服務(wù)企業(yè)是以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)行業(yè)。在服務(wù)行業(yè)中構(gòu)建ISO9001質(zhì)量管理體系是服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)管理的需要,對(duì)服務(wù)企業(yè)提高顧客滿意度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
ISO 9001質(zhì)量管理體系的建立，首先需要制定一套嚴(yán)密的文件;文件化的體系的建立，促進(jìn)企業(yè)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)做到“有法可依”，所以“法律”的制定就尤為重要：
1、全面和重點(diǎn)的編制質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)要求對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)、運(yùn)作要素和活動(dòng)的基本要求和方法、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分配等有概括而準(zhǔn)確的描述，使外界通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)對(duì)公司的質(zhì)量管理狀況有清楚的、全面的了解;但質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容又要重點(diǎn)突出，要思路清晰、簡(jiǎn)明扼要、避免繁瑣。
2、精細(xì)和協(xié)調(diào)地編制程序
質(zhì)量管理體系的支撐是運(yùn)作要素，運(yùn)作要素的基礎(chǔ)是活動(dòng)，活動(dòng)的依據(jù)是程序文件，因此，程序文件編制的優(yōu)劣直接影響著公司質(zhì)量管理體系的建立。
3、合理而明確地編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是用以指導(dǎo)某個(gè)具體過(guò)程、事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件;應(yīng)做好相應(yīng)的策劃工作，使每個(gè)該有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的崗位均有相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并明確服務(wù)過(guò)程的控制要點(diǎn)，建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)制定，以便將更好的服務(wù)提供給顧客。
4、合理而慎重地確定質(zhì)量記錄的項(xiàng)目和內(nèi)容
質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求程序提供了客觀證據(jù)，也為質(zhì)量管理體系運(yùn)作要素運(yùn)作的有效性提供了客觀證據(jù)。因此，質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分，它是質(zhì)量信息及其管理的基礎(chǔ)。
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