貿(mào)易公司ISO9001:2015認證的特點?
貿(mào)易公司ISO9001:2015認證具有三個顯著的特點，并以“三化”，即商品質(zhì)量標準化、營銷管理程序化
和服務行為規(guī)范化，作為其有效運行的鮮明標志。
一、 貿(mào)易公司ISO9001:2015認證的特點 總結(jié)商貿(mào)企業(yè)建立和實施服務質(zhì)量體系的實踐經(jīng)驗，商貿(mào)企業(yè)
服務質(zhì)量體系具有三個顯著的特點。
1.確保商品質(zhì)量和服務質(zhì)量讓顧客滿意是商貿(mào)企業(yè)建立服務質(zhì)量體系的根本目的 任何組織首先要關心
的應是其產(chǎn)品的質(zhì)量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，其產(chǎn)品必須滿足顧客的期望，并符合相應
的標準、規(guī)范和社會要求。 商貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品是商品和銷售服務的組合，顧客是產(chǎn)品的接受者，也是對其產(chǎn)
品質(zhì)量的最終評判者，沒有顧客的商貿(mào)企業(yè)是無法生存的。顧客要求商貿(mào)企業(yè)不僅提供價廉物美、試用可靠
的商品，而且還要提供滿意的服務，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿(mào)企業(yè)的服務質(zhì)量
體系是不完善的。
2.貿(mào)易公司ISO9001:2015認證文件與商品標準為核心的標準體系密切結(jié)合，融成一體 商貿(mào)企業(yè)服務質(zhì)
量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產(chǎn)品和滿意的服務，它具體表述為一整套服務質(zhì)量體系文
件。 而合格的商品與滿意的服務都要由商品質(zhì)量標準和服務質(zhì)量標準來衡量，并且一整個商貿(mào)企業(yè)標準體
系，包括基礎標準、技術標準、管理標準(管理規(guī)范)和工作標準(即服務規(guī)范、工作規(guī)范、作業(yè)規(guī)范)的實施
為保證。商品質(zhì)量是服務質(zhì)量的前提與核心，商品質(zhì)量不合格，就談不上服務質(zhì)量。 這就要求商貿(mào)企業(yè)不
僅把企業(yè)標準體系作為其服務質(zhì)量體系建立和運行的依據(jù)和基礎，而且，要把管理規(guī)范和服務規(guī)范等質(zhì)量體
系文件納入企業(yè)標準體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。
3.貿(mào)易公司ISO9001:2015認證是動態(tài)發(fā)展的體系 商貿(mào)企業(yè)建立和實施服務質(zhì)量體系的根本目的是要使
顧客滿意，留住顧客。但由于顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經(jīng)濟收入、個人愛好等很多因素影響而變
化的，因此，商貿(mào)企業(yè)要不斷調(diào)查研究，適應這種需求變化，這就使商貿(mào)企業(yè)的服務質(zhì)量體系具有比工業(yè)企
業(yè)質(zhì)量體系，民航、鐵路等運輸企業(yè)的服務質(zhì)量體系有更大的動態(tài)性。
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