物業(yè)ISO9001認證如何體現(xiàn)行業(yè)特性？
1. 物業(yè) ISO9001認證始終貫徹“持續(xù)改進”的主旋律。
持續(xù)改進始終貫穿于物業(yè)管理服務的全過程。“持續(xù)改進”的過程是通過內審、外審和管理評審、業(yè)主反饋等過程來體現(xiàn)出來。使每一個員工將服務、服務過程、體系改進作為自己的目標。根據不斷發(fā)展的情況，來不斷確定改進的目標，及時通報改進情況，從而使質量管理體系不斷改進、提高、完善。
2. 物業(yè) ISO9001認證要明確組織內部的職責、權限和相互溝通的方法。
物業(yè)管理企業(yè)內部的機構設置、人員配置、職責分配及服務提供，要根據服務對象（業(yè)主）需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應規(guī)定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協(xié)調管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。
ISO9001 標準強調物業(yè)管理企業(yè)應建立內部溝通機制和程序，將其納入質量管理體系，明確范圍、內容和工具等。
3. 物業(yè) ISO9001認證服務理念應體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則。
ISO9001 ： 2008 標準中，體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”是物業(yè)管理企業(yè)的行動準則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是企業(yè)應首先考慮的問題。這種需求和期望既包括在 《 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 》 、 《 物業(yè)管理委托書（合同） 》 等文件中已明確的服務內容，還包括業(yè)主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應不斷調整自己的質量目標、完善服務內容，不斷規(guī)范內部管理職責，以適應這種發(fā)展。
4. 物業(yè) ISO9001認證應注意資源管理和服務提供的控制。
物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息 ( 包括業(yè)主信息、社會信息等 ) 、供方（原材料供應商、物業(yè)服務分包方等）、基礎設施、設備、工作環(huán)境以及財務資源等?？刂频年P鍵在于利用資源使業(yè)主滿意?？梢愿鶕I(yè)主的需求，根據合同要求配置、調整資源。物業(yè)管理是一項涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。對員工的服務意識、質量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。
5.
物業(yè) ISO9001認證制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的質量方針和質量目標。
物業(yè)管理企業(yè)是服務性企業(yè)，它所提供的產品就是向業(yè)主提供的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應根據服務行業(yè)的八大需要（物美與價廉、及時與周到、安全與衛(wèi)生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特征（功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性）研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點，制定質量方針和質量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工接受理解、被業(yè)主和社會認可的。
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