；
風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)和措施。關(guān)注顧客：5.1.2 條款指出最高管理層必須“證明其在 關(guān)注顧客方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，確保實(shí)施了相關(guān)工作……識(shí)別和處理可能對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和增強(qiáng)顧客滿意度的能力方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施：6.1.1 和 6.1.2 條款指出組織必 須識(shí)別那些必須應(yīng)對(duì)的“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”，以確保質(zhì)量管理體系能夠：
“實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；
預(yù)防或減少非預(yù)期后果；
實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?！睉?yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施必須與產(chǎn)品、服務(wù)、顧客滿意方面的潛在影響相適應(yīng)。另外，組織在進(jìn)行改變的時(shí)候宜“有計(jì) 劃并系統(tǒng)地實(shí)施”，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并注意核查變化的潛在后果。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能采取的方法有避免風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)源、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及決定是否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。交付后的活動(dòng)：根據(jù) 8.5.5 條款，適用時(shí)，組織必須確定并滿足與產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)及其預(yù)定使用壽命有關(guān)的交付后活動(dòng)的有關(guān)要求：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
使用壽命。
顧客反饋。
法律法規(guī)要求。管理評(píng)審： 9.3 條款指出組織必須考慮其采取的應(yīng)對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施的有效性(同時(shí)參見(jiàn) 6.1 條款)。這包括：
識(shí)別需要監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容，使得組織能夠證明符合產(chǎn) 品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；
評(píng)估過(guò)程的績(jī)效(同時(shí)參照條款 4.4)；
確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；
評(píng)估顧客的滿意度。內(nèi)審：條款 9.2 指出組織必須“策劃、建立、實(shí)施并維護(hù) 內(nèi)審的審核方案”，并且確定“內(nèi)審的頻次、方法、責(zé)任、策劃要求和報(bào)告方式”。內(nèi)審方案必須考慮質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)過(guò)程 的重要性、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以及之前審核的結(jié)果?；陲L(fēng)險(xiǎn)的方法：附錄 A 的 A4 章節(jié)內(nèi)容描述了基于風(fēng) 險(xiǎn)的管理方法，包括：
要求組織充分了解自身所處環(huán)境，包括內(nèi)部和外部的問(wèn)題；
明白管理體系的重要目的之一是作為一個(gè)預(yù)防工具；
確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；
處理識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。
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